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武漢職場陽光心態(tài)培訓(xùn)班

課程收益：
1、認(rèn)識崗位價值的重要性。
2、了解職業(yè)化的基本要求。
3、認(rèn)識良好心態(tài)對自身健康、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性。
4、能夠用積極主動的態(tài)度來思考問題。
5、認(rèn)識到以積極行動為導(dǎo)向的影響圈對自身的價值，實(shí)現(xiàn)從消極模式向積極模式的轉(zhuǎn)變。

課程背景：
職業(yè)素養(yǎng)是員工持續(xù)不斷創(chuàng)造優(yōu)良價值的保障。我們較容易看到的員工資質(zhì)、知識、形象、行為、技能等稱為顯性素養(yǎng)，而那一部分不容易看到的職業(yè)意識、職業(yè)道德、 職業(yè)態(tài)度就是隱性素養(yǎng)，如同冰山模型般，我們需要通過促進(jìn)員工意識、態(tài)度的轉(zhuǎn)變來激發(fā)其內(nèi)在動力，實(shí)現(xiàn)員工在崗位上的*價值交付

課程大綱
第一部分：職業(yè)人的價值交付
1、什么是崗位價值
1）價值：通過工作過程帶來的結(jié)果或趨勢的正向變化
2）價值不等于結(jié)果
3）薪酬是工作價值的必然結(jié)果
4）敬業(yè)精神
2、崗位分析（小組討論）
1）你的崗位價值是什么？
1）你的崗位價值如何體現(xiàn)？
3、什么是職業(yè)化
1）職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化
2）冰山理論
3）ASK*：
溝通技巧、時間管理、目標(biāo)管理、銷售技巧、管理技巧等；
知識：專業(yè)知識、禮儀規(guī)范、流程規(guī)范、崗位職責(zé)等
4）ASK與冰山理論的結(jié)合：視頻討論《全民超人》

第二部分：職業(yè)人的基本素養(yǎng)
1、職業(yè)的形象與禮儀
2、良好的溝通技巧
3、要事優(yōu)先的時間管理技能
4、勇于承擔(dān)責(zé)任
5、相信與堅(jiān)持（尼克胡哲視頻分享）
6、找方法而不是找借口 （藍(lán)色花瓶的試驗(yàn)、《亮劍》片段討論）

第三部分、服務(wù)意識
1、「服務(wù)」是什么？
2、服務(wù)意識的重要性
3、競爭下的客戶服務(wù)
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提：態(tài)度、關(guān)心、主動
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素：意識、意愿、技巧
6、服務(wù)三度提升
7、客戶滿意等于0
8、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的障礙（解決障礙，沒有借口）
9、客戶服務(wù)的價值等式
10、服務(wù)利潤鏈與價值鏈
11、全心全意的服務(wù)意識
案例討論1：專車的興起與出租車的沒落
案例討論2：
1）海底撈的服務(wù)好在哪里？
2）我們的行業(yè)如何做好服務(wù)創(chuàng)新？

第四部分：陽光心態(tài)
一、幸福的詮釋15min
1．覺悟——見我心
2．幸福的秘
3．莊子:外化而內(nèi)不化
二、陽光心態(tài)打開幸福之鎖1H
1．導(dǎo)入：蝴蝶的啟示與幸福之門
2．心態(tài)的作用：
1）心態(tài)影響能力：案例《過橋試驗(yàn)》
2）心態(tài)影響生命：分享《死囚的試驗(yàn)》
3）心態(tài)影響生命的質(zhì)量：生命的答案水知道
3．健康的定義：
1）長壽學(xué)者胡弗蘭德的定義
2）世界衛(wèi)生組織定義
3）馬斯洛定義
5）消極情緒的作用

三、幸福的鑰匙1.5H
1．積極主動
1）犬儒主義
2）消極心態(tài)的作用
3）心態(tài)的測試
4）積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同表現(xiàn)
5）聆聽自己的聲音（AB角活動）
6）關(guān)注圈與影響圈
7）積極主動的訓(xùn)練要求
2．吸引力法則
1）你生命中的一切都是被吸引而來
2）正面情緒吸引正面結(jié)果
3）負(fù)面情緒吸引負(fù)面結(jié)果
3．改變不了事情就改變態(tài)度
1）事情無好壞（塞翁失馬、疑鄰盜斧）
2）工作與游戲的轉(zhuǎn)換
3）谷底原理：一個人因?yàn)槭虑楸旧硎艿降膫h(yuǎn)不如他對這個事情的看法來得深刻。
4）視頻分享：《謝坤山-美麗的缺陷》

4．活在當(dāng)下
1）最重要的人：當(dāng)下的人
2）最重要的事：當(dāng)下的事
3）最重要的時間：當(dāng)下的時間
4）不活在當(dāng)下就失去當(dāng)下
5）以未來為導(dǎo)向的活在當(dāng)下
5．操之在我——你是你生命的掌控者
1）學(xué)會管理自己的情緒
2）學(xué)會放下
3）情感獨(dú)立——不要把幸福建立在別人的行為上
4）今天的行為決定明天的結(jié)果
6、案例討論——為什么兩個人命運(yùn)不同
7、看圖說話——太極圖與銅錢的人生哲學(xué)
8、換個角度看世界——高度決定寬度
四、健康人生的幾條建議 15min
五、總結(jié)

武漢職場陽光心態(tài)培訓(xùn)班