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第一模塊：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
1、什么是管理？
2、您是幾流的管理者？（案例）
3、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別與共通之處
4、企業(yè)需要管理者更需要領(lǐng)導(dǎo)者
5、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)模型
. 特質(zhì)：個(gè)體內(nèi)在于自我、區(qū)別于他人的、習(xí)慣性的反復(fù)發(fā)生的規(guī)律和趨勢。
. 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)模型：強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向，并訴諸共同愿景，感召他人為之奮斗！厚德載物；自信；敢于承擔(dān)責(zé)任；誠信；（誠實(shí)與誠信，是非標(biāo)準(zhǔn)與利弊權(quán)衡）善于激勵；善于凝聚力建設(shè)；建立權(quán)威。
第二模塊：領(lǐng)導(dǎo)行為
第一單元選、用、育、留
1、選人智慧
. 員工績效從哪里來？
. 素質(zhì)的冰山模型
. 企業(yè)招聘智慧（職位、文化、團(tuán)隊(duì)的匹配；認(rèn)可企業(yè)、企圖心、個(gè)性、良好的悟性與靈性）
. 基于勝任能力的招聘模型在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用（案例：終端銷售勝任素質(zhì)模型）
. 如何有效進(jìn)行面試（案例）
2、用人智慧
. 賢者居上、智者居側(cè)、能者居中、工者居下
. 員工到底需要什么？馬斯洛到底告訴我們什么？
. 常見且有效的激勵方法
3、育人的智慧
. 影響員工的智慧：對目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全力以赴；了解自身資源，并以此為資本，立刻采取行動；幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想。
. 教化員工的智慧：教化意愿；情景式教育（及時(shí)引導(dǎo)、點(diǎn)化、開悟）；不輕易發(fā)火；不創(chuàng)造對立。
4、留人的智慧（如何加強(qiáng)組織的凝聚力建設(shè)）
. 組織發(fā)展需要的兩種力量
. 錢只能對員工起到激勵的作用，但是與組織凝聚力沒有任何關(guān)系
. 加強(qiáng)組織凝聚力的七種方法：增加組織成員接觸的頻率；提高加入組織的難度；領(lǐng)導(dǎo)者移情效應(yīng)；群體成員的構(gòu)成；歡慶成功與節(jié)日；促使組織成員對組織奉獻(xiàn)；利用外部威脅
第二單元：領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)
1、語言的重要性
. 領(lǐng)導(dǎo)工作基本功；干部選拔的重要條件；漸受社會關(guān)注
2、領(lǐng)導(dǎo)者的語言功能
. 信息功能：交流的工具、思想的載體。
. 激勵功能：激勵人心，鼓舞斗志（負(fù)激勵）
. 塑造形象，聽言觀行
3、領(lǐng)導(dǎo)者的語言特征
. 普通話；規(guī)范、順暢、符合職業(yè)特征
. 善于總結(jié)與概括
. 講話前務(wù)必認(rèn)真準(zhǔn)備；注重調(diào)查研究（新官上任三把火）
. 講話要到位適度
. 最差的領(lǐng)導(dǎo)講話方式：就是抓住對方的每一個(gè)弱點(diǎn)，每一次失誤，來說明對方的不對；引用別人的話批評對方；不給給對方體面下臺的機(jī)會，傷害對方自尊心，制造潛在的對手。
. 君子贈人以言（言之有時(shí)，言之有序，言之有物，言之有理，言之有味）
. 幾類話不易出口：負(fù)面定性；指摘人的缺點(diǎn)、揭人傷疤的；指使、責(zé)難的口吻與詞匯；于事無益無補(bǔ)、煞風(fēng)景的（學(xué)會換種方式可能效果更好）；
第三單元：領(lǐng)導(dǎo)者的激勵藝術(shù)
1、為什么要激勵？
. 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者的新角色
. 激勵的重要性
. 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)–80/90后的管理
2、激勵的科學(xué)：激勵理論（了解人們從事某種行為的理由）
. 激勵的原理與激勵杠桿
. 馬斯洛需求理論–如何觀察員工的行為以了解不同層次的需求
. 雙因素理論–練習(xí)：激勵因素調(diào)查、案例分析
. 人對工作的基本假設(shè)-XY理論：人對工作的基本觀點(diǎn)測評
. 公平理論
. 期望理論
3、激勵的藝術(shù)（如何成為激勵大師）
. 激勵的措施和策略，激發(fā)員工潛能，實(shí)現(xiàn)績效提升*化
. （小組討論）
. 擅用員工心理資源進(jìn)行激勵
. 激勵效果與員工敬業(yè)
. 練習(xí)：激勵有效性自我測評
第四單元：領(lǐng)導(dǎo)者的追隨藝術(shù)
1、追隨者的權(quán)力
2、為什么追隨者對領(lǐng)導(dǎo)有對抗權(quán)？
3、追隨者的對抗權(quán)來自哪里？
. 追隨者的專長；追隨者掌握重要的資源；追隨者熟悉組織的規(guī)章制度；追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系密切；結(jié)盟
4、怎樣追隨領(lǐng)導(dǎo)
（1）為什么一定要追隨領(lǐng)導(dǎo)？
. 追隨領(lǐng)導(dǎo)：崗位要求、職業(yè)素養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)正確；換位思考，感恩的心；無路可逃
（2）怎樣做一個(gè)服從領(lǐng)導(dǎo)的追隨者？
. 指示要認(rèn)真記取
. 重要問題要常請示、多匯報(bào)
. 必要性：及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助；提高效率、減少失誤；提升局部的工作意義，納入全局；在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己的最通常的途徑、最自然的機(jī)會。
. 操作要點(diǎn)：認(rèn)真準(zhǔn)備；抓住中心，言簡意賅，有自己的見解獨(dú)立；不要從頭說起，應(yīng)從從結(jié)果說起；借助領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和智慧，不是給領(lǐng)導(dǎo)派活。
（3）怎樣做一個(gè)積極樂觀的追隨者？
. 積極樂觀是一種價(jià)值觀；是正確的工作、生活態(tài)度（事業(yè)的推進(jìn)器，力量的加倍器）；是做好工作、過好生活的最基本的條件；是人們生活現(xiàn)實(shí)中自然的選擇；牢騷過度者不受歡迎是普遍的事實(shí)！領(lǐng)導(dǎo)對下屬的劃分。
. 操作要點(diǎn)：對單位工作整體上總是持一種肯定的、向前看的看法；多提建設(shè)性的意見、少提否定的意見；多補(bǔ)臺少拆臺；以積極進(jìn)取的方式提要求，而不是以消極對抗的方式相要挾（撂挑子）；正確處理報(bào)喜和報(bào)憂的關(guān)系，為上級領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)良好的心情；學(xué)會贊美領(lǐng)導(dǎo)