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第一單元：培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)

熱身游戲：“你說(shuō)口令，我反轉(zhuǎn)”

（老師發(fā)出“稍息”的口令，學(xué)員做出“立正”的姿勢(shì)，“向左”對(duì)應(yīng)“向右”，“向前”對(duì)應(yīng)“向后”，依次來(lái)過(guò)，暖場(chǎng)熱身，使學(xué)員快樂高效進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)）

心理測(cè)評(píng)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

什么是陽(yáng)光心態(tài)？

• 職場(chǎng)十大陽(yáng)光心態(tài)你具備嗎？
•  感恩故事分享
• 工作生活情景劇

2、學(xué)會(huì)感恩，帶著愛心去工作。

  感恩型員工的5大心態(tài)

人生的三大自由，喚醒內(nèi)心的責(zé)任心

3、激發(fā)員工士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

人生的四大鉆石級(jí)信念

感恩父母！感恩企業(yè)！感恩客戶！感恩是我們前行的*動(dòng)力。

     如何設(shè)定目標(biāo)？互動(dòng)體驗(yàn)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣

(1)什么時(shí)候我的干勁*？

(2)核心目標(biāo)：不斷重復(fù)

(3)目標(biāo)分解與自我獎(jiǎng)勵(lì)

     案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應(yīng)”

4、調(diào)動(dòng)潛能7大法則：

1. 體驗(yàn)法則（實(shí)景/模擬/想象）
2. 視覺化法則（眼見為實(shí)）
3. 重復(fù)法則（無(wú)限次）
4. 強(qiáng)勢(shì)法則（棒喝法）
5. 壓力法則（逼迫法）

◆ 激勵(lì)法則（制度化）

◆ 最最法則（最愛+最重要）

第二單元：職業(yè)EQ提升

1. 什么是情商？ 分組討論

        （1）認(rèn)知自己的情緒

（2）妥善管理自己的情緒

（3）自我激勵(lì)

（4）認(rèn)知他人的情緒

（5）管理人際關(guān)系

2、打造職場(chǎng)良好心態(tài)

1. 感恩的心態(tài)
2. 學(xué)習(xí)的心態(tài)
3. 自律的心態(tài)
4. 付出的心態(tài)

3、放松體驗(yàn)：冥想身心放松

4、職業(yè)情商塑造：

1. 如何識(shí)別情緒及自我激勵(lì)       

心理測(cè)試：如何識(shí)別客戶情緒狀態(tài)？

1. 職業(yè)情商塑造

情景模擬：如何做一個(gè)高情商的職場(chǎng)精英？

第三單元：情緒管理技巧

趣味游戲：《你演我猜》

       通過(guò)游戲?qū)W習(xí)什么是七情、六欲、五毒

1. 1、認(rèn)識(shí)情緒
   1. “考眼力”識(shí)別情緒
   2.  如何情緒覺察
   3.  AB型性格測(cè)試及案例分析

2、情緒對(duì)我們的影響

案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應(yīng)”

如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論

u  心理測(cè)評(píng)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

3、情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法

互動(dòng)游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓

父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

4、情緒管理三步法：

（1）What-我現(xiàn)在有什么情緒

（2）Why-我為什么會(huì)有這種情緒

（3）How-如何有效的管理情緒

1. 關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

            情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

             分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…

             如何情緒覺察？

             角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？

第四單元：職場(chǎng)壓力管理

  視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

         AB型性格測(cè)試及案例分析

        實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

1、 工作壓力及壓力源識(shí)別：

1. 職場(chǎng)成長(zhǎng)壓力構(gòu)成
2. 承受壓力的表現(xiàn)與解決方法
3. 壓力反應(yīng)：情緒反應(yīng)、行為反應(yīng)、生理反應(yīng)

2、壓力的根源及特點(diǎn)

（1）理想、現(xiàn)實(shí)和真實(shí)自我

（2）壓力與工作績(jī)效

（3）壓力形成的現(xiàn)象學(xué)本質(zhì)

3、實(shí)操演練：潛意識(shí)自我能量提升

1.  潛意識(shí)的3大特點(diǎn)
2.  催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)
3.  放松減壓：冥想中身心放松

4、簡(jiǎn)單易行的26種壓力疏導(dǎo)方法

第五單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答