顧客資產(chǎn)
企業(yè)所有的營銷活動都是為了獲取利潤，而利潤的來源在于吸引和保持顧客，顧客購買價值的大小決定了企業(yè)獲利能力的多少，所以顧客購買價值決定了企業(yè)的盈利能力。顧客如何變?yōu)橘Y產(chǎn)呢?
顧客資產(chǎn)1．會員營銷制勝關(guān)鍵
客戶為什么要成為你的會員?為什么要關(guān)注你的企業(yè)?為什么要購買你的產(chǎn)品?這是在做會員營銷前必須想好的三個 問題，只有解決這三個問題，才能切中會員營銷要點。會員營銷的關(guān)鍵是提高客戶粘性，并持續(xù)化、常態(tài)化。
1）核心利益是會員營銷的核心，客戶成為會員能得到什么利益!客戶使用你的會員卡，有什么優(yōu)惠?客戶上你的網(wǎng)站和賣場，能到到什么特殊體驗?
2）會員營銷互動是關(guān)鍵,會員營銷要解決會員參與銷售的問題,即會員粘性!會員營銷的平臺可以包括家具賣場、網(wǎng)站、手機、會刊等，家具賣場要為會員提供及時、有價值的產(chǎn)品信息，解決會員的疑難問題、投訴等。還可通過定期舉辦些培訓(xùn)班、聯(lián)誼會、促銷優(yōu)惠活動、積分兌換活動、抽獎活動、旅游活動等有意義的活動，才能起到“粘住”客戶的作用。
顧客資產(chǎn)2．宜家的會員策略
1）宜家的會員除了享受折扣商品和雜志外，還可以享受每周3次內(nèi)容不同的家居裝飾講座。只要帶上自己家的照片，就可以在現(xiàn)場讓宜家設(shè)計師單獨指導(dǎo)。在講座上，會員們還會獲得宜家贈送的家居裝飾知識手冊。
2）每次在冬夏季推行大減價時，通常在此前兩三天便讓會員提前來購買。經(jīng)宜家統(tǒng)計，每一單商品的購買量，會員通常比非會員多30%。
3）為了提醒會員刷卡，宜家在每個工作日都提供免費且不限量的咖啡，刷卡即得。
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