移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“微”時(shí)代“營”和“銷”已經(jīng)在悄然分工，“營”的本質(zhì)是情感表達(dá)，它包括情感互動(dòng)、影響、引導(dǎo)等，促銷、口碑、炒作是常用手段，客戶參與、氛圍體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量是保障，典型事件傳播、精準(zhǔn)推送是高級(jí)形態(tài)。“銷”的本質(zhì)是交易過程，交易的快捷、便利、安全是重要因素。走進(jìn)“微”時(shí)代，贏在“大”平臺(tái)，中國電信傳媒客戶企業(yè)家答謝會(huì)在深圳華僑城盛大舉行，特邀請*互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營銷創(chuàng)始人劉秀光導(dǎo)師親臨現(xiàn)場給企業(yè)家演講式培訓(xùn)《體驗(yàn)式微營銷》。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“微”時(shí)代“營”和“銷”已經(jīng)在悄然分工，體驗(yàn)式微營銷成為核心。
體驗(yàn)式微營銷強(qiáng)調(diào)“營”的本質(zhì)是情感表達(dá)，它包括情感互動(dòng)、影響、引導(dǎo)等，促銷、口碑、炒作是常用手段，客戶參與、氛圍體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量是保障，典型事件傳播、精準(zhǔn)推送是高級(jí)形態(tài)。“銷”的本質(zhì)是交易過程，交易的快捷、便利、安全是重要因素。從客戶被吸引到性價(jià)比較，再到下訂單、完成購買，始終有“營”在影響客戶的情緒，反過來客戶的情緒又會(huì)影響“營”的效果。
那么什么是體驗(yàn)式微營銷呢？
體驗(yàn)式微營銷是以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的O2O線上線下互動(dòng)溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的一系列過程。體驗(yàn)式微營銷（Experiential Marketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
體驗(yàn)式微營銷以微博、微信、SNS、微電影、微視、微生活、微電子商務(wù)等為代表新媒體形式，為企業(yè)或個(gè)人達(dá)成傳統(tǒng)廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)式微營銷對(duì)企業(yè)的O2O戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、布局、營銷、實(shí)施、運(yùn)營以及營銷等多個(gè)維度系統(tǒng)展現(xiàn)既具有啟發(fā)意義，又具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)意義。
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