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房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)

【課程對(duì)象】
企業(yè)總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕總監(jiān)∕中層管理∕相關(guān)崗位人員
【課程介紹】
房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，風(fēng)險(xiǎn)大。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)事件的爆發(fā)往往猝不及防。稍有不慎就會(huì)讓企業(yè)跌入萬(wàn)丈深淵。這樣的教訓(xùn)太多太多……
房地產(chǎn)資深專家涂山青老師攜長(zhǎng)期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合目前中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際，全面剖析房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，結(jié)合行業(yè)大量經(jīng)典案例分析與點(diǎn)評(píng)，深入探討企業(yè)危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對(duì)的方法和策略，幫助您的企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。
【課程收益】
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)：
1．認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)及危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，學(xué)會(huì)辨識(shí)危機(jī)。
2．熟悉房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生的表現(xiàn)與過(guò)程，認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)的方法和程序。
3．通過(guò)經(jīng)典案例分析、情景模擬與互動(dòng)討論，掌握危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與途徑，提升企業(yè)危機(jī)處理能力，有效化解風(fēng)險(xiǎn)。
【課程特點(diǎn)】
全真干貨，傾囊相授。精！準(zhǔn)！狠！
拒絕平庸！我們不做無(wú)效的培訓(xùn)。
講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場(chǎng)，注重實(shí)戰(zhàn)，思路開(kāi)闊，方法有效。全程案例剖析，標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例全面解析。
策略引領(lǐng)，步驟分解，方法演繹，實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)！讓受訓(xùn)學(xué)員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。
【培訓(xùn)時(shí)間】1～2天

【課程主要內(nèi)容】
【課程導(dǎo)入】
【視頻觀看】引發(fā)思考：如何認(rèn)識(shí)和處理危機(jī)公關(guān)？
一、從房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)
1．房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)
2．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)與危機(jī)的表現(xiàn)
3．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
（1）什么是危機(jī)公關(guān)
（2）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
【案例1】
二、房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)的5S原則
【小專題】房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”梳理 1．項(xiàng)目拿地過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)” 2．項(xiàng)目認(rèn)籌過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)” 3．項(xiàng)目開(kāi)盤過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)” 4．項(xiàng)目交房過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)” 5．項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
1．什么是房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)的5S原則
2．5S原則在房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用
【案例2】某房企危機(jī)公關(guān)中的5S應(yīng)用技巧
3．面對(duì)危機(jī)的8種常犯錯(cuò)誤及其校正
【案例3】

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)傳播與應(yīng)對(duì)
1．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播形式
2．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播特點(diǎn)
3．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)
【案例4】某房企危機(jī)公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)傳播技巧
四、應(yīng)對(duì)危機(jī)：企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略
1．危機(jī)公關(guān)的企業(yè)組織保證
2．危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段分析
【案例5】
3．危機(jī)公關(guān)的六大處理流程
【案例6】
4．危機(jī)公關(guān)的八大實(shí)施策略
【案例7】某房企危機(jī)處理案例

五、管理危機(jī)：危機(jī)公關(guān)有效防范
1．預(yù)防危機(jī)：制定危機(jī)管理預(yù)案
2．管理危機(jī)：危機(jī)管理制度
3．提升能力：企業(yè)危機(jī)公關(guān)八大能力
4．聲譽(yù)修復(fù)：危機(jī)處理中的品牌維護(hù)六大方法
【案例8－10】標(biāo)桿房企危機(jī)事件綜合處理案例
【經(jīng)典案例】某500強(qiáng)企業(yè)品牌管理手冊(cè)
【附】課程剖析的部分危機(jī)公關(guān)案例一覽
【案例1】項(xiàng)目征地征來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
【案例2】看標(biāo)桿房企怎樣與“釘子戶”過(guò)招
【案例3】標(biāo)桿房企如何應(yīng)對(duì)施工“三連塌”
【案例4】標(biāo)桿房企如何處理紅線外的“垃圾場(chǎng)事件”
【案例5】標(biāo)桿如何處理“降價(jià)維權(quán)”事件
【案例6】一則廣告引來(lái)重點(diǎn)大學(xué)投訴的處理
【案例7】競(jìng)品踩盤現(xiàn)場(chǎng)沖突記
【案例8】一則客戶投訴的應(yīng)對(duì)
【案例9】項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理
【案例10】項(xiàng)目交付后的質(zhì)量投訴應(yīng)對(duì)
【案例11】公司*如何應(yīng)對(duì)小區(qū)泳池溺水事件
【案例12】標(biāo)桿房企如何應(yīng)對(duì)政府的整改要求
【案例13】標(biāo)桿如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴
【案例14】一場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)“水軍”的陣地戰(zhàn)
【案例15】從兄弟聯(lián)手到撕逼大戰(zhàn)
……
交流與互動(dòng)（15～20分鐘）
課程結(jié)束。謝謝參與！

房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)