女性消費(fèi)者的特點(diǎn)
別問我為什么，知道我也不告訴你。別問我女人為什么這么想，你知道她們這么想就行，照葫蘆畫瓢的去做就好了。別問我太陽有多好，別問我星星有幾顆，有小妞兒說了，女人*的特點(diǎn)就在于，你根本就不知道她在想什么。你可以問千萬個(gè)為什么，靠理智思維與理論數(shù)值也不一定解釋的通。女人的生意到底該怎么做呢?電商人必須了解的女人生意經(jīng)。一起來看看吧。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)一、面面俱到 精于計(jì)算
省就是王道!
女性精于算計(jì)，并為此耗費(fèi)大量精力，雖說為了節(jié)省那么點(diǎn)兒錢不值當(dāng)?shù)?，但是女人也常常?huì)樂此不疲，次快樂也許是男人所無法理解的。
對(duì)策：
1、服務(wù)態(tài)度好，可以*限度降低挑剔率;
2、在合適的位置釋放合適的優(yōu)惠，不可多，不可少;
3、人性化再多一些，營(yíng)銷理念再精神一點(diǎn);
4、進(jìn)行全網(wǎng)公關(guān)維護(hù)。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)二、炫的社會(huì)生活本質(zhì)
“哇……!!美女哎!”這是女人最喜歡聽到的話語了。愛炫與互相比較，并不是單純層面上的虛榮，而是一種社會(huì)化的生活本質(zhì)。那么女性在社會(huì)中的生活狀態(tài)與身份，也需要在外表充分體驗(yàn)，同時(shí)，也需要他人在眼神或言語上的外在肯定。
對(duì)策:
1、進(jìn)行“炫”心態(tài)類活動(dòng);
2、“炫”的各種營(yíng)銷手段。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)三、嘰嘰喳喳的女人世界
愛交流是女人的天性，就跟愛嘮叨的媳婦兒，愛啰嗦的母親一樣，你無法阻止她們的交流天性。讓女性因?yàn)槟吃掝}，特別某消費(fèi)品進(jìn)行互動(dòng)交流，從而導(dǎo)致最終銷售，效果比廣告投放好很多。
對(duì)策：
1、社區(qū)公關(guān)策劃與長(zhǎng)期維護(hù);
2、口碑營(yíng)銷。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)四、“相信你”是女性最純粹的本質(zhì)
當(dāng)商家叫賣優(yōu)惠打折時(shí)，一擁而上的大部分是女人。因?yàn)槟腥说牡谝环磻?yīng)常常是質(zhì)疑，而女性的第一反應(yīng)通常是相信你，一擁而上先買下來，然后美滋滋的去炫耀，若發(fā)現(xiàn)被騙，會(huì)不遺余力的要求退貨或者鬧，鬧得不是因?yàn)閹讐K錢，而是一個(gè)心氣兒。
對(duì)策：
1、做女性市場(chǎng)，打感情仗;
2、別讓她算清楚自己例外都是一個(gè)賬。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)五、貪小便宜的精神高度
“哇!!有贈(zèng)品哎!!”
對(duì)于女人來說，買東西怎么都是花錢，砍兩塊是兩塊，能要贈(zèng)品就多要一份，不就是開個(gè)口么?嘰歪幾句，臉皮別那么薄而已。細(xì)心的你，如果郵包里放了一個(gè)小禮物，而額外沒有跟買家說過而主動(dòng)送的，就算是最不值錢的小玩意兒，都是額外的“surprise，對(duì)女人來說，這是一種精神高度的快樂。
對(duì)策：
1、買贈(zèng)活動(dòng)、真實(shí)奏效;
2、不告訴她的神秘小禮物;
3、購(gòu)買后二次營(yíng)銷的著眼點(diǎn)。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)六、女為悅己者容
愛自己才是王道!
越來越多的女性開始獨(dú)立，成為新時(shí)代女性。此獨(dú)立可不僅僅是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，而是整體的生活狀態(tài)與精神狀態(tài)。她們認(rèn)為日子是給自己過的，自己開心就好。于是更多的女人開始學(xué)會(huì)愛自己，懂得自愛的女人才值得被別人愛。
對(duì)策：
1、為商品寫故事;
2、引起話題;
3、專題策劃。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)七、體會(huì)女人話語背后的情緒
學(xué)會(huì)理解女人的心口不一，女人的情緒化，女人需要被重視與關(guān)懷的心里，就好像她不講理胡鬧的時(shí)候，你要事先安撫好她的情緒，之后再來告訴她，對(duì)與錯(cuò)的道理。對(duì)待女人的客服工作更應(yīng)該如此。
對(duì)策：
1、客服很重要，特別是售后;
2、讓客服更加的了解商品，與可能出現(xiàn)的問題包括其解決方案;
3、讓客服主動(dòng)且智慧;
4、如何利用CRM*限度降低退換貨率。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)八、在扎堆兒中尋找歸屬感
一進(jìn)商場(chǎng)，很多女人奔到人最多的“花車”，或者干脆去動(dòng)物園人擠人得開懷大笑，而淘寶也出現(xiàn)搜索的功能之一，按照銷量多少來給商品排序，女人，在扎堆兒中尋找歸屬感。女人扎堆兒并非全是為了購(gòu)買，可你卻要通過讓女人扎堆兒的方式實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。
對(duì)策：
1、讓你的網(wǎng)站或者店鋪看起來比較的熱鬧(比如添加銷售動(dòng)態(tài)list);
2、各種*list，根據(jù)情況在合適的位置添加;
3、用某些銷售方式激起參與熱情(競(jìng)價(jià)、限時(shí)、團(tuán)購(gòu)等等)。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)九、善于自欺的智慧
女人喜歡聽好聽的，喜歡你的恭維，所以你便說男人不壞，女人不愛?所以你便說女人容易欺騙?非也，其實(shí)很多時(shí)候，女人心里明鏡似的，她什么都知道，她就是不說。
對(duì)策：
1、學(xué)會(huì)增加商品的附加價(jià)值;
2、學(xué)會(huì)贊美買家，在你所能及的各個(gè)方面。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)十、服務(wù)大于money
低級(jí)的商家賣產(chǎn)品，高級(jí)的商家賣服務(wù)。只是個(gè)賣東西的，就不能怪人家追求性價(jià)比高的，你的性無非僅僅是商品質(zhì)量，而我們要做的，就是在個(gè)性上面添加更多的附加價(jià)值，比如很重要的一點(diǎn)：服務(wù)。
對(duì)策：
1、產(chǎn)品(互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品)差異性;
2、提高商品的隱性附加價(jià)值;
3、讓她感到備受呵護(hù);
4、打造*賣場(chǎng)，等同于打造*商品;
5、巧妙利用積分與VIP權(quán)限。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)十一、共性與差異性
有的女人最討厭撞衫，路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生，能難過一整天，以后再也不穿那件衣服;有的女生為了表示兩個(gè)人關(guān)系好，特地去買一樣的衣服來穿。而且大部分女生兩件事兒都干過。
對(duì)策：
共性：
1、提供客單價(jià)(商品搭配、情侶裝、親子系列、姐妹專場(chǎng));
2、增加新活躍會(huì)員(推薦你的身邊人加入，此次省略一篇文章);
3、整對(duì)兒商品拆賣(尋找撞衫的有緣人)。
差異性：
1、個(gè)性定制的魅力;
2、同行的商品進(jìn)行不同的搭配;
3、細(xì)節(jié)決定成敗。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)十二、沖動(dòng)性忠誠(chéng)度
男性喜歡的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要好，要流暢，要專業(yè)，用戶體驗(yàn)要出色;女人喜歡的網(wǎng)站，啥都不好也沒有關(guān)系，只要真喜歡，東西的的展現(xiàn)圖片啊理念啊啥的都是好的，就是想買的話，可以突破無數(shù)重圍，最終達(dá)到購(gòu)買的目的。是沖動(dòng)還是高忠誠(chéng)度?
對(duì)策：
1、做女性市場(chǎng)，圖片是王道;
2、無論“色”“情”，缺一不可。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)十三、嫉妒還是羨慕
“墨鏡魔鏡，誰才是世界上最美的女人?”
很少有女人真心的贊美或者承認(rèn)羨慕另一個(gè)女人的，女人對(duì)女人的喜歡與欣賞，你很難說明白是羨慕還是嫉妒。關(guān)鍵問題是，很少有女人真正愿意正視自己內(nèi)心潛意識(shí)中最真實(shí)的態(tài)度與感受。
對(duì)策：
1、將女人的故事給女人聽;
2、巧妙利用此心理，尺度把握好，小心走火;
3、告訴她，男人喜歡這樣的女人。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)十四、善于整合
若說男人比較專注，適合成為某領(lǐng)域大拿，那么女人比較發(fā)散，又善于整合。女性高端若非很男性化的強(qiáng)勢(shì)，則必然有八面玲瓏，手段剛?cè)岵?jì)的特點(diǎn)。女人中的強(qiáng)勢(shì)女人，知道跟什么人說什么話，就好像在什么場(chǎng)合穿什么衣服一樣，既招人喜歡又讓你難以招架。只要能夠得到最終勝利的結(jié)果，她們可以隱忍、包容、迂回，她們進(jìn)可攻，退可守，進(jìn)退*。
對(duì)策：
1、轉(zhuǎn)化對(duì)立方式(讓她的不滿情緒變成對(duì)你最好的建議);
2、她們很出色，常常聰明又多金，若能夠維護(hù)好，則你賺的*不是小錢，若不能承受，勸你不做這單生意為妙;
3、她會(huì)給你帶來更多的大客戶;
4、VIP式貼心的謹(jǐn)慎服務(wù);
5、告訴她也告訴你自己，她是你的女王。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)十五、大女人小女人
女人常常愿意充當(dāng)不僅僅一個(gè)角色，在大女人還是小女人間游移不定，是女人們醫(yī)生搖擺不定的餓因素。工作中表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，遇到問題也可撒嬌招人幫忙;花錢出去享受spa，回家也精心為家人煲湯……很難為一個(gè)女人是大女人還是小女人定性，她們自己呢?當(dāng)然，視心情而定，沒任何理由。
對(duì)策：
1、女性關(guān)心的幾日或季節(jié)的專題營(yíng)銷;
2、女性代言;
3、產(chǎn)品背后代表的生活方式(讓她們自己來挖掘)。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)十六、購(gòu)物的精神高度與物質(zhì)高度
蝸居里說的大概是這個(gè)意思：不要把女人逛街的快樂，從精神高度降低到物質(zhì)高度。男人總喜歡把女人買東西同物質(zhì)、貪財(cái)?shù)鹊荣H義詞聯(lián)系在一起，其實(shí)女人逛街的快樂，常常是男人無法體會(huì)到的某種精神上的快樂。
對(duì)策：
1、商品本身的附加值;
2、商品-品牌，衍生至生活方式;
3、妙用SNS;
4、全網(wǎng)整合營(yíng)銷，打造品牌價(jià)值。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)十七、明星模仿秀
某雜志熱推款，某韓劇中的款式，某明星大愛小物等等，只要一搜索這些詞，就會(huì)跳出很多價(jià)格不菲的商品。說實(shí)話，如果沒有這些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人就好這點(diǎn)，你別問我為什么，照葫蘆畫瓢就好。
對(duì)策：
1、與某雜志合作，再將其搬至網(wǎng)上做SEO;
2、某明星代言，哪怕有個(gè)活動(dòng)能贊助點(diǎn)啥，拍倆照片一掛也有楦頭(小心版權(quán));
3、實(shí)在不成，找個(gè)不那么*的模特、美女、網(wǎng)絡(luò)名人、博客等推廣下(名人也是包裝出來的);
4、買手選品大學(xué)問。
女性消費(fèi)者的特點(diǎn)十八、星座魅力
十個(gè)女孩紙九個(gè)熱衷星座。很多女孩子見別人沒談幾句，就先問問你是什么星座呀，然后很抱歉，你就被定性了。不說數(shù)字，卻有如此證明，做N個(gè)專題同時(shí)銷售同一件商品，根據(jù)星座列出的專題銷售量大于其他。當(dāng)然，跟專題策劃應(yīng)該也有部分關(guān)系。
對(duì)策：
1、制作星座專題;
2、買手選品;
3、為商品賦予星座元素;
4、禮品專題很合適。
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