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單元一：秘書(shū)的角色認(rèn)知
1.秘書(shū)職能
2.初級(jí)秘書(shū)：事務(wù)性文員
3.中級(jí)秘書(shū)：事務(wù)性文員＋輔助管理
4.高級(jí)秘書(shū)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
5.怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)
6.優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異
7.秘書(shū)的職業(yè)生涯規(guī)劃
8.關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷(xiāo)售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
單元二：提升秘書(shū)的溝通技巧
1.老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書(shū)/助理/行政人員
2.溝通的本質(zhì)和過(guò)程是什么
3.為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4.認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
5.學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用
6.小游戲：聽(tīng)懂經(jīng)理的話了嗎？
7.跟上級(jí)溝通的原則
8.如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等
單元三：辦公室的5S管理
1.5S的涵義
2.怎樣做好辦公室的整理工作
3.怎樣做好辦公室的整頓工作
4.怎樣做好辦公室的清潔工作
5.怎樣做好辦公室的清掃工作
6.推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法
單元四：會(huì)議管理
1.成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
2.會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
3.會(huì)議時(shí)間安排的技巧
4.會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
5.會(huì)中協(xié)助?——如何主持會(huì)議：開(kāi)場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
6.會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
7.練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議
單元五：時(shí)間管理和計(jì)劃管理
1.時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2.PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
3.確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃
4.怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表
5.出差日程的安排?——案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排
單元六：事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
1.事務(wù)工作有哪些
2.學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
3.沙盤(pán)演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
4.用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作
5.事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣
6.制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法
7.案例分享
8.哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
單元七：文檔管理
1.文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2.文檔分類(lèi)的工作規(guī)范
3.文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范
4.文檔查閱的工作規(guī)范
5.文檔分裝的工作規(guī)范
6.文檔銷(xiāo)毀的工作規(guī)范
7.文檔保密的工作規(guī)范
單元八：商務(wù)公文寫(xiě)作
1.商務(wù)公文寫(xiě)作的概念及公文的要素
2.公文寫(xiě)作的步驟
3.常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
通知
報(bào)告
請(qǐng)示
批復(fù)
會(huì)議紀(jì)要
邀請(qǐng)信