公共關系與危機管理
講師：黃碩 瀏覽次數：2563
課程描述INTRODUCTION
公關，危機管理課程培訓班
· 運營總監(jiān)· 中層領導· 客服經理· 其他人員
培訓講師：黃碩
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公關，危機管理課程培訓班
課程背景：
面對如今互聯網自媒體時代的到來，作為企業(yè)管理者和公關部門：
你是不是總是為網絡輿情而煩惱？
你是不是經常為公共關系而憂心？
你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風險？！
您是不是想方設法發(fā)展媒體關系卻無從下手？
員工是不是經常抱怨經常遭遇危機去匆匆應對，而沒有一個解決體系？
如何讓您的公關團隊能夠順利搞定媒體？
——我們*研發(fā)的《四兩拔千斤的藝術——企業(yè)危機處理與公共關系》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關團隊與危機處理技巧，提升競爭力，在網絡自媒體風起云涌的時代堅如磐石，應對*。
學員收益：
樹立媒體意識、危機意識、公關意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期；
牢記危機處理四字原則、五個階段、六套話術、七張表單，培養(yǎng)*的心態(tài)；
明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實用技巧；
學會化解互聯網自媒體時代危機的7大實用方法，并在實際工作中加以體會；
學員在大量的案例分析中深入理解各項應對技巧，并與實際結合形成制度。
課程特色：
原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；
深入淺出，通俗易懂；實務探討，領會技術。
授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現場演練，4、案例研討，5、視頻欣賞
【課程大綱】
第一模塊：危機初體驗—公共關系的前世今生
一、為什么要學習公共關系
1、為什么百年企業(yè)因為一個小事件而倒閉？
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？
3、為什么某些企業(yè)可以將危機處理得很好，進而轉化商機？
4、政府案例分析：鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動車追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件
5、企業(yè)案例分析：三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標之爭事件。
6、千里之堤，毀于蟻穴：100-1=0的含義
7、危機是什么？
8、危機的幾大效應：蝴蝶效應、漣漪效應、多米諾效應、史翠珊效應、破窗理論、羊群心理
二、企業(yè)公關危機來自哪里？
1、宏觀形勢所帶來的危機
2、來自產品質量誠信的危機
3、競爭對手所帶來的危機
4、來自人力資源方面的危機
5、天災人禍帶來的危機
6、消費者觀念變化所帶來的危機
7、其他危機
第二模塊：錦囊出對策——危機管理策略體系
一、危機管理之道（原則）
1、五方博弈分析：企業(yè)方、對象方、第三方、傳統(tǒng)媒體方、自媒體方
2、案例分析：A.315晚會后大眾DSG變速箱博弈分析
3、案例分析：《南方周末》2013年新年獻詞事件博弈分析
4、危機管理的四字原則——“一二三四歌”
二、危機管理之法（階段方法）
1、預防期：重點圈定法、躺著中*法、杞人憂天法、沒事找抽法
案例練習：三種企業(yè)的預測危機法
2、爆發(fā)期：源頭策略、渠道策略、受眾策略
案例分析：四川會理縣“懸浮視察”事件
3、解決期：滲透法、斬首法、切割法
案例1：新大學生造反事件
案例2：為何一次產品質量危機差點要了光明乳業(yè)的命？
案例3：蘇丹不紅：肯德基蘇丹紅1號事件
案例4：王老吉“夏枯草事件”，讓您上火了嗎？
4、恢復期：新聞灌水期、低風險炒作、高風險消聲
案例1：非典疫情后的中國政府
案例2：汶川地震后的中國政府
案例3：釣魚島事件后的中國政府
5、總結期：待時期、復局期、預案期
第三模塊：應對落地術——危機管理執(zhí)行策略體系
一、危機管理之術（話術）
1、六套藝術話術：縮小法、謙恭法、知錯法、體諒法、同情法、幽默法
2、六套禁忌話術：夸人、多嘴、記錯、規(guī)定、溫吞、樂禍
3、案例練習
二、危機管理之器（組織、表單）
1、危機預警系統(tǒng)
2、危機管理小組
3、危機管理手冊
4、危機管理的七份表單
5、案例練習
第四模塊：媒體那些事——如何應對媒體
一、像了解市場一樣了解媒體
1、成也媒體，敗也媒體
2、媒體商業(yè)化時代
3、媒體關系企業(yè)成敗
4、現代媒體眾生相
5、完全解讀當代媒體
6、看看媒體的胃口
二、像經營產品一樣去經營媒體
1、媒體感情的培養(yǎng)：相識à相知à相戀à相守
2、四大實用技巧：發(fā)布會、發(fā)言人、被采訪、造新聞
3、實務：新聞發(fā)布會技巧
4、發(fā)言人是怎么練成的——企業(yè)新聞發(fā)言人培養(yǎng)
5、實務：接受采訪的技巧
6、實務：制造新聞誘降媒體
第五模塊：好風頻借力——利用媒體公關解決危機
一、互聯網自媒體時代下的企業(yè)品牌危機
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網上那些事兒
4、網上那些人兒
5、自媒體時代危機的實用方法
二、實務：名人之痛——針對企業(yè)家盛名攻擊的危機
1、天下大勢合久必分——李嘉誠退休分產事件
2、真做秀還是真慈善——陳光標慈善之惑
3、獄中董事會——黃光裕陳曉的國美爭產風波
4、這個女人不尋常——鄧文迪默多克婚姻危機
5、飲食男女，食色性也——從璩美鳳到陳冠希
6、企業(yè)家是企業(yè)代表，或企業(yè)品牌
7、解決之道
三、實務：針對產品質量與誠信的危機
1、質量誠信型危機類型
2、幾方博弈：企業(yè)利益鏈分析、競爭對手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析
3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法
4、案例分析
四、實務：針對人力資源的危機
1、人力資源危機類型
2、解決辦法：畫餅充饑法、擒賊擒王法、各個逐破法、明鏡高懸法
3、案例分析
五、實務：針對對手惡意攻擊的危機
1、市場競爭態(tài)勢分析
2、分析競爭對手之間的關系分析
3、案例分析
六、實務：違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機
1、中西方價值觀的差異引發(fā)的危機
2、案例：一石擊起千重浪——王石捐款言論危機
3、案例：你是為黨說話，還是為老百姓說話？
4、不易理解的現實：意識形態(tài)宣傳與新聞、新時期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國式反腐
七、總結：適合自己的，就是最好的公關
公關，危機管理課程培訓班
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/22291.html
已開課時間Have start time
- 黃碩
[僅限會員]
危機管理內訓
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 企業(yè)危機應對與風險管理 李璐
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 企業(yè)輿情監(jiān)測與應對 李璐
- 防減災培訓 劉艷萍
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
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- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 營業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 企業(yè)危機領導力管理 楊輝