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課程介紹
需求分析與管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿軟件項(xiàng)目管理的全周期。如何準(zhǔn)確而又快速的捕捉用戶的需求？如何平衡不同角色的用戶對(duì)于系統(tǒng)/軟件的不同方面的需求？如何協(xié)調(diào)功能性需求與非功能性需求之間的矛盾？如何對(duì)需求實(shí)施有效的管理以確保在項(xiàng)目生命周期中需求的一致性、完整性與可回溯性？如何準(zhǔn)確而又敏捷的識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)？針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)采取有針對(duì)性的、可操作性的管控措施？如何將風(fēng)險(xiǎn)管理作為一個(gè)有機(jī)的組成部分融入到軟件項(xiàng)目管理當(dāng)中而不是游離于之外……這一系列的問題都對(duì)項(xiàng)目管理人員的能力和素質(zhì)提出了很高的要求。需求開發(fā)與管理能力以及風(fēng)險(xiǎn)管理能力的培養(yǎng)成為了擺在軟件企業(yè)面前的一大課題。
為了幫助項(xiàng)目管理人員對(duì)以上問題有清晰的認(rèn)識(shí)、完整的了解和全面的把握，我們開設(shè)了這門課程。講師憑借在多種不同行業(yè)客戶的、成功咨詢經(jīng)驗(yàn)（金融、電力、能源、通訊、物流、中間件……）將對(duì)業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于需求分析管理及風(fēng)險(xiǎn)管理方面的*實(shí)踐進(jìn)行深入的分享、分析和論述。

學(xué)習(xí)收益
分析業(yè)界公司在需求管理和需求開發(fā)過程中的誤區(qū)，并分享成功經(jīng)驗(yàn)；
站在“項(xiàng)目交付價(jià)值”的全新角度了解在需求開發(fā)和需求分析的過程、以及在這個(gè)過程中各種技術(shù)和方法論的使用特點(diǎn)；
理解需求捕捉時(shí)的主要方法：用戶故事、業(yè)務(wù)概念分析、最小原型法；
理解需求分析/需求建模的主流方法：User Story 用戶故事、UseCase用戶用例、數(shù)據(jù)流圖、有限狀態(tài)集圖、實(shí)體/關(guān)系圖；
理解非功能性的分類、示例以及如何獲取的方法；
掌握規(guī)格化需求時(shí)的注意事項(xiàng)與模板示例；
分析常見的在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的誤區(qū)，并分享成功經(jīng)驗(yàn)；
了解實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)的關(guān)鍵注意事項(xiàng)和關(guān)鍵成功要素；
掌握結(jié)構(gòu)化、規(guī)格化描述風(fēng)險(xiǎn)的方法；
分享軟件項(xiàng)目生命周期不同階段/活動(dòng)（需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)、驗(yàn)證與交付）的常見風(fēng)險(xiǎn)及其常用應(yīng)對(duì)措施。

課程結(jié)構(gòu)和大綱
第一天
軟件項(xiàng)目管理的Yes與No
1、練習(xí)：角色扮演游戲
2、軟件項(xiàng)目的“魔鬼數(shù)字”

第一天
一、打開軟件需求的黑匣子
1、Attention! 我們說的可是“軟件需求”—— “需求”基本概念、各類“需求”的定義（功能需求、非功能需求/質(zhì)量屬性、設(shè)計(jì)約束的定義）和各個(gè)層級(jí)的需求（用戶需求/業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求與產(chǎn)品組件需求）
2、軟件需求開發(fā)和需求管理的兩大常態(tài)
3、你所接收從用戶/市場(chǎng)人員/業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)發(fā)過來(lái)的需求通常存在哪些問題？
4、三種不同詳細(xì)程度的“需求”：白云級(jí)需求、風(fēng)箏級(jí)需求和場(chǎng)景級(jí)需求
5、你準(zhǔn)備好了嗎——作為需求分析人員，在軟件需求開發(fā)和需求管理過程中你將承擔(dān)怎樣的角色與職責(zé)？

第一天
二、捕捉和挖掘需求
1、決定捕捉需求策略的三大要素——客戶/用戶參與程度、需求分析人員的熟練程度、技術(shù)性約束條件
2、真的需要“傾聽每一個(gè)客戶的聲音”嗎——客戶的“癢點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”是什么、我的系統(tǒng)將解決他/她的什么問題
3、我們交付的是“價(jià)值”而非“項(xiàng)目”本身——如何從孤立的用戶需求中判斷系統(tǒng)的“交付價(jià)值” 
4、諾蘭模型永放光芒——如何有效的引導(dǎo)和限制用戶的“期望值”
5、挖掘需求技術(shù)哪家強(qiáng)？實(shí)際案例展示——有效的需求捕捉與無(wú)效的需求捕捉正反案例介紹與剖析
6、捕捉需求的熱身活動(dòng)：需求調(diào)研計(jì)劃與需求調(diào)研提綱（含案例分享）
需求開發(fā)的方法之1：訪談
需求開發(fā)的方法之2：業(yè)務(wù)邏輯捕捉
需求開發(fā)的方法之3：聯(lián)合需求工作會(huì)議
演練1：識(shí)別講師給定的案例中需求不明確或者缺失的部分，并據(jù)此制定需求調(diào)研提綱和問題列表

第一天
三、需求的分析與建模
1、需求分析的基本原則：?jiǎn)栴}的識(shí)別、評(píng)估、平衡和綜合
2、分析功能性需求的三種工具之1
早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）
講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來(lái)怎樣的價(jià)值”是用戶故事方法最神奇的地方
正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級(jí)”需求的實(shí)例
3、分析功能性需求的三種工具之2
場(chǎng)景級(jí)需求的分析神器——用戶用例（UseCase）
UseCase所帶來(lái)的“劃一刀”效應(yīng)：區(qū)分“系統(tǒng)”與“用戶”的邊界
正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場(chǎng)景級(jí)”需求的實(shí)例
4、分析功能性需求的三種工具之3
當(dāng)“誰(shuí)也講不清楚系統(tǒng)的需求”時(shí)使用的分析神器——原型法
原型法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？
原型法的“需求評(píng)估”環(huán)節(jié)如何操作？
5、分析非功能性需求的“八元方法”——從8個(gè)維度分析非功能性需求 
演練2：根據(jù)第一個(gè)演練的成果，嘗試使用“用戶故事”方法分析系統(tǒng)的“風(fēng)箏級(jí)”需求

第二天
四、需求建模與需求規(guī)格化
1、需求建模——使用符號(hào)化語(yǔ)言動(dòng)態(tài)的描述需求
需求建模的方法之一：數(shù)據(jù)流圖
需求建模的方法之二：實(shí)體－關(guān)系圖
需求建模的方法之三：狀態(tài)遷移圖
2、需求的規(guī)格化的基本原則
兩種模式的需求規(guī)格說明書文檔的樣例——IRF（界面原型-業(yè)務(wù)規(guī)則-業(yè)務(wù)流程）和UseCase（用戶用例）
需求的命名規(guī)則
“好”的和“不好”的需求描述樣例剖析
演練3：根據(jù)第二個(gè)演練的成果，進(jìn)一步使用UseCase+狀態(tài)遷移圖的方法撰寫需求規(guī)格說明書文檔

第二天
五、需求的分解與跟蹤
1、需求的分解——從用戶需求/業(yè)務(wù)需求到軟件需求，從“用戶的視角”——>“軟件的視角”
2、需求的跟蹤的兩種方法——需求跟蹤矩陣、需求履歷
3、如何針對(duì)“增強(qiáng)開發(fā)模式”跟蹤需求
4、需求的橫向跟蹤的解決方案
5、需求重用，以及“模式重用”的案例介紹與剖析
演練4：根據(jù)第三個(gè)演練的成果，進(jìn)一步使用使用IPO方法撰寫軟件需求規(guī)格說明書文檔

第二天
六、需求的評(píng)審與確認(rèn)
1、軟件需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型
2、需求評(píng)審的方法介紹：
正規(guī)檢視
同行專家評(píng)審
走查
3、關(guān)于需求分析和需求管理的既往經(jīng)驗(yàn)集成——需求評(píng)審檢查單

第二天
七、管理需求變更
1、變更管理的流程
2、變更管理的度量

第二天
八、本次培訓(xùn)總結(jié)及答疑
1、為何放棄治療——為什么不愿意把需求寫清楚？
2、讓我們一起把把脈吧——在貴部門如何部署需求開發(fā)與需求管理活動(dòng)

第三天
一、風(fēng)險(xiǎn)管理概述
1、軟件項(xiàng)目與其它類型項(xiàng)目的異同
2、“風(fēng)險(xiǎn)管理”基本概念
3、軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的常見誤區(qū)與錯(cuò)誤
4、學(xué)員挑選本組將要實(shí)戰(zhàn)的模擬項(xiàng)目場(chǎng)景
5、宣布本次“實(shí)戰(zhàn)演練”的積分規(guī)則和評(píng)獎(jiǎng)方法

第三天
二、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
1、認(rèn)識(shí)項(xiàng)目=認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的相關(guān)方+認(rèn)識(shí)相關(guān)方的期望值
2、識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)=識(shí)別各個(gè)相關(guān)方期望值之間的沖突（矛盾與沖突矩陣）
3、實(shí)際案例介紹：
項(xiàng)目計(jì)劃階段的常見風(fēng)險(xiǎn)
需求分析活動(dòng)時(shí)的常見風(fēng)險(xiǎn)
架構(gòu)設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)的常見風(fēng)險(xiǎn)
設(shè)計(jì)和構(gòu)建時(shí)的常見風(fēng)險(xiǎn)
驗(yàn)證與交付時(shí)的常見風(fēng)險(xiǎn)
實(shí)戰(zhàn)演練1：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，識(shí)別本（模擬）項(xiàng)目的相關(guān)方，以及他們對(duì)于項(xiàng)目的期望值

第三天
三、風(fēng)險(xiǎn)的分析
1、表征風(fēng)險(xiǎn)的“三大參數(shù)”：probability、Impact、Time Slot；
2、描述風(fēng)險(xiǎn)的“三位一體”: 風(fēng)險(xiǎn)的背景、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必要條件、風(fēng)險(xiǎn)所可能帶來(lái)的危害
3、分析風(fēng)險(xiǎn)的“三大禁忌”：切勿簡(jiǎn)單的將風(fēng)險(xiǎn)歸結(jié)為“人的能力”、“客戶的原因”、“溝通不暢“；
4、對(duì)比樣例分析：關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)描述的”yes “or “no”
實(shí)戰(zhàn)演練2：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練1的結(jié)果，規(guī)格化的描述本（模擬）項(xiàng)目的top 5大風(fēng)險(xiǎn)；

第三天
四、風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃
1、風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施
2、風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃
3、風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤、監(jiān)控與溝通方式
練習(xí)3：根據(jù)給定的項(xiàng)目場(chǎng)景，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練1和2的結(jié)果，為本（模擬）項(xiàng)目的top 5大風(fēng)險(xiǎn)確定各自的管理方式和方法

第三天
五、在組織內(nèi)部的實(shí)施暨本次培訓(xùn)總結(jié)
1、獲勝小組確認(rèn)
2、獲勝小組發(fā)表感言
3、在組織內(nèi)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的注意事項(xiàng)
4、總結(jié)與答疑

培訓(xùn)師介紹：王老師
【資歷簡(jiǎn)介】軟件研發(fā)管理與項(xiàng)目管理專家、團(tuán)隊(duì)管理和過程改進(jìn)專家，業(yè)界知名獨(dú)立講師和咨詢師。有15年的軟件研發(fā)、項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國(guó)際商用機(jī)器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中國(guó)移動(dòng)無(wú)線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個(gè)企業(yè)，擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級(jí)專家、質(zhì)量總監(jiān)、咨詢顧問等多個(gè)職務(wù)。他深厚的理論知識(shí)、豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)以及犀利而又不失親和力的咨詢風(fēng)格使得他近年來(lái)在業(yè)界屢獲殊榮。 
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場(chǎng)、研發(fā)、部署、維護(hù)支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對(duì)各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用*；善于將CMMI/PCMM、BSC、6sigma、及ITIL等多個(gè)模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個(gè)模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來(lái)解決企業(yè)實(shí)際存在的問題。尤其善長(zhǎng)于在工程與技術(shù)管理、項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)、引導(dǎo)和咨詢工作。