課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陳琦
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)人士必備技能培訓(xùn)
【課程收益】
掌握行政基本管理常識及熟悉商務(wù)禮儀的要點(diǎn)
掌握高效會議管理的技巧
了解壓力管理的基本方法
掌握時間管理的方法
掌握有效溝通的方法與技巧
掌握談判的技巧
掌握工作事件問題的分析與解決要點(diǎn)
提高部門工作效率和部門業(yè)績，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，獲取獨(dú)一無二的競爭優(yōu)勢
【課程大綱】
模塊一 行政商務(wù)禮儀管理
一、辦公室5s及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
電話事務(wù)管理
郵件收發(fā)管理
文件處理流程化
接待重要客戶的注意事項
二、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
互動：自畫像
個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范
著裝的TPO原則：
女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀
男士著裝的規(guī)范
站、坐、行的禮儀規(guī)范
恰當(dāng)?shù)闹w語言
行政公共場合禮儀
行政接待的禮儀
見面介紹的禮儀
問候的禮儀
名片的使用
日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
電話禮儀
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
撥打電話的幾大要點(diǎn)
模塊二 會議管理
一、會議常見問題
案例：一場失敗的會議
準(zhǔn)備不足
控制力不足
會場爭議處理
會后跟進(jìn)不足
二、會議管理原則
必須開會的原則
無須開會的原則
三、會議前準(zhǔn)備及思考
會議準(zhǔn)備的重要性
會議準(zhǔn)備原則
召集會議前的思考
會議議程及議題準(zhǔn)備
會議成本控制
四、會議形式及管理
會議分類
會場布置
會議設(shè)備
會議記錄及會議紀(jì)要的區(qū)別
五、會議結(jié)尾
模塊三 壓力與情緒管理
一、情緒管理
情緒與情感比較
情緒三要素
情緒從哪里來？
情緒的外部表現(xiàn)——表情
正確認(rèn)識情緒
學(xué)會認(rèn)知情緒
二、情商與智商
情商與智商的區(qū)別
情商與情緒智力的五個方面
常見的情商問題
EQ 高手的特質(zhì)
衡量情商的十要點(diǎn)
智商高，情商高，春風(fēng)得意
智商低，情商高，貴人相助
智商高，情商低，懷才不遇
智商低，情商低，一生潦倒
三、自我情緒管理技巧
突破“思想框框”
意義換框法
二者兼得法
環(huán)境換框法
價值定位法
語言擺脫困境法
五步脫困法
四、壓力管理
什么是壓力？壓力的來源
現(xiàn)代社會的壓力源有哪些？
為什么有壓力？工作方面
為什么有壓力？個性方面
為什么有壓力？家庭方面
五、緩解壓力的有效方法
保持積極、激情的工作狀態(tài)
對同事大方有度
尊重他人、公平待人
注意勞逸結(jié)合
正視現(xiàn)實(shí)，維持心理平衡
走出去，呼吸一下新鮮空氣
了解造成壓力的根源
把煩惱寫出來，轉(zhuǎn)移并釋放壓力
判斷一下你能控制和不能控制的事情
活出自我
正確認(rèn)識批評，臉皮厚點(diǎn)
學(xué)會傾訴
正視競爭
知足常樂
模塊四 高效時間管理
一、時間管理概述
時間管理的概念和意義
時間管理的目的
找出浪費(fèi)時間的原因
二、管好時間，提高效率
收集
通過收集管理自己的情緒
把雜事放在頭腦以外的收件箱
制作八頁小書
練習(xí)：把雜事放入收件箱
加工
把雜事動詞化
雜事加工公式:主語+動詞+keyman+事情
練習(xí):把雜事加工成行動
組織
做事靠系統(tǒng),不要靠感覺
批次處理的力量
行動清單和任務(wù)清單介紹
練習(xí):寫下打電話清單
排程
每天先擺好*的石頭
如何做每日計劃
如何做行動清單
如何做任務(wù)規(guī)劃
行動
什么是番茄工作法
如何有效使用番茄工作法
回顧
每月培養(yǎng)一個好習(xí)慣
成功日記
模塊五 溝通技巧
視頻：《贏在中國——藍(lán)天碧水間》的思考
一、透過管理看溝通
溝通能力的重要性
兩個70%的倒置——跨部門溝通的必要性
案例：滯銷是怎樣發(fā)生的？
溝通能力矩陣圖
二、管理的三項交換
溝通=意見的交換
協(xié)調(diào)=條件的交換
談判=利益的交換
溝通的80/20定律
對溝通能力的正確認(rèn)識
案例：不當(dāng)?shù)臏贤ㄒl(fā)的后果
三、溝通的意義和技巧
溝通的基本技巧
傾聽的五個層面
聾子級：聽而不聞
學(xué)生級：假裝的聽
領(lǐng)導(dǎo)級：有選擇地聽
標(biāo)準(zhǔn)級：專注地聽大師級：設(shè)身處地地聽
表達(dá)的技巧
語言表達(dá)技巧
非語言表達(dá)技巧
超語言表達(dá)技巧
圖表：不同表達(dá)技巧的效果
反饋的方式
案例：孩子的溝通智慧
溝通的四大方向
向下的溝通：教導(dǎo)與激勵
向上的溝通：報告與建議的技巧
平行的溝通：會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通
模塊六 贏在談判
一、談判法則
BATNA法則
無可替代的價值
做到無與倫比
隨時離場姿態(tài)
相應(yīng)回報的魔力
選擇談判對手
預(yù)測對方的意見
眼前的問題最重要
二、找準(zhǔn)談判壓力點(diǎn)
時間壓力
信息壓力
終止談判壓力
三、如何應(yīng)對你的談判對手
提出高于你預(yù)期的要求
不要對第一次說“YES”
不要有對抗情緒
在非對抗?fàn)顟B(tài)下給對手施壓
永遠(yuǎn)不要折中
不要把別人的麻煩變成自己的
要求對方回報
逐步縮小讓步的幅度
如何應(yīng)對僵局
如何應(yīng)對困境
如何應(yīng)對死胡同
準(zhǔn)備欣然接受
蠶食
保持雙贏
雙贏的四條法則
模塊七 問題分析與解決
一、問題意識
二、問題分析和解決的工具和方法
三、有效運(yùn)用PDCA改善問題
案例分析：魚骨圖分析問題所在根源
角色扮演：“你是癌細(xì)胞嗎？”
強(qiáng)化訓(xùn)練：運(yùn)用PDCA進(jìn)行不良行為分析和改善
獲取現(xiàn)代職場人競爭工具，贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢
職業(yè)人士必備技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/15121.html
已開課時間Have start time
- 陳齊