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標(biāo)題：客戶(hù)服務(wù)理念與技能 3

類(lèi)型：【請(qǐng)選擇類(lèi)別】

簡(jiǎn)介：

 大家好，我是今天的主講老師，我叫李志超，今天的主題是【客戶(hù)服務(wù)理念與技能 3】副標(biāo)題【怎樣煉成客戶(hù)服務(wù)的處理能力】客戶(hù)極之情化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧！他們的“不滿(mǎn)意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄；打造*的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。
 

時(shí)間：2014-05-03 02:36:01

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