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 課程大綱：
課時 主要內(nèi)容 收益
3課時 引言：移動通信技術(shù)演進歷程
★1G—2G—3G—4G
全球主流運營商LTE商業(yè)部署計劃
第一模塊：4G基礎(chǔ)知識深解析
第一節(jié)：4G內(nèi)涵解讀
★4G是什么
. 第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱
. 集3G與WLAN于一體
. 4G LTE系統(tǒng)能夠以100Mbps的速度下載
. 上傳的速度也能達(dá)到50Mbps
. 能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求
★與目前的3G相比，4G的數(shù)據(jù)傳輸速度大幅提升
. 4G實現(xiàn)了通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合
. 帶寬比3G時代高了30-40倍
第二節(jié)：4G技術(shù)解讀
★4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)解讀
. 峰值數(shù)據(jù)率
. 頻譜效率
. 移動性支持
. 控制面時延
. 用戶面時延
. 控制面容量
. 運行寬帶
★技術(shù)優(yōu)勢及影響
. 高數(shù)據(jù)速率
. 分組傳送
. 時延降低
. 廣域覆蓋
. 向下兼容
★TDD與FDD
. 是LTE（4G）的兩種網(wǎng)絡(luò)制式標(biāo)準(zhǔn)
. TDD是由我國主導(dǎo)并研發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
. FDD是聯(lián)通WCDMA、電信CDMA 2000平滑演進的國際標(biāo)準(zhǔn)
★TD和FDD融合是未來的發(fā)展方向
第三節(jié)：4G品牌及宣傳
★中國移動：“和”品牌
★中國電信：“天翼4G"
★中國聯(lián)通："沃4G"
第四節(jié)：4G技術(shù)為客戶帶來新體驗
★資費下降
. 4G套餐與3G套餐相比
. 4G新套餐與4G原套餐相比
★部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了爭奪客戶資源愿意替客戶承擔(dān)部分流量費用
. 將會有更多運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)手提供的‘定向流量減免’
阿里巴巴主動為用戶使用‘來往’的流量買單
4課時 第二模塊：4G應(yīng)用發(fā)展趨勢大展望
第一節(jié)：4G時代用戶需求特點
★信息化
. 無線城市
. 智能生活
★娛樂化
. 上網(wǎng)看電影-高清
. 上網(wǎng)玩游戲-速度快
★商務(wù)化
. 隨時隨地通信
. 數(shù)據(jù)資費更便宜
. 雙向下載傳遞資料、圖畫、影像
★行業(yè)化
★網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面化
. 商業(yè)街
. 公交車站
. 地鐵
. ……
第二節(jié)：4G業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
★圍繞應(yīng)用商店生態(tài)圈成為重點
★位置服務(wù)引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
★線上線下聯(lián)系更加密切
★多頻多模手機是發(fā)展主流
★手機廣告市場發(fā)展?jié)摿薮?br /> ★強勁增長的中國手機游戲市場
★運營商格局將有所改變
★策略仍是以終端拉動放號，以應(yīng)用拉動流量
解讀：定位應(yīng)用
. 位置信息類
. 綜合導(dǎo)航類
. 車載信息類
. 關(guān)愛監(jiān)護類
. 監(jiān)控調(diào)度類
下一代移動互聯(lián)網(wǎng)展望
. 滿城全是應(yīng)用商店
. 滿城全部是Xphone！
. 云計算上擺得是什么貨品？
第三節(jié)：4G時代的新應(yīng)用新技術(shù)——改變?nèi)藗兩?br /> ★TD-LTE/FDD-LTE可國際漫游
. 4G漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高帶寬
. 低時延
. 4G漫游語音無縫呼叫、接續(xù)
CSFB技術(shù)，則是在語音通話時，由4G網(wǎng)絡(luò)自動跳到2G/3G網(wǎng)絡(luò)，其間用戶體驗無感知。
VoLTE技術(shù)，則類似于微信，用戶的語音通過數(shù)據(jù)流量，即無論是上網(wǎng)還是語音電話，都通過數(shù)據(jù)，體驗更平滑。
★蘋果、HTC、索尼等手機廠商押重注
. 高中低端4G手機近期密集發(fā)布
★4G時代應(yīng)用多
. 4G時代移動應(yīng)用大升級，視頻領(lǐng)跑個人應(yīng)用
. 不但可以隨時隨地通信，也可以方便快捷地傳遞資料和影像
第四節(jié)：4 G時代移動應(yīng)用大升級，視頻領(lǐng)跑個人應(yīng)用
★4G時代應(yīng)用多
. 無線城市
. 物聯(lián)網(wǎng)
. 高清視頻
. 云端視頻
. 實時視頻傳輸
. 3D導(dǎo)航
. 智能家居
. ……
★網(wǎng)絡(luò)社交從文字、圖片升級到視頻
騰訊推出8秒鐘短視頻分享的移動社交產(chǎn)品微視
★游戲產(chǎn)業(yè)將迎來發(fā)展的小高潮
. 移動游戲市場上的低畫質(zhì)簡單游戲?qū)⒅饾u被高畫質(zhì)、大制作游戲所取代
. 單人游戲?qū)⒅饾u讓位于多人在線游戲
★“現(xiàn)實技術(shù)”的導(dǎo)航應(yīng)用將更加貼近生活
★4G商用化推進：可穿戴設(shè)備成為新“入口”
第五節(jié)：行業(yè)應(yīng)用更精彩
一輛基于TD-LTE的4G體驗車所展現(xiàn)的4G行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新
★搭載的高清視頻會議
★集群通話
★視頻遠(yuǎn)程技術(shù)支持
★車載診斷
★……
★企業(yè)和政府的移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也將因4G而變
★4G條件下移動視頻監(jiān)控改善
★云存儲和云計算也將成為4G場景下的典型應(yīng)用
3課時 第三模塊：4G產(chǎn)品營銷話術(shù)全集合
第一節(jié)：4G業(yè)務(wù)營銷話術(shù)解讀
★4G業(yè)務(wù)及其賣點解析
. 戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)
. 粘性業(yè)務(wù)
. 數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)解析
. 不同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其KPI指標(biāo)
★4G業(yè)務(wù)營銷話術(shù)編寫原則
★營銷話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
★基于4G業(yè)務(wù)賣點的營銷話術(shù)
. 資費套餐類話術(shù)
★合約計劃資費透析
★套餐資費透析
. 終端營銷類話術(shù)
★案例：數(shù)據(jù)流量“推拉送”的差異化營銷話術(shù)
第二節(jié)：4G終端銷售關(guān)鍵技能解讀
. 提問技巧：探尋并鎖定客戶需求、引導(dǎo)客戶體驗
. 客戶異議處理技巧、五步營銷話術(shù)法則與訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：基于終端合約計劃的五步法營銷話
第三節(jié)：4G產(chǎn)品常見異議情景訓(xùn)練
★合約計劃常見客戶異議應(yīng)對訓(xùn)練
. 價格類異議
. 貪圖優(yōu)惠類異議
. *消費類異議
. 分月返還類異議
★手機終端常見客戶異議應(yīng)對訓(xùn)練
. 外觀類異議
. 性能類異議
. 品牌類異議
★4G終端實戰(zhàn)情景訓(xùn)練
. 千元級4G手機推薦訓(xùn)練
. 高端4G手機推薦訓(xùn)練
實戰(zhàn)演練一：基于終端機型的一句話推薦話術(shù) 本模塊收益：掌握4G業(yè)務(wù)賣點，通過現(xiàn)場話術(shù)演練，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合話術(shù)編寫方法和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，編寫主推業(yè)務(wù)話術(shù)、營銷活動對應(yīng)話術(shù)等，由講師點評并優(yōu)化。通過營業(yè)廳實戰(zhàn)演練，化理論為執(zhí)行，化說教為方法，實現(xiàn)一線員工整體技能的提升！