鄧超明老師談新零售、消費(fèi)金融與新廣告法
作者：鄧超明
如果沒(méi)有主動(dòng)逼一下自己，你都不知道你究竟有多強(qiáng)大。今天我們聊聊新廣告法、古天樂(lè)的博客、工行的融e借在創(chuàng)新消費(fèi)金融產(chǎn)品與服務(wù)方面的努力，再說(shuō)說(shuō)劉強(qiáng)東的100萬(wàn)便利店計(jì)劃、南極人電商的問(wèn)題。
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認(rèn)真研究幾遍廣告法，并看了諸多案例，感覺(jué)這部法律的執(zhí)法彈性很大，給行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的空間足夠，而且部分條款很剛性，一刀切，根本沒(méi)法大面積落地。
作為企業(yè)來(lái)講，保險(xiǎn)起見(jiàn)，之前網(wǎng)上流傳的極限用語(yǔ)表，不要去碰。被職業(yè)舉報(bào)人舉報(bào)，工商要調(diào)查取證，后面一堆事，對(duì)小型企業(yè)來(lái)講，不堪重負(fù)。如果說(shuō)誤解廣告法，現(xiàn)在執(zhí)法機(jī)關(guān)的誤解是最深的。法律制定者們是怎么想考慮的，也無(wú)從了解！
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對(duì)新廣告法有幾點(diǎn)看法：一個(gè)是情節(jié)嚴(yán)重與否，尤其是極限用語(yǔ)規(guī)定，應(yīng)該是針對(duì)那種通過(guò)影響力較大的平臺(tái)，進(jìn)行公開(kāi)極限夸張過(guò)度宣傳的行為。在訪(fǎng)問(wèn)量不大的官方網(wǎng)站某個(gè)頁(yè)面里，或者銷(xiāo)售量不大的網(wǎng)店頁(yè)面，或者實(shí)體店少量的宣傳單上，找到這么幾個(gè)極限詞，然后盯住不放，這并不是法制文明進(jìn)步的表現(xiàn)。近似現(xiàn)代版的文字獄，過(guò)去是寫(xiě)文章幾個(gè)字犯了晦，可能付出極大的代價(jià)。
二是提供證據(jù)的采信問(wèn)題，廣告主通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等方式得出的結(jié)論，可以提供研究報(bào)告，難道也不行？肯定不妥。行政單位也容易忽略這點(diǎn)，經(jīng)常是要求提供權(quán)威機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)的出處。
三是罰款方式，20100萬(wàn)是其中一種，前面還有幾種其他處理方式，比如根據(jù)這個(gè)廣告的定價(jià)等，但現(xiàn)在這些都被忽略了，都在盯20萬(wàn)以上這個(gè)數(shù)額。
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我們來(lái)看一個(gè)明星博客的堅(jiān)持，#古天樂(lè)#，截至4月20日，他的新浪博客全部博文3273條，即使現(xiàn)在看博客的人已經(jīng)非常少，他這個(gè)博客每天更新1篇，閱讀量幾百，但互動(dòng)量不錯(cuò)，無(wú)論是他自己更新，還是安排的助理更新，這份堅(jiān)守，佩服！ 當(dāng)年的博客女神，徐靜蕾，全部博客774篇，在2010年11月份就停止更新。
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在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的倒逼下，傳統(tǒng)銀行開(kāi)始創(chuàng)新消費(fèi)金融產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)策略，比如工行的融e借，無(wú)擔(dān)保無(wú)抵押純信用的個(gè)人信用消費(fèi)貸；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、PC端與移動(dòng)端的線(xiàn)上線(xiàn)下渠道辦理；購(gòu)車(chē)、家裝、旅游與購(gòu)物等多場(chǎng)景；四種還款方式；白單制授信+風(fēng)控排查；限時(shí)8折、最長(zhǎng)5年、最高80萬(wàn)借款額度、挖掘原有信用卡客戶(hù)資源等標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
看完有什么感覺(jué)？很明顯的，信心足，力度大，有一種八面出擊的感覺(jué)。但局限性也還是有，比如定位差異化不明顯、營(yíng)銷(xiāo)推廣方式單一、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)缺位。
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2010年消費(fèi)金融公司試點(diǎn)始，已有23家公司獲批，其中18家都帶了銀行發(fā)起人，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)全方位展開(kāi)，創(chuàng)新顯得尤其重要，顛覆式已經(jīng)很難，多考慮如何在細(xì)節(jié)上的微創(chuàng)新，比如服務(wù)效率、審批速度、放款速度、人群定位、場(chǎng)景定位、利息、手續(xù)費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、話(huà)術(shù)等。
我總結(jié)了36個(gè)消費(fèi)金融的微創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)，應(yīng)該是比較全了，照癥下藥，就可以。
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新零售離不開(kāi)銷(xiāo)售在最后一公里的努力：今天做了一個(gè)小培訓(xùn)，探討如何留住每一個(gè)主動(dòng)找過(guò)來(lái)的客戶(hù)？那些主動(dòng)找到企業(yè)的意向客戶(hù)，其購(gòu)買(mǎi)意向一般是比較明顯的，如果引導(dǎo)得當(dāng)，成交的可能性非常大。但有時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員方式用得不對(duì)、語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。
這里面有個(gè)現(xiàn)象值得重視，客戶(hù)如果是通過(guò)網(wǎng)上找到我們，在網(wǎng)上詳細(xì)了解過(guò)企業(yè)的資料，了解過(guò)產(chǎn)品，說(shuō)明那些網(wǎng)上傳播的信息是打動(dòng)了他的，那么，銷(xiāo)售人員在后面的對(duì)接中，在溝通中表達(dá)的內(nèi)容要么來(lái)自企業(yè)在網(wǎng)上傳播的信息，要么在打動(dòng)力上超過(guò)這些信息。不然，就可能跑單。
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劉強(qiáng)東聲稱(chēng)，京東要在5年內(nèi)開(kāi)設(shè)100萬(wàn)家京東便利店，一半在農(nóng)村。應(yīng)該不是自己開(kāi)，大部分可能是加盟店，掛京東牌，可能會(huì)提供一些扶持。
100萬(wàn)這個(gè)數(shù)量，其實(shí)更多的是戰(zhàn)略愿景，5年內(nèi)能夠扎扎實(shí)實(shí)地做好10萬(wàn)家，建立起深度連接，服務(wù)好，做出品質(zhì)，跑通模式，就相當(dāng)不錯(cuò)了。 ????
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南極人砍掉線(xiàn)下門(mén)店，成立專(zhuān)門(mén)的南極電商攻打線(xiàn)上渠道，2016年?duì)I收5.15億，同比增長(zhǎng)超過(guò)32%，利潤(rùn)總額3.54億，同比增長(zhǎng)超72%，旗下品牌在阿里（天貓+淘寶）、京東、唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)GMV商品交易總額達(dá)到71.94億，同比增長(zhǎng)超83%。
模式很大膽，南級(jí)人品牌做授權(quán)，生產(chǎn)端幾百家授權(quán)供應(yīng)端，銷(xiāo)售端上千家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，南極電商干什么？提供品牌與服務(wù)管理。其中一項(xiàng)主要的服務(wù)就是電商，比如網(wǎng)店設(shè)計(jì)、商品檢驗(yàn)、供應(yīng)鏈金融等。而且還搞了一套柔性供銷(xiāo)鏈，搞電商園區(qū)，據(jù)說(shuō)已經(jīng)有9家。這套模式是很有想像力，跟傳說(shuō)中的生態(tài)圈有些像。
但我們看看口碑怎么樣？遺憾的是，南極人的質(zhì)量詬病眾多，網(wǎng)上投訴不少。假如經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新導(dǎo)致產(chǎn)品基石的損壞，建議回歸初心、名實(shí)相符，中流砥柱壞了，后面肯定要出問(wèn)題。而且毀損了消費(fèi)者信心，再想重新站起來(lái)，難度何等大。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/29814.html
