有一個問題啊，他普通到誰都可以聊上這么幾句，但是特殊到誰都回答不好，消費者需求就是這樣一個特殊的一個問題。那有的朋友說了，這有什么難的，不就是了解清楚消費者想要什么東西嗎？那好，我就做一個非常簡單的心理實驗。比如我來問你啊，你就說你告訴我，你想要什么東西，大幾率你會脫口而出的告訴我，你會說我要房子車子一份好工作。但是我接下來再問你，你需要怎么樣的房子車子和好工作。這個時候基本上你會停下來，仔細思考一下，因為有太多的因素在背后會決定你的回答。比如說你的預(yù)算，你的還款能力，你將來的生活打算等等等等。你想要什么東西？這只是你欲望的一個坦白而已，需要什么才是一個消費需求，它是非常隨機的。沒有一個消費者可以很清楚的講清楚我到底需要什么，但是會隨著時間和環(huán)境的改變而改變的一個回答。好，既然這個東西很難回答，那我們總是要去解決它。因為我們就是做營銷來研究這個問題的，可以有三個深入的提問，可以來解決這個問題，可以幫你清楚的了解。這三個提問就是問數(shù)據(jù)問消費者，第三個問你自己。
1、什么叫問數(shù)據(jù)？我們品牌我們企業(yè)我們自己可以從各種各樣合法的渠道里面獲得很多的行為數(shù)據(jù)，包括消費者在媒體上的行為購買的行為使用的行為。還有他在社交媒體上的那些社交行為。但是啊數(shù)據(jù)只是一種記錄，他是行為的記錄，不代表可以給你看到行為背后的心理動機。所以我們只能靠猜，我們只能靠推測，那這個東西就不完美。
2、接下來怎么辦？我們就要要去問消費者，很多市場調(diào)研里面這種專業(yè)的手段，就是派這個用處來達到這個目的的。但是這里面的精髓不在于問消費者，而是在于觀察消費者，我們要走到他們的生活里面去看到底發(fā)生了什么事情。因為要結(jié)合上下文，結(jié)合當(dāng)時當(dāng)課的環(huán)境到底發(fā)生了什么事情，他們才會有這樣的行為。所以很多行為是只可意會不可言傳，所以觀察很關(guān)鍵。
3、我們就是要來問自己的，我們既然是做營銷的，我們要積極的把自己帶入到一個方程式里面。這個方程式什么是一個消費心理的方程式，我們就是把自己作為一個消費者嘛，我們自己也是覺樣，對不對？我們就問自己，我自己在面對這樣一個消費問題，或者是生活問題，或者是生活挑戰(zhàn)的時候，我自己會怎么辦？我有什么樣的個人感受，喜怒哀樂，這就是喬布斯說的消費者永遠不知道自己想要什么東西，我來感同身受以后，然后我來告訴他這個問題應(yīng)該怎么樣解決，所以才會產(chǎn)生像蘋果iphone這樣偉大的一個產(chǎn)品。所以啊這也是為什么在我們的營銷界里面，在我們的廣告界里面，有很多做消費心理策劃的大神。這些大師級的人物不是營銷學(xué)的背景，他們是社會學(xué)心理學(xué)人類行為學(xué)的這些知識背景，還有一些神奇的人，他們純粹就是一個老江湖，他們是一個老辣的市井之徒，他對江湖和人情世故有非常深刻的了解。
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