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課程觀點(diǎn)
全面質(zhì)量管理本質(zhì)上是個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。它是在人們對(duì)質(zhì)量的要求不斷提高，企業(yè)所承受的改進(jìn)質(zhì)量壓力日趨嚴(yán)峻，而現(xiàn)有理論、方法和手段等又難以解決問(wèn)題的情況下產(chǎn)生的，隨著越來(lái)越廣泛的推廣和應(yīng)用而不斷發(fā)展和完善起來(lái)產(chǎn)品是為顧客所享受的，因此，全面質(zhì)量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，*可能地滿(mǎn)足顧客各種各樣的需求是進(jìn)行TQM的目標(biāo)。“顧客第一、客戶(hù)第一”的理念到了今天已經(jīng)有了更深層次的發(fā)展。

課程收益
質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)
如何開(kāi)展TQM對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理
如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿(mǎn)意是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)。
學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程” 的質(zhì)量管控
通過(guò)先進(jìn)的管理工具提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶(hù)”的企業(yè)目標(biāo)。
通過(guò)經(jīng)典案例和和學(xué)員的分組練習(xí)、研討，幫助學(xué)員掌握TQM推進(jìn)流程和先進(jìn)的管理工具的應(yīng)用，以利于未來(lái)學(xué)員在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)內(nèi)的中高層管理者、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、班組長(zhǎng)等，企業(yè)內(nèi)各級(jí)管理人員；

課程內(nèi)容
課前問(wèn)題討論: 目前企業(yè)的現(xiàn)象；問(wèn)題所在
第一部分 TQM—全面質(zhì)量管理概論
1 管理的定義
2 企業(yè)管理的目標(biāo)
3 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能
4 質(zhì)量發(fā)展歷史
5 TQM(全面質(zhì)量管理)簡(jiǎn)介
6 質(zhì)量管理之父--戴明的全面質(zhì)量管理十四要點(diǎn)

第二部分 TQM的核心—三全
1 全員參與
2 全過(guò)程控制
如何識(shí)別過(guò)程？如何制定目標(biāo)指標(biāo)？如何規(guī)劃流程？如何使用過(guò)程方法構(gòu)建一個(gè)質(zhì)量管理體系？
過(guò)程方法的課堂練習(xí)及點(diǎn)評(píng)
3 全公司品管活動(dòng)

第三部分 TQM的核心—四一切
1 一切為顧客著想
顧客的定義
如何識(shí)別顧客的要求
如何有效的進(jìn)行顧客滿(mǎn)意的評(píng)估
2 一切以預(yù)防為主；一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
3 一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行
PDCA工作法

第四部分 顧客導(dǎo)向過(guò)程的TQM
1 設(shè)計(jì)過(guò)程的TQM
設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的TQM主要任務(wù)
實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的TQM工具：APQP
2 供應(yīng)鏈的TQM
供應(yīng)鏈的TQM主要任務(wù)
供應(yīng)鏈管理的基本步驟
供應(yīng)鏈的TQM的管理工具:潛在供應(yīng)商評(píng)估,供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)階段質(zhì)量管理、供應(yīng)商的批量生產(chǎn)的質(zhì)量管理、供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估、供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)管理
3 生產(chǎn)過(guò)程的TQM
生產(chǎn)過(guò)程的TQM的主要任務(wù)
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制-SPC
不合格品的控制
4 產(chǎn)品使用TQM
5 維修過(guò)程的TQM

第五部分 TQM的持續(xù)改進(jìn)—QCC
1 什么是QCC
2 QCC的運(yùn)作步驟；QCC新舊七工具的應(yīng)用

第六部分 TQM實(shí)施的步驟
1 TQM的實(shí)施步驟；實(shí)施要點(diǎn)
2 TQM與零缺陷