上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問
客戶服務(wù)類、銷售類資深實戰(zhàn)培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
國家經(jīng)濟(jì)師
國家高級業(yè)務(wù)師
國家QC（質(zhì)量管理）診斷師
中國2010世博會現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)
上海市勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人
“逗漿網(wǎng)”（www.doujiangwang.cn）創(chuàng)始人兼CEO
世界五百強(qiáng)企業(yè)首席技師、資深首席員工、運營管理
中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格

【背景介紹】

吳老師擁有18年世界五百強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場客戶服務(wù)、銷售、管理運營實務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內(nèi)重大會議和活動的服務(wù)和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊把服務(wù)式銷售做到*，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。

【所獲榮譽】
? 全國五一勞動獎?wù)?
? 全國用戶滿意服務(wù)明星
? 全球首屆十大世博城市之星
? 中國2010世博會服務(wù)卓越獎
? 上海市勞動模范
? 上海五一勞動獎?wù)?
? 上海市技術(shù)能手
? 上海市新長征突擊手
? 世界五百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師……
吳老師培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀服務(wù)人員，獲得全國現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量五星級認(rèn)證、世界五百強(qiáng)集團(tuán)示范店、上海市勞模集體、國家國資委“服務(wù)示范窗口”、全國巾幗文明崗、上海市工人先鋒號、中國2010上海世博會服務(wù)獎等眾多殊榮。
吳老師倡導(dǎo)“得客戶者得天下，得人心者得客戶”的理念，打造出優(yōu)秀團(tuán)隊獲得眾多服務(wù)銷售大獎(世界500強(qiáng)企業(yè)金牌營業(yè)廳/門店、銷售十強(qiáng)門店、省市政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點、示范柜組等榮譽)。培訓(xùn)師本人編寫的《客戶服務(wù)法》、《銷售技法》等實戰(zhàn)操作工具在省市獲獎，撰寫的服務(wù)、銷售的論文出版于專業(yè)期刊。
吳老師理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、業(yè)績*，在行業(yè)內(nèi)外和社會上享有聲譽。在百度、谷歌等各大互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎均能找到相關(guān)介紹和記錄。

? 《互聯(lián)網(wǎng)思維和服務(wù)創(chuàng)新》
? 《互聯(lián)網(wǎng)思維和銷售創(chuàng)新》
? 《打造卓越服務(wù)》
? 《服務(wù)式銷售》（顧問式銷售升級版）
? 《客戶心理和服務(wù)技巧》
? 《客戶服務(wù)投訴處理》
? 承接企業(yè)全套服務(wù)體系項目（包含：整體規(guī)劃、服務(wù)流程設(shè)計、績效考核、標(biāo)準(zhǔn)制定、員工培訓(xùn)、駐店輔導(dǎo)、服務(wù)工具等）

吳老師目前仍在負(fù)責(zé)一家省級政府掛牌的服務(wù)創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務(wù)、管理運營、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。通過這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機(jī)關(guān)、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨立開發(fā)課件，并根據(jù)企業(yè)要求，進(jìn)行個性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)師課程研發(fā)能力強(qiáng)，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現(xiàn)，獨創(chuàng)出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時具備理論和實戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實戰(zhàn)的資深專家型講師。
吳老師曾為中國三大航空公司之一高端服務(wù)品牌、某知名全國連鎖租車企業(yè)、上海燃?xì)狻⑸虾Ｊ忻穹?wù)熱線、政府部門、大型國有通信運營商等學(xué)員講授銷售和服務(wù)理念、管理運營、實戰(zhàn)技巧和創(chuàng)新，并創(chuàng)立巡回市民講座。理論功底扎實、風(fēng)趣幽默、深入淺出，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、相關(guān)案例眾多，并根據(jù)學(xué)員情況開展實戰(zhàn)演練。善于結(jié)合學(xué)員所在崗位和企業(yè)特點，現(xiàn)場點評。授課超過5000課時，深受學(xué)員好評。