專業(yè)化的電話營銷技巧
講師：江猛 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
鄭州電話銷售培訓(xùn)課程
· 業(yè)務(wù)代表· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 導(dǎo)購促銷
培訓(xùn)講師：江猛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
鄭州電話銷售培訓(xùn)課程
課程目標(biāo)：
l 電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì).
l 電話銷售技能訓(xùn)練
l 電話銷售步驟及技術(shù)分析
l 客戶風(fēng)格分型與溝通要點(diǎn)
l 在電話中處理異議
l 電話成交的基本技術(shù)
l 接聽客戶來電咨詢的技巧
課程特色：本課程進(jìn)行分組學(xué)習(xí)---研討+互動+PK+訓(xùn)練
亮點(diǎn)1：每個企業(yè)一個學(xué)習(xí)顧問的深入跟蹤；
亮點(diǎn)2：課程中間會布置作業(yè)，然后回去落地研討；
亮點(diǎn)3：培訓(xùn)課件都會給到企業(yè)，聽課人員輪流每天給全體員工培訓(xùn)分享；
亮點(diǎn)4：培訓(xùn)結(jié)束一個月我們會出一份試卷讓全體員工進(jìn)行考試，測試下對老師所講內(nèi)容的吸收情況；
亮點(diǎn)5：真正讓學(xué)習(xí)的知識運(yùn)用到工作中，持續(xù)發(fā)揮作用；
課程對象：企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員。
課程大綱
第一部分: 電話營銷人員的專業(yè)素質(zhì)
l 電話營銷人員需要的精神
l 電話營銷人員的專業(yè)化
l 深度電話營銷的特點(diǎn)
l 電話禮儀
l 語言能力--駕馭聲音的力量
l 心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn)
l 揭開電話銷售神秘面紗
l 每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？
l 天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？
第二部分:電話銷售的基本認(rèn)識
l 銷售是什么
l 關(guān)于電話的理念
l 電話營銷的漏斗原理
l 電話營銷的日計劃與目標(biāo)
l 電話營銷是一種數(shù)字游戲
l 電話營銷的腳本設(shè)計
第三部分: 客戶類型與客戶溝通方式
l 客戶性格類型分析
l 針對不同客戶的溝通方式
l 客戶的六種基本需求
l 不同性格客戶的個性需求
l 不同性格客戶對壓力的反應(yīng)
l 陳述利益和購買動機(jī)
l 電話中的溝通技巧
l 不同類型客戶的溝通要點(diǎn)
第四部分: 電話營銷的“天龍八部”
一、話前準(zhǔn)備
l 態(tài)度上的準(zhǔn)備
l 打電話前的準(zhǔn)備工作
l 準(zhǔn)備“目的”
l 準(zhǔn)備“問題”
二、確定關(guān)鍵人
l 確定關(guān)鍵人的要點(diǎn)
l 與其他人員打交道時可能出現(xiàn)的情況
二、 開場白
l 開場白的五要素
l 吸引力的開場白具備三個條件
l 開場白的幾種技巧
課堂練習(xí)：設(shè)計開場白
四、主題交流
l 客戶需求認(rèn)知
l 尋找客戶需求
l 詢問的重要性
l 客戶的回應(yīng)
l 有效詢問的方式
l 有效詢問的策略
l 電話銷售中必須了解的問題
l 聆聽技巧
l 根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品
l 客戶反應(yīng)及對話策略
五、電話成交技巧
l 達(dá)成約定的要點(diǎn)
l 促成的時機(jī)
l 客戶購買信號的判別
l 促成成交的幾種方法
六、結(jié)束通話
l 結(jié)束通話的信號判別
l 結(jié)束通話的步驟
七、拒絕處理
l 客戶拒絕的本質(zhì)
l 常見的拒絕點(diǎn)
l 接觸客戶拒絕的方式
l 判斷真假拒絕
l 拒絕處理的方法
l 幾種常見的拒絕情形及處理
l 如何進(jìn)行價格談判
八、客戶關(guān)系維護(hù)
l 客戶情感發(fā)展的四個階段
l 如何在電話中增進(jìn)客戶情感
l 訂單后的跟進(jìn)電話
l 與客戶建立長期關(guān)系的八種工具
第五部分: 來電咨詢接聽技巧
l 接聽電話的準(zhǔn)備工作；
l 接聽電話的時間分析；
l 如何快速成交來電咨詢客戶;
l 我們?nèi)绾翁幚韥黼娮稍兛蛻?
l 分析呼入電話對方心理及采取的對策
l 聽、說、問；
l 呼入電話溝通的8個要求；
l 及時了解客戶的全面信息；
鄭州電話銷售培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/20344.html
