高級培訓(xùn)師
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會成員

教育背景
復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)專業(yè)，MBA
先期供職于花旗銀行和松下電器，在企業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域具有相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗，通過供職于美資、日資的經(jīng)歷并結(jié)合中國企業(yè)發(fā)展情況，形成具有融貫中外的客戶服務(wù)理論體系，曾在松下電器起草客戶關(guān)系管理體系，進(jìn)入咨詢行業(yè)后，重點研究通信、銀行、供電企業(yè)等國家支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。具有超過6年的企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗；分別自2003年、2005年開始研究中國移動和香港中電集團(tuán)、日本電力公司等*服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，深入研究服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征及管理方向，對營銷領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理（CRM）、品牌建設(shè)、運(yùn)營體系建設(shè)等方向有深入的探研和一定的見解。特別對客戶心理分析、客戶服務(wù)（含大客戶）和品牌營銷有較深的理解和觸動，對于營銷領(lǐng)域的客戶滿意指數(shù)亦有較深的研究，并具有實際操作之經(jīng)驗。在培訓(xùn)過程中，由于出色的溝通技巧和深厚的理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗功底，深受服務(wù)過企業(yè)的好評，并與咨詢業(yè)同仁一起編撰《銀行業(yè)客戶投訴管理》、《客戶心理與滿意指數(shù)管理》、《品牌至上》、《大客戶管理實務(wù)》等版著。
曾供職于麥肯錫（中國）、臺灣福友管理顧問公司。

營銷：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程》、《客戶投訴處理實用技巧》、《電力營業(yè)廳管理》、《呼叫中心管理》、《客戶滿意度測評》、《班組建設(shè)與班組長能力提升》
生產(chǎn)運(yùn)營：《生產(chǎn)計劃實務(wù)》、《5S管理》、《QCC活動培訓(xùn)及指導(dǎo)》、《中基層班組管理實務(wù)》、《ISO體系輔導(dǎo)及培訓(xùn)》

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