當(dāng)客戶(hù)不回信息，也不接電話，杳無(wú)音息，像石沉大海一樣，這種情況下做銷(xiāo)售經(jīng)常碰到，很多銷(xiāo)售這個(gè)時(shí)候都會(huì)用這樣的語(yǔ)氣去指責(zé)客戶(hù)：王總，我給你發(fā)信息，你為什么不回？打電話為什么不接？要知道這樣的質(zhì)問(wèn)，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我就是不想接你的電話，我不回你信息怎么了？在客戶(hù)受到指責(zé)的時(shí)候，尤其是客戶(hù)會(huì)更加反感，這是人性的本能，可以這樣說(shuō)：
第一句，王總，上一次給您發(fā)的信息，就再也聯(lián)系不上您了。這句話表達(dá)的是陳述現(xiàn)狀不去做任何指責(zé)。
第二句，我猜想可能您已經(jīng)選擇了別人家的產(chǎn)品，或者您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)了，不再需要我了。這一句就是表達(dá)示弱，觸動(dòng)客戶(hù)內(nèi)心最柔軟的地方。
第三句，但是本著有始有終的原則，我還是想再跟您確認(rèn)一次。這句話是強(qiáng)調(diào)利他的原則。
第四句，如果您確實(shí)已經(jīng)在其他家購(gòu)買(mǎi)了，您就跟我說(shuō)一聲，我也就不打擾您了。這句話是降低客戶(hù)的防備心理。
第五句，如果要是您暫時(shí)還沒(méi)有選擇好，我覺(jué)得不聯(lián)系您一下吧，真的是我服務(wù)不到位，而且我特意給您準(zhǔn)備了一個(gè)同行的數(shù)據(jù)和方案。這句話是在利人設(shè)，表達(dá)一種負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。
第六句，王總，您看到這個(gè)信息，請(qǐng)務(wù)必給我回復(fù)一下，免得我心里頭總是惦記您這個(gè)事兒。這句話是以柔克剛。
注意學(xué)習(xí)話術(shù)，更重要的是學(xué)習(xí)話術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)，要揣摩客戶(hù)的心理，那這樣的溝通，百分之八十的客戶(hù)，通常都會(huì)給你做回復(fù)。
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