消費心理與客戶服務培訓
講師：蔣東青 瀏覽次數(shù)：2584
課程描述INTRODUCTION
鄭州消費心理學培訓內(nèi)容
培訓講師：蔣東青
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
鄭州消費心理學培訓內(nèi)容
課程大綱:
第1部分 品牌消費心理與行為
第1節(jié) 品牌的內(nèi)涵與構成
第2節(jié) 品牌的心理基礎和形成機制
第3節(jié) 消費者的品牌購買與轉(zhuǎn)換行為
第4節(jié) 增強消費者的品牌偏好與忠誠
第2部分 影響消費者行為的因素體系
第1節(jié) 消費者行為的基本模式
第2節(jié) 影響消費者行為的個人內(nèi)在因素
第3節(jié) 影響消費者行為的外部環(huán)境因素
第3部分 消費者的心理活動過程
第1節(jié) 消費者的感覺和知覺
第2節(jié) 消費者的注意和記憶
第3節(jié) 消費者的聯(lián)想與學習
第4節(jié) 消費者的情緒和意志
分析：消費心理與客戶服務培訓案例！
解析：消費心理與客戶服務內(nèi)訓案例!
案例：消費心理與客戶服務課程案例分析！
第4部分 消費者的個性與自我概念
第1節(jié) 消費者的個性
第2節(jié) 消費者的能力、氣質(zhì)與性格
第3節(jié) 自我概念與消費者行為
第4節(jié) 消費者的生活方式
第5部分 消費者態(tài)度的形成與改變
第1節(jié) 消費者態(tài)度的構成與功能
第2節(jié) 消費者態(tài)度的形成
第3節(jié) 消費者態(tài)度的改變
第4節(jié) 消費者態(tài)度的測量
分享：消費心理與客戶服務培訓四部曲！
分享：消費心理與客戶服務內(nèi)訓五步驟！
分享：企業(yè)消費心理與客戶服務六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的消費心理與客戶服務難題！
第6部分 消費者的需要與購買動機
第1節(jié) 消費者需要的特性和分類
第2節(jié) 消費者需要的內(nèi)容與形態(tài)
第3節(jié) 消費者購買動機的特性與類型
第4節(jié) 購買動機的測量與分析
第7部分 消費者的購買決策與購買行為
第l節(jié) 消費者的購買行為模式和過程
第2節(jié) 消費者購買決策的程序與類型
第3節(jié) 信息獲取與決策涉人度
第4節(jié) 購后評價與行為反應
第8部分 家庭生命周期、角色分工與購買行為
第1節(jié) 家庭結(jié)構與家庭消費
第2節(jié) 家庭生命周期及消費變動
第3節(jié) 家庭角色與家庭購買決策
第4節(jié) 影響家庭購買行為的營銷策略
分析：企業(yè)如何貫徹消費心理與客戶服務全過程？
分析：消費心理與客戶服務培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團消費心理與客戶服務咨詢方案案例研究
第9部分 群體消費心理與行為
第1節(jié) 消費者群體特征與類型
第2節(jié) 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通
第3節(jié) 口碑傳播和創(chuàng)新擴散
第4節(jié) 參照群體的影響
第5節(jié) 消費者模仿與從眾行為
第6節(jié) 消費習俗和消費流行
第10部分 社會文化與消費者行為
第1節(jié) 文化、亞文化與消費差異
第2節(jié) 消費者行為的跨文化差異
第3節(jié) 社會階層與消費者差異
第4節(jié) 社會角色對消費者行為的影響
消費心理與客戶服務培訓總結(jié)：
鄭州消費心理學培訓內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/17347.html
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- 蔣東青
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