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目標管理與跨部門溝通協作培訓

課程大綱
《目標管理與跨部門溝通協作》課程大綱
第一章 跨部門團隊與目標建設實戰(zhàn)體驗
1． 現場組建跨部門團隊體驗
2． 解剖什么是團隊

第二章 目標管理（MBO）的理解與實施
(一)、目標管理（MBO）基本概念
1、 MBO定義
2、 MBO來源
(二)、目標管理（MBO）法的推行步驟
1、 MBO的5大步驟
2、 MBO法的實施程序
(三)、目標管理（MBO）評價、衡量和實施
1、 目標管理的誤區(qū)
2、 目標管理的優(yōu)缺點
3、 目標如何衡量

第三章 管理始于有效溝通
（一）有效溝通的過程模型和目的
1. 溝通的定義
2. 溝通的類型
3．溝通過程模型
4．溝通的目的
（二）、溝通在管理上的功能
（三）、部門間溝通的障礙及其后影響
1．部門溝通過程中常見的障礙
2．對溝通效果的影響
（四）對執(zhí)行力的影響
1、延時行動
2、反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到的抵制、拒絕
（五） 高效溝通的“十二字真經”

第四章 如何跨部門溝通協作
（一）跨部門溝通障礙的原因分析及解決方法
（二）、 跨部門協調溝通中的人際關系處理與解決
a.跨部門工作協調的基本原則
1.應有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通的基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協調的要領
b.有效改善跨部門協作溝通中的人際關系
1、工作作風：
2、關注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語、行為
需要探索求征的：感受、信念、動機、立場
3、組織中人與人相處之道：
4、培養(yǎng)良好的組織人際關系（行為準則）:
5、改善組織中人際關系的六個步驟

《績效輔導》實戰(zhàn)培訓課程大綱
課程大綱
《績效輔導》實戰(zhàn)培訓課程大綱課程大綱
第一章：全面認知理解績效輔導與績效管理
1．什么是績效輔導與績效管理？
2．績效輔導的流程是什么？
3．為什么要進行績效輔導？
4．何時需要績效輔導？
5、為什么員工的表現不盡如人意？
6、績效輔導與績效管理如何幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢？
第二章 正確掌握績效輔導中的考核流程
1、 績效輔導中的考核的大流程
2、 績效輔導中的考核的小流程
第三章 績效輔導中的考核的“四個模塊”
1．績效輔導中考核的“四個模塊”是什么
2．怎樣運用“四個模塊”

第四章 如何在績效輔導中進行有效反饋
1．什么是有效反饋
2．有效反饋的方法是什么
第五章 訓練績效輔導的技術
（一）輔導下屬的態(tài)度
1、調整信念
2、引導價值觀
3、審視現狀
（二）輔導下屬的情緒
1、剝離情緒
第一步：接受
第二步：分享
第三步：肯定
2、處理事情
第一步：理清目標
第二步：反映真相
第三步：遷善心態(tài)
第四步：鼓勵行動

（三）輔導下屬的行為
1、責任心
2、合作
3、進取
4、學習
5、問題分析
6、執(zhí)行
7、感恩
（四）輔導下屬目標管理的SMART方法
1. 績效過程管理工具1---SMART
2.績效過程管理工具2—5W2H
3.績效過程管理工具3：PDCA循環(huán)

第六章 如何在績效考評中進行技能評估
1、 技能評估的目的
2、 技能的分類
3、 用定量的方法評估硬技能
4、 用定性的方法評估軟技能
第七章 正確利用績效輔導中的考評結果
1、 如何應對績效考評的四種結果
2、 正確運用三種評估結論
3、輔導中糾正員工錯誤的技巧——“五分鐘黃金法”

目標管理與跨部門溝通協作培訓