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服務(wù)管理理念課程課程特色：*在全球：*西南航空公司借助*（關(guān)鍵時(shí)刻）連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)，IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了*培訓(xùn)課程，該課程成為IBM*一門(mén)規(guī)定所有員工都必須參加的培訓(xùn)，麥當(dāng)勞公司也指
疑難投訴處理培訓(xùn)自新消法頒布以來(lái)，消費(fèi)者的權(quán)益日益受到社會(huì)的關(guān)注和制度的保護(hù)。裁定和處理的天平也在明顯向著消費(fèi)者傾斜。上自行業(yè)管理部門(mén)的嚴(yán)格甚至于過(guò)度監(jiān)管，下至企業(yè)內(nèi)部層層下壓的投訴升級(jí)管理制度的日趨
客戶(hù)服務(wù)投訴課程課程培訓(xùn)對(duì)象：一線(xiàn)客服人員和服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)人員課程推薦理由：無(wú)論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上的服務(wù)場(chǎng)景中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)溝通過(guò)程或者是從服務(wù)的質(zhì)檢錄音中，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客服人員存在
客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)課程客戶(hù)體驗(yàn)管理的理念方法是對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系的全面升級(jí)！——長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域大多使用的是客戶(hù)滿(mǎn)意度模型理論，關(guān)注于客戶(hù)需求的滿(mǎn)足，關(guān)注于客
客戶(hù)關(guān)系維系培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)工作中，任何企業(yè)都不能保證始終提供完美無(wú)缺的產(chǎn)品、更不能永遠(yuǎn)保障不出差錯(cuò)的服務(wù)流程。當(dāng)服務(wù)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，我們都必須勇于面對(duì)，高效處置。但是，當(dāng)我們面對(duì)服務(wù)危機(jī)給企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)無(wú)法挽回的
北京班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)