趙一波（企業(yè)營(yíng)銷咨詢專家）
遇到這樣的客戶怎么辦？
總是遇上辣雞客戶怎么辦？其實(shí)本質(zhì)的原因是因?yàn)樽陨淼膯栴}，不懂得劃清服務(wù)和產(chǎn)品提供的邊界，就好像為什么總是會(huì)遇上渣男？因?yàn)楸旧砭褪俏w質(zhì)，所以要自我反省。
我在做營(yíng)銷推廣的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一銷售員站在前臺(tái)那里拍公司logo的照片，我問他干什么？他說客戶不相信，過了一會(huì)兒，我又從那邊路過的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他在那里拿了一張報(bào)紙，對(duì)著日期拍前臺(tái)的照片，我問他你弄啥嘞？他說客戶不相信是他拍的照片，再后來我發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司的logo在自拍，我說你到底想干啥？他說客戶不相信拍照的這個(gè)人是我，然后苦笑著說：“趙老師，你看這客戶是不是很變態(tài)？”我說：“客戶是很變態(tài)，但是你比客戶變態(tài)多了，連這樣的要求都能答應(yīng)。”他說：“那我能怎么辦？客戶要求的，不然客戶不簽單。”這其實(shí)就是銷售沒有底線的表現(xiàn)，客戶的不講道理是被你慣出來的。
比較好的處理方式，就是下次客戶若是說：“你能不能給我拍張照片呢？”你說：“哎呀，王總，還沒有一個(gè)客戶像您這樣提出這種要求，但是既然您今天提出來了，我肯定去做，若是我做了，這個(gè)訂單您就給我簽了哈，您若是覺得行，我馬上就去辦。”這就是設(shè)置邊界感，利用交換條件來阻止客戶進(jìn)一步提出過分的要求，即使你被客戶拒絕了，那他也不好意思再提出更過分的要求，他只要提出來，你就說前面的要求我已經(jīng)很勉為其難啦，你就不要再為難我了。
對(duì)客戶你要提供好的服務(wù)，但不要過度服務(wù)客戶，說句硬氣的話，服務(wù)沒有底線的銷售，業(yè)績(jī)幾乎都不好，你同意嗎？
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