第一競(jìng)爭(zhēng)力 創(chuàng)業(yè) 管理 企業(yè)文化 人才戰(zhàn)略 輸贏論
顧客是上帝，但上帝也要學(xué)會(huì)推銷自己，這是一個(gè)30多歲、優(yōu)雅的女士，在幾年以前教我的。
她臉上只有兩種表情，快樂或是非?？鞓贰Ｓ幸惶焱砩?，在人際關(guān)系的課堂上，我正和學(xué)員們討論到售貨員使他們受氣的情形。我們舉了很多例子，有些售貨員對(duì)顧客根本不理不睬，有的則態(tài)度惡劣，沒有禮貌。 最后輪到這位女士發(fā)言，她說：“我并不責(zé)怪這些可憐的售貨員，有時(shí)顧客對(duì)他們也很不客氣，我想這種時(shí)候可能更多。我常常享受他們最親切的服務(wù)，他們都對(duì)我很好，我有一套方法。”于是，她告訴我們她的方法：“我走到售貨員前面，向她（或他）微笑著說：‘你可以幫我一個(gè)忙嗎？’我?guī)缀鯊膩頉]有被拒絕過。”
有誰忍心拒絕一位笑臉迎人，可愛的小婦人的請(qǐng)求呢？
這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳的故事，可以啟示我們很多。
我們很多中國人對(duì)“顧客就上帝”這句話，理解錯(cuò)了。其實(shí)這句話還沒有說完，全句應(yīng)該是這樣的：如果顧客都是“紳士或淑女”的話，那么，“顧客就上帝”而且，上帝也需要推銷自己。
就算你是教徒們虔誠信仰的那位上帝，也要推銷自己，因?yàn)檫€有那么多人不信上帝。何況，你我不過就是一個(gè)消費(fèi)者而已。
顧客就是上帝，那個(gè)上帝，是一個(gè)抽象概念，一個(gè)整體概念，不是指你或我；就像說“一切權(quán)力屬于人民”，那個(gè)人民，不是指你或我一樣。要清楚我們沒有那么大的權(quán)力，也不是別人信仰的上帝。
上帝是被人愛的，因?yàn)樯系凼菒廴说?，起碼給人的感覺是愛人的，“紳士或淑女”更容易給人這種感覺，很難想象，“流氓或潑婦”會(huì)被售貨員愛，會(huì)被售貨員真心尊重。 顧客，如果想找上帝的感覺，就要盡量使自己變得“紳士或淑女” ，就要會(huì)推銷自己。
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