移動社交營銷
移動社交營銷時代已經(jīng)到來。據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年中國手機(jī)使用人數(shù)突破12.35億，增速首次超過PC端用戶。這也意味著營銷形式正迎來變局。對此，時代周報記者專訪了知名營銷專家李光斗先生。
時代周報：移動社交營銷的本質(zhì)是什么？
李光斗：移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是社交，而社交營銷的關(guān)鍵在于互動。社交營銷是伴隨社交網(wǎng)絡(luò)興起的。從早期的QQ、MSN這種基于PC端的即時通訊工具發(fā)展到后來的開心網(wǎng)、人人網(wǎng)甚至微博的廣場式社交工具，人們對于社交的欲望沒有變化而需求卻一直在變。隨著智能手機(jī)的普及，社交媒體用戶再次發(fā)生了大的移民浪潮，大量的網(wǎng)民從PC互聯(lián)網(wǎng)端轉(zhuǎn)移到了移動互聯(lián)網(wǎng)端，每個人和社交工具都成了一個終端，改變了以前的單向傳播，成為了多向有反饋的傳播。所以在移動物聯(lián)網(wǎng)時代的營銷，不是洗腦式灌輸，而是更多注重溝通。移動社交營銷*特點(diǎn)就是互動性、及時性，碎片化，社群化，還有品牌人格化。
時代周報：移動社交營銷是否有不足的地方？
李光斗：社交媒體的問題是權(quán)威性的不足、信任度的缺失。以前的信息傳播，有“把關(guān)人”，但移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人變成了自媒體，信息來源參差不齊。移動社交營銷要解決的其實(shí)是信任度的問題，比如馬云用支付寶解決了電子商務(wù)的信任。
時代周報：移動社交平臺里有微信、qq這樣的熟人強(qiáng)關(guān)系平臺，也有論壇、微博這樣弱平臺，不同類型的營銷方式側(cè)重點(diǎn)有什么不同？
李光斗：強(qiáng)關(guān)系引發(fā)購買和推薦，弱關(guān)系引發(fā)信息宣傳和曝光，但弱關(guān)系是海量的，強(qiáng)關(guān)系是少量的。所以說怎么把弱關(guān)系轉(zhuǎn)換成強(qiáng)關(guān)系，這是要解決的問題。所以說微信朋友圈是座金礦，很多人在朋友圈掘到了金，就是把弱關(guān)系轉(zhuǎn)換成強(qiáng)關(guān)系的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)時代所謂的社交達(dá)人，在傳播學(xué)上，叫做“key man”(關(guān)鍵人物)，以前叫網(wǎng)主、版主，現(xiàn)在新詞叫群主，群主的核心傳播價值導(dǎo)致了群主的高價值，所以移動社交營銷也需要找到群主，找到key man。
時代周報：把粉絲轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶，對于企業(yè)而言需要從哪幾方面入手？
李光斗：粉絲經(jīng)濟(jì)分為兩種，散粉就是弱關(guān)系，腦殘粉、鐵粉那是強(qiáng)關(guān)系，一個品牌的鐵桿粉越多，這個品牌越有價值，比如蘋果。粉絲變成付費(fèi)用戶無非兩方面，一方面要有功效價值，就是實(shí)實(shí)在在的功用；另一個是情感價值，讓消費(fèi)者離不開你。
時代周報：企業(yè)在品牌的營銷過程當(dāng)中通常邀請個體客戶參與到整個品牌的營銷推廣，那么個體客戶作為不可控量因素，企業(yè)如何做風(fēng)控？
李光斗：在移動社交媒體時代，輿情管理有發(fā)生新的變化，企業(yè)一定要關(guān)注。且一定要非常關(guān)注消費(fèi)者的感受特別是抱怨，可能小小的抱怨會引起多米諾骨牌效應(yīng)。用刪帖、禁言的方法管理品牌是不行的。一個抱怨可以很快變成病毒式營銷，特別是當(dāng)抱怨的人有一些影響力時，那么他會有一些粉絲，此時他的傳播力就會非常大，。
時代周報：社交平臺的主要功能是建立關(guān)系，太多商業(yè)廣告會使用戶反感。中間的平衡怎么把握？
李光斗：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體已經(jīng)成為了生活的一部分，社交和廣告的界限不會分得很清。電視媒體興起的時候，娛樂、廣告、購物都在電視上，但現(xiàn)在都轉(zhuǎn)到了手機(jī)端了。所以說移動社交媒體，*不單單是人們生活的一個社交工具，它會成為生活的一部分。所以我倒不反對社交媒體上搞營銷，也拒絕不了。比如微信作為即時通訊工具早已經(jīng)成為了我們生活的一部分，微信本身也經(jīng)常推送廣告。
時代周報：如何才能*化利用這些粉絲去進(jìn)行二次傳播？
李光斗：傳統(tǒng)營銷里一種營銷手段就可以取得很好的傳播效果，但在碎片化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一定要有多元的媒體手段。在不同渠道下品牌和消費(fèi)者溝通的點(diǎn)也會不同，在朋友圈和微博上說的話，應(yīng)該是不一樣的。所以說，要精細(xì)地研究消費(fèi)者，其實(shí)社交媒體是一個工具，先是社交屬性，然后才是媒體屬性，最后才是營銷屬性，這三個順序不能顛倒。不是說拒絕營銷，而是拒絕只做營銷。比如你去看你個人的朋友圈，如果這個人的朋友圈每分鐘都在刷屏賣東西，無論他是做什么海淘、跨境、電商等任何形式，對我們來說，肯定先把他刪了。社交媒體社不能把它做成一個賣場，做成一個商店去經(jīng)營。
時代周報：預(yù)測一下微信之后的社交媒體會是什么樣？
李光斗：某種意義是壟斷成就了微信，最后往往是成也壟斷，敗也壟斷。微信也要居安思危，也是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的地方。同時，微信是基于熟人的圈子社交，人與人之間都是強(qiáng)關(guān)系連接的。當(dāng)你所處的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中都是熟人時，反而無法捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)，指出別人的謬誤。未來打敗微信的應(yīng)該是年輕人沉溺其中的陌生人社交軟件。
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