課程描述INTRODUCTION
實(shí)用性談判課程課程大綱,培訓(xùn)內(nèi)容
· 市場(chǎng)經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 外貿(mào)經(jīng)理· 客服經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
為什么不斷激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)的士氣與心態(tài),卻總難以帶來(lái)滿意的業(yè)績(jī)?
為什么在同樣的銷售工作中,不同的銷售人員有著那么大的差距和差異化?
針對(duì)這一現(xiàn)象,我們的觀點(diǎn)與解決之道是… …
積極心態(tài)是優(yōu)秀銷售的基礎(chǔ),但心態(tài)不等同于能力,即便心態(tài)很好,但如果缺乏相應(yīng)的技能,同樣很難取得輝煌的銷售業(yè)績(jī),讓我們深刻認(rèn)知自我的銷售風(fēng)格,用心分析客戶的購(gòu)買心理與行為方式,揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)癥入藥,提升談判與溝通技能,請(qǐng)相信:技能的提升必將帶來(lái)心態(tài)的改變,從而倍增您的銷售績(jī)效!
【課程大綱】
第一單元:認(rèn)知自我銷售風(fēng)格
工具:銷售風(fēng)格色彩測(cè)評(píng)
銷售風(fēng)格的分類:紅色、黃色、白色、藍(lán)色
銷售風(fēng)格分析:不同色彩銷售風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與不足
認(rèn)知自我,明確定位,揚(yáng)長(zhǎng)避短,尋求突破
該環(huán)節(jié)重點(diǎn)在于通過(guò)科學(xué)的測(cè)評(píng)工具,讓銷售人員對(duì)自我有一個(gè)科學(xué)、清晰的認(rèn)識(shí),理解不同風(fēng)格的銷售人員只能采取不同的銷售方式,而不能一概而論。
第二單元:客戶心理及行為方式分析
精準(zhǔn)的客戶心理及行為方式分析
1.掌控型客戶:購(gòu)買決定快,憑經(jīng)驗(yàn)直覺(jué),果斷而不容置疑,喜歡主導(dǎo);
2.表達(dá)型客戶:擅長(zhǎng)人際交往,溝通能力強(qiáng),容易沖動(dòng),比較感性;
3.和平型客戶:溫和而淡定,容易遷就他人,做決定相對(duì)較慢,容易受他人影響;
4.思考型客戶:嚴(yán)謹(jǐn)而注重分析,強(qiáng)調(diào)事實(shí)與依據(jù),做決定相對(duì)謹(jǐn)慎,注意細(xì)節(jié)。
不同客戶的購(gòu)買突破口與銷售策略
1.面對(duì)掌控型客戶:溝通要簡(jiǎn)潔而到位,強(qiáng)調(diào)實(shí)在的收益,能夠處理客戶的質(zhì)疑與壓力;
2.面對(duì)表達(dá)型客戶:多多溝通,成為朋友,不吝贊美與關(guān)注,能夠找到彼此共同語(yǔ)言;
3.面對(duì)和平型客戶:注重方式,與客戶建立信賴而穩(wěn)定的關(guān)系,關(guān)心他所關(guān)心的事務(wù);
4.面對(duì)思考型客戶:強(qiáng)調(diào)專業(yè)和細(xì)致,注重?cái)?shù)據(jù)分析和細(xì)節(jié)的把握,關(guān)注問(wèn)題要更全面。
該環(huán)節(jié)重點(diǎn)在于分析不同客戶的購(gòu)買心理和行為方式,銷售人員之所以不成功,因?yàn)樗3S猛环N方式對(duì)待完全不同的客戶,當(dāng)然容易失敗,“區(qū)別”銷售會(huì)開闊銷售人員的思路與成功之路
第三單元:“談判”能力的訓(xùn)練
談判的原則:決不妥協(xié),除非交換
1.理解并學(xué)習(xí)談判的原則
2.談判原則的靈活應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
談判的目標(biāo):合作共贏
1.合作共贏第一步:換位思考,假如我是客戶;
2.合作共贏第二步:建立利益共同體,尋找“共贏”之處;
3.合作共贏第三步:讓客戶贏,誰(shuí)都希望成為贏家;
經(jīng)典項(xiàng)目體驗(yàn):幸存者游戲;春秋戰(zhàn)國(guó);超級(jí)市場(chǎng)等
該環(huán)節(jié)通過(guò)項(xiàng)目體驗(yàn)與對(duì)“談判”的深入訓(xùn)練,提升銷售人員的談判能力,我們相信,隨著談判能力的提高,銷售業(yè)績(jī)必將不斷提升。
第四單元:建立自己的“倍增銷售技術(shù)”系統(tǒng)
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立目標(biāo),進(jìn)行客戶分析,重建銷售技能體系
以“倍增”銷售績(jī)效為目標(biāo),進(jìn)行分析、討論和改善
1.設(shè)定目標(biāo):“倍增”績(jī)效,同時(shí)進(jìn)行目標(biāo)分解和時(shí)間定位
2.分析銷售人員的主要目標(biāo)客戶群,并提出有針對(duì)的銷售方案
3.改善自己的銷售方式,調(diào)整自己的銷售風(fēng)格和談判方法
該環(huán)節(jié)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與實(shí)際銷售工作相結(jié)合,進(jìn)行總結(jié)和提煉,自我定位,并進(jìn)行客戶定位,建立適合自己的銷售思路和模式,目標(biāo):實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的倍增!
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/18085.html
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- 鹿俊