鄧超明老師：新零售大躍進(jìn)
作者：鄧超明，13年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，主持操盤有400多起營(yíng)銷案例，消費(fèi)金融+新零售營(yíng)銷深度研究者，《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手記》《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手記-讓營(yíng)銷卓有成效》《贏道：成功創(chuàng)業(yè)者的28條戒律》等暢銷書作者。
好一場(chǎng)新零售的大躍進(jìn)，隨便在終端、渠道或者傳播上搞點(diǎn)創(chuàng)新，都會(huì)情不自禁地打上新零售的“標(biāo)題黨”，可惜的是，已經(jīng)在這條道上混的，繼續(xù)深耕；沒(méi)有找準(zhǔn)感覺(jué)的，不過(guò)借勢(shì)熱門概念，并沒(méi)有落地到經(jīng)營(yíng)端。
據(jù)最近的觀察，新零售的影響力不僅廣布電商、賣場(chǎng)、連鎖品牌、微商等親密接觸消費(fèi)者的一線戰(zhàn)場(chǎng)上，而且已經(jīng)滲透到資本市場(chǎng)，催熱板塊，一度搶得各大板塊漲幅的第一名。
電商群雄爭(zhēng)霸
兒童節(jié)前一日，百聯(lián)股份、華聯(lián)綜超、三江購(gòu)物、上海九百、紅旗連鎖等紛紛漲停，可能你當(dāng)時(shí)就震驚了，這不就是以前的商超嘛，憑什么剛搭上新零售的戰(zhàn)車，就如此風(fēng)光？
要從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上找原因，很難發(fā)現(xiàn)答案，賭的就是一個(gè)預(yù)期，何況大型電商企業(yè)正在布局，這可能是傳統(tǒng)零售業(yè)煥發(fā)第二春的大好機(jī)會(huì)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，阿里巴巴涉足的線下實(shí)體商業(yè)，已有銀泰商業(yè)、蘇寧、百聯(lián)集團(tuán)、三江購(gòu)物等，而且嘗試就試試衣間、盒馬生鮮、家居行業(yè)全自助式購(gòu)物門店生活選集等；并且在線上則投資或者控股了口碑網(wǎng)、丁丁網(wǎng)、淘點(diǎn)點(diǎn)、喵街、58到家、閃電購(gòu)、點(diǎn)我達(dá)等。
更早些的時(shí)候，阿里巴巴發(fā)布了零售通平臺(tái)，為2-6線城市社區(qū)零售店提供訂貨、物流、營(yíng)銷等服務(wù)，店主通過(guò)APP能夠解決貨源和配送問(wèn)題，但營(yíng)銷獲客與顧客運(yùn)營(yíng)方面，尚顯不足。另外還有一項(xiàng)“千縣萬(wàn)村計(jì)劃”，計(jì)劃用3到5年的時(shí)間投入100億元，開(kāi)設(shè)10萬(wàn)家農(nóng)村淘寶店。從目前的情況看，雖然農(nóng)村淘寶店中產(chǎn)生了一些佼佼者，但并不如想像中順利，這并不是否定農(nóng)村淘寶店的理由，鄧超明認(rèn)為，這是農(nóng)村零售的一次機(jī)會(huì)，也是農(nóng)民群眾改善生活品質(zhì)、二次創(chuàng)業(yè)致富的機(jī)會(huì)。
通過(guò)盤點(diǎn)阿里巴巴在電商與實(shí)體店、新業(yè)態(tài)的實(shí)踐上，不難發(fā)現(xiàn)，只要有潛力的零售平臺(tái)，都可能成為阿里愿意拉攏的對(duì)象。新零售深度研究者、《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手記》暢銷書作者鄧超明認(rèn)為，在電商時(shí)代，阿里巴巴成功扶持了大量純電商品牌，但最近幾年這些品牌飽受傳統(tǒng)線下商業(yè)力量的沖擊，電商優(yōu)勢(shì)不保，這既是電商品牌們的危機(jī)，其實(shí)也是淘寶天貓面臨的天花板，向線下滲透，重新打造新零售平臺(tái)，孵化新零售品牌，將成為繼淘品牌之后的又一大戰(zhàn)略任務(wù)。
另一家實(shí)力派選手京東，由老板劉強(qiáng)東在自媒體上宣稱，要在全國(guó)開(kāi)設(shè)一百萬(wàn)家京東便利店，一半開(kāi)在農(nóng)村，形式主要是加盟。店主在京東掌柜寶下單，采購(gòu)的貨物由京東配送到店。新零售深度研究者、《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手記》暢銷書作者鄧超明認(rèn)為，如果京東所提供商品的價(jià)格比傳統(tǒng)進(jìn)貨渠道便宜，那對(duì)于店主來(lái)講，無(wú)疑是福利，更何況，能夠在一個(gè)特定的區(qū)域內(nèi)，掛牌京東店，獲得京東的品牌背書，對(duì)這家店來(lái)講，會(huì)增強(qiáng)顧客的吸引力，可能明顯改善客流量，當(dāng)然，對(duì)區(qū)域內(nèi)其它便利店，可能造成很大的壓力。
在零售創(chuàng)新上，京東一直是先鋒部隊(duì)。時(shí)間往回推2年，京東成立有新通路事業(yè)部，為店鋪提供配送支持、門店?duì)I銷、數(shù)據(jù)分享等解決方案，這其實(shí)已經(jīng)在向新零售邁進(jìn)。從線上線下相融合的角度講，京東從未停止努力，以京東之家為例，在長(zhǎng)沙、北京、上海、南昌等地都已開(kāi)店，而且聲稱要開(kāi)設(shè)1萬(wàn)家家電專賣店。何況2015年還以43億人民幣入股了永輝超市?，F(xiàn)在的永輝超市，成了新零售變革的橋頭堡。
另外的電商公司，包括蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、亞馬遜、唯品會(huì)、有贊等企業(yè)，同樣依托自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，按照自己的邏輯布局新零售，比如國(guó)美的6+1新零售戰(zhàn)略；蘇寧的智慧零售、蘇寧小店等。三只松鼠、茵曼、小米等電商品牌，一方面從未放慢對(duì)線上營(yíng)銷策略的優(yōu)化，另一方面早就用自己的理解點(diǎn)兵線下，比如茵曼邀請(qǐng)粉絲開(kāi)店、小米之家的開(kāi)疆拓土；三只松鼠開(kāi)體驗(yàn)店，又砸掉重開(kāi)等。
各位的心情是何等迫切！
實(shí)體逆襲
2014、2015年，實(shí)體的日子不好過(guò)，不光是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，關(guān)停者眾多，而且遭遇殘酷的輿論叫衰，當(dāng)時(shí)做實(shí)體的，給人感覺(jué)就沒(méi)活下去的機(jī)會(huì)，成了一種很LOW的生意。直到2017年，輿論風(fēng)向漸變，尤其是一撥實(shí)體店通過(guò)創(chuàng)新業(yè)態(tài)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)方式與營(yíng)銷策略，居然打了多場(chǎng)漂亮的翻身仗，讓人刮目相看。
可以說(shuō)，在這撥新零售的浪潮中，至少一半的江山屬于實(shí)體店，關(guān)鍵是這種商業(yè)力量被喚醒，居然表現(xiàn)出了比電商還要強(qiáng)勁的變革能力。以永輝超市為例，本來(lái)很平庸，早年做生鮮電商，也是碰得灰頭土臉。但現(xiàn)在卻成了風(fēng)口上的角色，連續(xù)變革業(yè)態(tài)，布局會(huì)員店，打造“超級(jí)物種。
另一家天虹商場(chǎng)，2013年起搞全渠道戰(zhàn)略，線上線下兩手抓，一度它的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)成果被視為榜樣，完成虹領(lǐng)巾移動(dòng)購(gòu)物APP+微信+微品小店的搭建。線下的戰(zhàn)果同樣顯赫，在綜合百貨的基礎(chǔ)上，衍生出購(gòu)物中心“天虹商場(chǎng)”與“微喔”便利店，一大一小兩業(yè)態(tài)，這種做法早期也不被看好，不過(guò)最近居然有一些知名的賣場(chǎng)準(zhǔn)備走同樣的道路。
這還不夠，天虹還打磨了O2O這把利刃，天虹到家、跨境電商體驗(yàn)店、自提點(diǎn)，再加上天虹商場(chǎng)、天虹百貨等實(shí)體店，多入口的引流架構(gòu)搭建確實(shí)已經(jīng)基本完成。不過(guò)遺憾的是，天虹在業(yè)態(tài)創(chuàng)新與全渠道架構(gòu)搭建上，確實(shí)出手不俗，但并沒(méi)有持續(xù)性的零售引流大招，很難看到高品質(zhì)的營(yíng)銷創(chuàng)意，這可能成為天虹奔跑的障礙。
傳統(tǒng)線下零售的超級(jí)大鱷：沃爾瑪同學(xué)，早就按捺不住，提出線上線下融合發(fā)展，與京東戰(zhàn)略合作+全渠道發(fā)展，京東到家的版圖中，除了永輝超市，又增加了沃爾瑪這位兄弟。
曾經(jīng)非常傳統(tǒng)的紅領(lǐng)集團(tuán)，大刀闊斧改革，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，目前在西服定制、禮服定制、職業(yè)裝、ODM、OEM等個(gè)性化服裝定制領(lǐng)域，成為一面旗幟。這也就是名聲早已傳遍江湖的C2B：消費(fèi)者通過(guò)電腦、手機(jī)等終端登錄，在線自主選擇產(chǎn)品的款式、工藝、原材料，在線支付后生成訂單，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品定制、交易、支付、設(shè)計(jì)、制作工藝、生產(chǎn)流程、后處理到物流配送、售后服務(wù)全過(guò)程的數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作。比如家居領(lǐng)域的尚品宅配、維意定制、歐派、索菲亞等C2B代表，這將是新零售的一種核心玩法。
鮮果壹號(hào)在傳統(tǒng)的連鎖、倉(cāng)儲(chǔ)店等玩法基礎(chǔ)上，牢抓與口碑網(wǎng)等第三方電商平臺(tái)的合作，穩(wěn)抓會(huì)員運(yùn)營(yíng)與公眾號(hào)粉絲運(yùn)營(yíng)，采用網(wǎng)紅、直播等多種方式創(chuàng)新流量吸引，經(jīng)營(yíng)成效顯著。方太生活家APP與線下體驗(yàn)店，作為一家廚房電器企業(yè)，它將線上線下初步打通，用戶可以在APP上了解食譜、課程、積分商城，然后可以到線下廚電館實(shí)地操刀，有大廚教烹飪，也能親手制作。
再看兩個(gè)案例，男人襪，定位很有意思，應(yīng)該是非常早的男襪包年訂購(gòu)服務(wù)商，倡導(dǎo)像訂雜志一樣訂襪子，小步跑地穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多，但將新媒體營(yíng)銷用得還算靈活，比如運(yùn)營(yíng)微博、搭建微商城、開(kāi)通服務(wù)號(hào)、采用預(yù)售方式。另外像早期通過(guò)眾籌而名聲大噪的三個(gè)爸爸，主要做凈化器、新風(fēng)機(jī)與檢測(cè)器等，它用眾籌事件快速提升知名度，這是很多中小企業(yè)的新零售打法。
新零售深度研究者、《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手記》暢銷書作者鄧超明認(rèn)為，電商之后，實(shí)體店將成為新零售最主要的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)然，進(jìn)軍電商、充分挖掘線上流量，這必然是新零售不可缺少的構(gòu)成，但做法肯定要變，更多地通過(guò)口碑塑造、粉絲運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、自媒體等，切割屬于自己的那份流量蛋糕。
模式縱橫
在一定程度上，新零售模式的設(shè)計(jì)，取決于對(duì)其概念的定義、內(nèi)涵邊界的確定。一般來(lái)講，做平臺(tái)的企業(yè)，大多數(shù)遵循這樣的模式：
以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)線上線下的購(gòu)物體驗(yàn)予以提升，對(duì)傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)展開(kāi)重塑，并且提供現(xiàn)代物流。
但這并不是新零售的全貌，也不是*的路線。據(jù)新零售深度研究者、《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手記》暢銷書作者鄧超明的分析，新零售至少10種落地模式，它們包括：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式、全渠道模式、效率提升模式、場(chǎng)景與體驗(yàn)?zāi)Ｊ?、爆品模式、網(wǎng)紅模式、創(chuàng)意營(yíng)銷模式、C2B個(gè)性化定制模式、消費(fèi)金融模式、O2O線上線下結(jié)合模式等。
這場(chǎng)躍進(jìn)并非壞事，從目前的表現(xiàn)看，大企業(yè)在建管道、搶地盤，中小企業(yè)在提升效率、搶食紅利，并優(yōu)化渠道終端，小微型企業(yè)則考慮著如何通過(guò)爆品與創(chuàng)意快速引爆市場(chǎng)，這些，都是新零售時(shí)代正在發(fā)生的。
6月11日，7月28日、29日；8月6日、7日，鄧超明老師將主講三場(chǎng)新零售+移動(dòng)電商+新電商+精準(zhǔn)營(yíng)銷高級(jí)研修班課程。
1、零售商業(yè)模式的發(fā)展與創(chuàng)新
2、上馬新零售，先搞清五個(gè)問(wèn)題
3、新零售運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)與構(gòu)建
4、新零售思維的七駕馬車
5、如何破解新零售的五個(gè)困境
6、新零售的十種打法
7、跑贏最后一公里：新零贏的銷售網(wǎng)點(diǎn)怎么造？
8、新零售的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)搭建
9、實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)零售模式的比較
10、新零售營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)兵法與案例分析
11、如何利用O2O平臺(tái)做好營(yíng)銷戰(zhàn)略
12、新零售人的能力結(jié)構(gòu)
13、新零售的十二大系統(tǒng)
14、趨勢(shì)研判：哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好？
15、新零售的32個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)
16、解析企業(yè)新零售的全套解決方案
17、移動(dòng)電商現(xiàn)狀模式詳解與案例分析
18、移動(dòng)電商與PC電端電商的運(yùn)營(yíng)比較
19、移動(dòng)電商實(shí)操與營(yíng)銷指南
20、移動(dòng)電商獲客18套兵法：移動(dòng)搜索、應(yīng)用市場(chǎng)、頭條號(hào)等
21、解密創(chuàng)新的移動(dòng)電商（新電商）玩法：網(wǎng)紅電商、自媒體電商等
22、移動(dòng)電商消費(fèi)人群的行為洞察與變遷
23、十大移動(dòng)電商案例解析
24、移動(dòng)電商的發(fā)展趨勢(shì)
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