員工態(tài)度管理與人際問(wèn)題解決
講師：張老師 瀏覽次數(shù)：2565
課程描述INTRODUCTION
員工態(tài)度管理公開課
培訓(xùn)講師：張老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工態(tài)度管理公開課
課程背景
人們常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，態(tài)度作為工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，工作態(tài)度直接關(guān)聯(lián)著員工的績(jī)效表現(xiàn)。工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)及行為傾向，包括工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等。在ＭＴＰ課程中，首先從管理者對(duì)于員工態(tài)度認(rèn)識(shí)切入，以馬斯洛需求層次為基礎(chǔ)，分析與闡述員工在工作中的行為，行為的背后往往由于態(tài)度所決定，人因個(gè)體的差異，作為管理者首先要認(rèn)識(shí)到態(tài)度的影響十分困難，為此本課程中介紹了一些實(shí)用的方法．
員工的態(tài)度與由于員工對(duì)組織的態(tài)度在相當(dāng)程度上決定了其在組織中的行動(dòng)表現(xiàn)和工作績(jī)效，所以無(wú)論組織還是企業(yè)的管理者，必須掌握員工工作態(tài)度的變化狀況并做出有針對(duì)性的改善措施。
在工作過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)人際方面問(wèn)題，作為管理者如何將負(fù)面的影響降到*，通過(guò)人際問(wèn)題正確的處理方法，可以改善組織與員工的關(guān)系，還可以幫助組織及時(shí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)自身的問(wèn)題和不足，促進(jìn)組織健康地發(fā)展．
課程目標(biāo)
1.學(xué)員了解需求與行為的關(guān)系
2.掌握不同需求的應(yīng)對(duì)方法
3.學(xué)員掌握馬斯洛需求層次與人的行為
4.學(xué)員了解什么是態(tài)度及態(tài)度的特點(diǎn)
5.啟發(fā)下屬態(tài)度的技巧
6.積極傾聽的技巧
7.學(xué)員掌握面對(duì)問(wèn)題正確的態(tài)度
8.學(xué)會(huì)正確處理人際問(wèn)題
課程大綱
一．員工需求掌握與應(yīng)對(duì)技巧
本章學(xué)員核心收益：
1)學(xué)員了解需求與行為的關(guān)系
2)掌握不同需求的應(yīng)對(duì)方法
3)學(xué)員掌握馬斯洛需求層次與人的行為
部屬是有獨(dú)立情感和個(gè)性的個(gè)體
案例研討：老田與馬主管
掌握部屬行為的背后原因
人與組織的關(guān)系
容易陷入的錯(cuò)覺(jué)
部屬的需求
管理的刺激與行為
部屬的需求
馬斯洛需求的五個(gè)層次
案例研討：部屬希望管理者如何對(duì)待自己？
掌握部屬需求的方法
案例研討：如何引發(fā)需求淡漠的部屬產(chǎn)生需求？
部屬需求的應(yīng)對(duì)
需求不滿的行為
案例研討：新員工王*
案例研討：調(diào)崗的魏先生
案例研討：如何加強(qiáng)部屬需求不滿的忍耐性
二．如何引導(dǎo)員工正確的態(tài)度
本章學(xué)員核心收益：
1.學(xué)員了解什么是態(tài)度及態(tài)度的特點(diǎn)
2.啟發(fā)下屬態(tài)度的技巧
3.積極傾聽的技巧
何謂態(tài)度
態(tài)度的特點(diǎn)
良好態(tài)度之啟發(fā)
管理者的反省
如何啟發(fā)良好的態(tài)度
積極傾聽的要領(lǐng)
三．人際問(wèn)題處理步驟與方法
本章學(xué)員核心收益：
1.學(xué)員掌握面對(duì)問(wèn)題正確的態(tài)度
2.學(xué)會(huì)正確處理人際問(wèn)題
本章課程輸出工具：
1)人事問(wèn)題處理的程序
2)人際問(wèn)題處理四階段法
管理者面對(duì)的人事問(wèn)題
案例回顧：馬經(jīng)理與老田？
面對(duì)人事問(wèn)題的態(tài)度
人事問(wèn)題的處理的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
第二階段：慎思決定
第三階段：采取措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
案例研討：陳經(jīng)理與吳鳳
講師介紹——張老師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP+TWI(4J)課程認(rèn)證講師
飛利浦中國(guó)投資有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理，培訓(xùn)與組織發(fā)展經(jīng)理
TWI現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理解決方案版權(quán)持有人
飛利浦TL/GL/GM（主管/線/組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力）訓(xùn)練營(yíng)認(rèn)證講師
*情景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師；
張老師是日產(chǎn)訓(xùn)MTP+TWI （4J）全國(guó)同時(shí)獲得五項(xiàng)認(rèn)證第17人，張老師多年的外企、民企、創(chuàng)業(yè)型公司等企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在好孩子集團(tuán)（香港上市公司，全球15000人）（香港上市）、飛利浦（世界500強(qiáng)公司，全球120000人）、蘇州豐碩人力資源投資合伙人（規(guī)模200人）等公司擔(dān)任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、培訓(xùn)與組織發(fā)展經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)與實(shí)踐，尤其經(jīng)理人能力素養(yǎng)提升、團(tuán)隊(duì)管理目視化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)主管系統(tǒng)能力提升等較為擅長(zhǎng)，張老師還獲得了日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP、TWI、飛利浦TL/GL/GM（線，組長(zhǎng)9天）訓(xùn)練營(yíng)講師相關(guān)的資格與認(rèn)證。張老師從職員到管理、再?gòu)墓芾碚叩狡髽I(yè)高管（投資合伙人），從“被管理→管理他人→帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)”將管理理論、方法與實(shí)際工作相結(jié)合，張老師累計(jì)訓(xùn)練了上千名現(xiàn)場(chǎng)管理者，并在飛利浦、豐碩人力資源等公司成功導(dǎo)入MTP管理體系，為管理者梳理管理系統(tǒng)，從“人員管理、任務(wù)跟進(jìn)、業(yè)務(wù)改善”三個(gè)維度出發(fā)，讓管理做到目視化、效率化，規(guī)范了團(tuán)隊(duì)管理的統(tǒng)一思路。
在飛利浦公司精益推進(jìn)的過(guò)程中，有效實(shí)施MTP、TWI系統(tǒng)課程為公司建立人才育成體系，推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)建立良好人際關(guān)系，降本增效，減少安全事故等方面成交顯著，每年為公司成本降低提供有效的方法和顯著的效果。
張老師多年專注于現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目領(lǐng)域，每年授課與咨詢達(dá)260天,目前長(zhǎng)期為客戶提供培訓(xùn)與咨詢工作，張老師將MTP、TWI系列課程與現(xiàn)場(chǎng)管理融合、潛心研究開發(fā)出“MTP、TWI企業(yè)落地方案，（張老師是該現(xiàn)場(chǎng)解決方案結(jié)合的全國(guó)第一人，已申請(qǐng)版權(quán)）切實(shí)從客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，為多家企業(yè)解決了班組系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、目視化的難題，有效提升了眾多企業(yè)管理者的思路方法與管理效率。
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)派講師，講師風(fēng)格幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)、深受企業(yè)的好評(píng)。培訓(xùn)貼近企業(yè)、注重實(shí)用與啟發(fā)學(xué)員思維、互動(dòng)性強(qiáng)，常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對(duì)身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。
講授式/互動(dòng)式/體驗(yàn)式三者合一、全新教學(xué)、給人前所未有的體會(huì)。
服務(wù)客戶
央企國(guó)企/機(jī)械行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、上海廣電、江蘇廣電、中石油、中石化、中煙、中糧、寶鋼、無(wú)錫質(zhì)檢、河北省食品檢驗(yàn)研究院、江蘇高速公路管理局、上海地鐵、連云港港口集團(tuán)/中泰橋梁、江蘇南揚(yáng)機(jī)械、江蘇海聯(lián)船舶、鷹普機(jī)械、威能集團(tuán)、吉田機(jī)械、雙良集團(tuán)，飛利浦照明、蘇泊爾、泰東機(jī)械、中糧集團(tuán)、寧波鼎臣、常熟瀾弘、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時(shí)服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚服飾、飛博激光、全友通信、華潤(rùn)雪花、金都集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團(tuán)、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、昭和電工、至上道合化工、美的、寶鋼、*、奔騰電工、海正藥業(yè)、寧波三星、寧波奧克斯、創(chuàng)始集團(tuán)、第一電子工業(yè)、瑞爾實(shí)業(yè)、森松制藥設(shè)備工程、舍弗勒投資、華潤(rùn)雪花、日揚(yáng)電子、杭州新松機(jī)器人、英科實(shí)業(yè)、保力馬科技、漢帛（中國(guó)）有限公司、精英模具、華榮科技、哈森商貿(mào)、金絲盤電氣、倍強(qiáng)科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)(臺(tái)) 、中華汽車(臺(tái)) 、漢翔航空工業(yè)(臺(tái)) 、喬福泡棉(臺(tái)) 、金瑞瑩工業(yè)(臺(tái)) 、大東樹脂(臺(tái))、華強(qiáng)三洋、勝美達(dá)電子、浙江三禾電子、菱茂光電、候馬普天光通訊、青島佛吉亞、克萊德貝爾格曼機(jī)械．明浩電子，山東沃華醫(yī)藥科技，簡(jiǎn)森工業(yè)洗滌（徐州）、江蘇振球集團(tuán)、江蘇山寶集團(tuán)、江蘇華凱比克希線束有限公司、江蘇唯尊光學(xué)眼鏡有限公司、大亞車輪、易佰得光學(xué)有限公司、河陽(yáng)電纜、云陽(yáng)藥業(yè)、江蘇淘鏡有限公司、江蘇恒神、江蘇堂皇、江蘇超力電器、雙儀光學(xué)、申陽(yáng)集團(tuán)、金泰不銹鋼有限公司、江蘇鉑泰特鋼、丹陽(yáng)宏潤(rùn)光學(xué)、常州吳羽、櫻花電器、上海喔喔集團(tuán)、上海太易檢測(cè)技術(shù)、江西杭蕭鋼構(gòu)、上海金眾汽車配件、上海蓮南汽車、寧波拓普、寧波寧力、寧波朗科、寶欣模具、寧波巨發(fā)電器、寧波金達(dá)模具、寧波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空機(jī)械、上?；⑸娖?、上海安永精密機(jī)械、寧波儀路模塑開關(guān)、上海古河鑿巖機(jī)械、常州丸井表面凈化公司、上海昂凱機(jī)電、上海大福物流、南京航天晨光、上海櫻花文具、上海西諾迪斯、煙臺(tái)海眾汽車配件、無(wú)錫九龍醫(yī)療、上海日輪汽車配件、杭州李爾（長(zhǎng)安）汽車配件、湖南華菱安賽樂(lè)米塔爾汽車板有限公司、無(wú)錫微密科技、江陰雙良集團(tuán)、寧夏弘德包裝、上海天澤模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵潤(rùn)汽車電子有限公司、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司、國(guó)際香料香精(浙江)有限公司、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份、上海大郡動(dòng)力控制技術(shù)、慈溪太平鳥物流公司、奧美尼齒輪有限公司、賽爾富電子、艾博生物醫(yī)藥（杭州）公司、艾博國(guó)際、通用電氣航空、上海神舟汽車節(jié)能環(huán)保公司、得邦照明、瑞拓電氣、上海賽飛航空線纜制造、馬鋼集團(tuán)
電力系統(tǒng)/汽車系統(tǒng)：發(fā)電廠（安徽銅陵電廠、四川成都瀑布溝電廠、山東魯北電廠、內(nèi)蒙古包頭東華電廠、廣西南寧西津電廠、浙江能源集團(tuán)）、國(guó)家電網(wǎng)（浙江寧海、浙江湖州、浙江諸暨、江蘇泰州）、南方電網(wǎng)（廣西來(lái)賓）、順風(fēng)光電（尚德）/中車、上汽、一汽、江鈴、明和汽車部件、昆山麥格納汽車系統(tǒng)、優(yōu)尼沖壓、廣汽豐通鋼業(yè)、東安動(dòng)力、奔馳、大眾、上海永達(dá)、東方汽車城、佳通輪胎、韓泰輪胎，
醫(yī)藥/IT行業(yè)：江蘇精華制藥集團(tuán)、江蘇福祈制藥、泰州中國(guó)醫(yī)藥城/海爾、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、華測(cè)、奧邦、希捷、三星、龍騰、江蘇長(zhǎng)電、江蘇新晟、上海華虹宏力，
物流快遞/電子商務(wù)行業(yè)：德邦、順豐、圓通、申通、中外運(yùn)、中鐵快遞、聯(lián)邦、EMS/阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、趕集網(wǎng)、51job、攜程網(wǎng)、58同城網(wǎng)、
酒店/美容美發(fā)行業(yè)：金陵酒店、喜來(lái)登大酒店、希爾頓酒店、香格里拉酒店、錦江之星/永琪、花樣年華、文峰、雅芳、自然美、潤(rùn)澤尚美、克麗緹娜、歐美雅潔、富邦美業(yè)，
商超/快消品行業(yè)：沃爾瑪、歐尚、家樂(lè)福、麥德龍、宜家家居、大東方股份（均瑤集團(tuán)）/可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、康師傅、統(tǒng)一、COCO奶茶、旺旺、光明、完達(dá)山、伊利、蒙牛、衛(wèi)崗，
員工態(tài)度管理公開課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/226768.html
已開課時(shí)間Have start time
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[僅限會(huì)員]
員工心態(tài)內(nèi)訓(xùn)
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