向華為學(xué)習(xí)：洞察人心的用戶需求挖掘與管理
講師：樊輝 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
用戶需求挖掘與管理公開課
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 研發(fā)經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：樊輝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶需求挖掘與管理公開課
課程收獲
企業(yè)收益：
1、引入一套華為需求管理的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立需求管理體系；
2、幫助企業(yè)快速識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)；
3、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，基于用戶和市場(chǎng)需求研發(fā)產(chǎn)品，降低試錯(cuò)成本。
崗位收益：
1、學(xué)習(xí)與借鑒華為成功的需求管理全過程：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證；
2、學(xué)會(huì)使用特性圖譜識(shí)別新產(chǎn)品的早期用戶群，調(diào)研及收集用戶需求；
3、掌握設(shè)計(jì)用戶訪談提綱的方法，進(jìn)行深度訪談與行為觀察；
4、掌握識(shí)別用戶痛點(diǎn)工具：用戶旅程地圖五步法，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)；
5、獲得利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的3種方式與5種創(chuàng)新類型。
課程特色
1、課程教學(xué)方式多樣，通過案例演練、華為需求管理實(shí)踐講解、多個(gè)品牌案例和需求工具的分享，帶領(lǐng)學(xué)員們真正掌握用戶需求分析要領(lǐng)；
2、本課程基于講師的10年華為產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，凝聚運(yùn)營(yíng)商BG和消費(fèi)者BG兩種不同交付形態(tài)（2B和2C）的需求挖掘與管理精髓；
3、本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授，真正幫助學(xué)員如何挖掘客戶的真實(shí)需求，從中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
課程大綱
第一部分 客戶需求的四個(gè)主要問題
1、企業(yè)面臨的四個(gè)需求挖掘與管理的主要問題
2、需求相關(guān)的幾個(gè)重要概念（客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求）
（1）“我希望擁有一部拍照功能強(qiáng)大，性價(jià)比高，拿出來又有面子的手機(jī)”這個(gè)客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求？
（2）客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求是如何演進(jìn)的？
3、華為的需求管理體系簡(jiǎn)介
（1）跨部門需求管理團(tuán)隊(duì)（PL-RMT）的組成與職責(zé)
（2）華為需求管理全過程（收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證）
（3）產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在需求管理中的分工
第二部分 什么才是用戶的真實(shí)需求
1、只有客戶的真實(shí)需求才是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，否則就是災(zāi)難
2、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新真的是沒有滿足客戶的需求嗎？
3、VOC（客戶之聲）驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品創(chuàng)新窘境
4、到底什么才是客戶的真實(shí)需求？
第三部分 理解產(chǎn)品并識(shí)別調(diào)研用戶
1、常見的需求調(diào)研目標(biāo)用戶類型
2、對(duì)于新產(chǎn)品，找到你的早期支持用戶
3、對(duì)于在售產(chǎn)品，如何找到你的目標(biāo)調(diào)研用戶？
4、如何選擇用戶需求調(diào)研的方法
5、產(chǎn)品需求收集的范圍有哪些？
6、用戶原始需求收集形式：用戶故事卡
7、需求洞察者的素質(zhì)能力要求
8、案例演練：練習(xí)如何使用特性圖譜而不是人種學(xué)特征識(shí)別新產(chǎn)品的早期用戶群
第四部分 用戶深度訪談與行為觀察
1、用戶訪談的作用與意義
2、用戶訪談，到底要談些什么？
3、用戶訪談，到底要如何談？
4、如何從用戶的只言片語中提取需求？
5、案例演練：針對(duì)某新產(chǎn)品，演練如何設(shè)計(jì)訪談提綱，現(xiàn)場(chǎng)訪談一位學(xué)員用戶并提取3-5條用戶故事。
6、用眼睛挖掘用戶的隱性需求
第五部分 用戶痛點(diǎn)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘
1、什么才是真正的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？
2、痛點(diǎn)識(shí)別工具：用戶旅程地圖
（1）如何運(yùn)用用戶旅程地圖識(shí)別用戶痛點(diǎn)？
（2）豆?jié){機(jī)的用戶痛點(diǎn)分析
（3）滴滴出行是如何解決用戶痛點(diǎn)的？
（4）某品牌燃?xì)鉄崴鹘鉀Q了用戶的哪些痛點(diǎn)？
（5）美拍和快手如何解決同樣的用戶痛點(diǎn)？
3、案例演練：某產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)識(shí)別（用戶旅程地圖五步法）
4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別
（1）市場(chǎng)機(jī)會(huì)問卷調(diào)查，驗(yàn)證用戶痛點(diǎn)
（2）目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的重要性評(píng)估
（3）目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的滿意度評(píng)估
（4）市場(chǎng)機(jī)會(huì)指數(shù)
（5）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的定性評(píng)估方法
（6）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)移
5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)？以及各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇的案例分享
6、企業(yè)是怎樣與已經(jīng)識(shí)別出來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)失之交臂的？
7、利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的三種方式。
8、利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)可進(jìn)行的五種創(chuàng)新類型（包括延續(xù)性創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新）分析及建議
第六部分 需求管理的華為成功實(shí)踐
1、華為IPD模式下的需求實(shí)現(xiàn)過程
2、需求規(guī)格化文檔管理
3、需求分發(fā)路徑
4、設(shè)計(jì)需求及其規(guī)格
5、需求變更控制
6、課程總結(jié)
原華為產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān) 樊輝
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15年以上產(chǎn)品研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，其中包括十年以上華為工作經(jīng)驗(yàn)，在戰(zhàn)略規(guī)劃、需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)管理等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品多年穩(wěn)居全球市場(chǎng)份額*.1，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次榮獲華為公司級(jí)金牌團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀PDT、優(yōu)秀LMT等榮譽(yù)。
曾為多家企業(yè)提供產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃和管理體系的咨詢、培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)，以解決客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，開發(fā)出大量簡(jiǎn)單實(shí)用的定制化流程、工具和方法，深受客戶一致好評(píng)。
授課特點(diǎn)
理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，提供大量實(shí)用的工具和方法，追求局部突破與全面優(yōu)化的融合、市場(chǎng)拉動(dòng)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的融合、人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合，課程實(shí)用性極強(qiáng)。
主講課程
聚焦四個(gè)重組，構(gòu)建基于IPD的卓越研發(fā)體系、BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼工作坊、洞察人心，用戶需求挖掘與需求管理、基于JTBD的突破式產(chǎn)品創(chuàng)新六把刀……
服務(wù)客戶
一汽大眾、vivo、美的、中國(guó)移動(dòng)、浪潮、鄭州宇通客車、遠(yuǎn)東控股、視源電子科技、廣西柳工機(jī)械、萬維信息技術(shù)、福田戴姆勒汽車……
用戶需求挖掘與管理公開課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/227034.html
已開課時(shí)間Have start time
- 樊輝
[僅限會(huì)員]
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