專業(yè)經(jīng)歷：
? AIS形象管理師
? 國家注冊禮儀培訓(xùn)師
? 國家注冊形象設(shè)計師
? 形象咨詢管理顧問
? 中國兒童禮儀認(rèn)證高級講師
職業(yè)經(jīng)歷：
? 13 年銀行網(wǎng)點一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
? 十五個省市銀行網(wǎng)點現(xiàn)場經(jīng)驗
? 擅長銀行網(wǎng)點效能提升及創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)
? 對服務(wù)營銷與投訴有獨特解讀方式
? 與業(yè)內(nèi)知名培訓(xùn)師共同出版《銀行服務(wù)零投訴》一書

13 年專業(yè)的銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)及旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷，平均每年培訓(xùn)時間超 150 天以上，培訓(xùn)人數(shù) 3 萬人次以上。輔導(dǎo)中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行、農(nóng)信系統(tǒng)、城商行系統(tǒng)等銀行單位 15 年-22 年總共 20 多家的《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評選體系（CBSS1000 2.0)、 (CBSS1000 3.0)》、《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》創(chuàng)建輔導(dǎo)，成功創(chuàng)建百佳網(wǎng)點 3 家、千佳網(wǎng)點 15 家、五星級網(wǎng)點 26 家，各地方銀協(xié)及各總行系統(tǒng)內(nèi)的 100 家星級網(wǎng)點。
從業(yè)至今參與過 500 多家網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)；對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的服務(wù)營銷、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗，每年近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到 95%以上，贏得了客戶的一致好評！
以駐點咨詢小組模式組建項目輔創(chuàng)團(tuán)隊，采用調(diào)研＋對標(biāo)輔導(dǎo)的進(jìn)階輔導(dǎo)模式，為創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點進(jìn)行量身定制化的輔導(dǎo)作業(yè)。
一階：調(diào)研
調(diào)研模式：咨詢助理到網(wǎng)點現(xiàn)場開展調(diào)研，一般以觀摩、訪談、調(diào)閱監(jiān)控等形式對營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)能力、員工管理四項指標(biāo)采集數(shù)據(jù)。
完成調(diào)研活動后，與咨詢師進(jìn)行溝通交流，制定調(diào)研網(wǎng)點千百家、星級指導(dǎo)方案。
二階：對標(biāo)輔導(dǎo)
對標(biāo)輔導(dǎo)設(shè)為導(dǎo)入及驗收兩個階段，直解168條標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)點外部管理、網(wǎng)點內(nèi)部管理、大堂服務(wù)、柜面服務(wù)、特殊客戶服務(wù)、自助服務(wù)、專屬服務(wù)。以觀察，現(xiàn)場輔導(dǎo)為主，晚上開展各崗團(tuán)隊針對性學(xué)習(xí)。圍繞晨會觀察指導(dǎo)、營業(yè)環(huán)境維護(hù)、各崗員工服務(wù)能力指導(dǎo)及流程規(guī)范梳理、迎檢流程、后臺監(jiān)控調(diào)閱抽取、柜面服務(wù)效率開展各項輔導(dǎo)。著重指導(dǎo)與驗收并舉，偏向驗收，圍繞創(chuàng)優(yōu)內(nèi)容及迎檢準(zhǔn)備開展各項輔導(dǎo)。

《銀行個金產(chǎn)品營銷提升》、《銀行柜面服務(wù)與營銷》、《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理》、 《銀行服務(wù)營銷導(dǎo)入培訓(xùn)》、《魅力女人形象課程》、《絲巾點亮智慧生活》、《美麗人生自己做主》、《低碳生活服飾巧搭》、《發(fā)型與臉型》、《場合決定妝面》 《做個水美人》、《服務(wù)禮儀》、《衣裝職場》、《商務(wù)禮儀》、《職場禮儀》

服務(wù)過的銀行：
? 中國工商銀行北京分行（連續(xù) 6 年返聘）、 上饒分行、 杭州分行、 義烏分行（連續(xù) 3 年返聘）、 麗水分行、兗州分行、 溫州分行、 臺州分行、 紹興分行、 濟(jì)寧分行、太原分行、忻州分行、漯河分行、鶴壁分行、衢州分行、 泉州分行、 三明分行、 陽江分行、茂名分行、深圳分行；
? 中國農(nóng)業(yè)銀行大連分行（連續(xù) 2 年返聘）、 天津分行（連續(xù) 6 年返聘）、四川達(dá)州分行、無錫分行、永康支行；寧波分行、臺州分行、 麗水分行（連續(xù) 4 年返聘）、紹興分行、溫州分行、杭州分行、金華分行、湖州分行、衢州分行、泉州分行、 濟(jì)寧分行、 中山分行；
? 中國建設(shè)銀行南昌分行、秦皇島分行、西安分行、德州分行、長沙分行、新余分行、景德鎮(zhèn)分行、萍鄉(xiāng)分行、建行湖州分行（連續(xù) 4 年返聘）、 義烏分行、 沈陽分行； 撫順分行（連續(xù) 4 年返聘）、鐵嶺分行、葫蘆島分行、營口分行；濱州建設(shè)銀行 ；義務(wù)分行；溫州分行；
? 中國銀行北京分行、溫州分行、 臺州分行（連續(xù)三年返聘）、西安分行、中山分行、西藏分行； 亳州分行；蚌埠分行、 太原分行、 江門分行。
? 中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、平?jīng)龇中?、孝感分行、陽江分行、茂名分行?
? 中國交通銀行臺州分行、濟(jì)寧分行；中國光大銀行北京分行；
? 江蘇東臺農(nóng)商銀行；江蘇啟東農(nóng)商銀行；江蘇江都農(nóng)商銀行；河北寬城農(nóng)商銀行；浙江臨海農(nóng)商銀行；浙江東陽農(nóng)商銀行；浙江慶陽農(nóng)商行；浙江蓮都農(nóng)商行；江山農(nóng)商行，內(nèi)蒙古莫力達(dá)瓦農(nóng)商銀行；泰安農(nóng)商行；嵐縣信用社；桐城農(nóng)商行；奉化農(nóng)商行；泰順農(nóng)商行；杭州農(nóng)商行；泉州石獅農(nóng)商行；遂昌農(nóng)商行；浙江新昌農(nóng)商行；云和農(nóng)行行； 麗水農(nóng)商銀行；
? 溫州銀行溫州分行、杭州分行、衢州分行、寧波分行；江蘇銀行無錫分行；無錫銀行；
? 浙江民泰銀商業(yè)銀行，浙江麗水銀行協(xié)會等百余家支行網(wǎng)點；
? 光大銀行深圳分行；光大銀行蘭州分行
服務(wù)過的其他客戶：
中國建設(shè)銀行天津分行（2022 百佳創(chuàng)建） 中國銀行臺山支行營業(yè)部（2021 千佳創(chuàng)建） 中國銀行山西省分行營業(yè)部（2021 千佳創(chuàng)建） 中國工商銀行北京望京科技園支行（2021 千佳創(chuàng)建） 中國建設(shè)銀行湖州分行營業(yè)部（2021 千佳創(chuàng)建）中國建設(shè)銀行溫州甌海支行（2021 千佳創(chuàng)建）、 中國建設(shè)銀行義烏分行營業(yè)部（2021 千佳復(fù)評） 中國工商銀行瑞安支行（2021 千佳創(chuàng)建）、 中國農(nóng)業(yè)銀行麗水分行（2019 年百佳示范單位）、 中國農(nóng)業(yè)銀行天津世貿(mào)支行營業(yè)部（2019 年百佳示范單位）、中國工商銀行兗州支行營業(yè)室（2019 年百佳示范單位）、 中國銀行蚌埠長興路支行（2019 年五星示范網(wǎng)點）中國銀行亳州康美支行（2019 年五星示范網(wǎng)點） 中國建設(shè)銀行湖州分行營業(yè)部（2019 年五星級示范網(wǎng)點）、中國建設(shè)銀行秦皇島迎賓路支行（2019 年五星級示范網(wǎng)點）、中國建設(shè)銀行溫州甌海支行（2019 年五星級示范網(wǎng)點）、 中國銀行中山開發(fā)區(qū)支行（2018 年千佳示范單位）、中國工商銀行太原五一路支行營業(yè)室（2018年千佳示范單位）、 中國農(nóng)業(yè)銀行麗水分行（2018 年千佳示范單位）、中國建設(shè)銀行溫州分行營業(yè)部營業(yè)室（2018 年千佳示范單位）、 中國工商銀行太原大盤營支行支行（2018 年千佳示范單位）、中國農(nóng)業(yè)銀行永康支行營業(yè)室（2018 年千佳示范單位） 東陽農(nóng)商銀行營業(yè)部（2017 年五星示范網(wǎng)點） 交通銀行濟(jì)寧金城支行（2017 年五星示范網(wǎng)點） 中國農(nóng)業(yè)銀行永康支行營業(yè)部（2016 年千佳示范單位）、中國建設(shè)銀行義烏分行營業(yè)部（2016 千佳示范單位） 中國工商銀行瑞安支行（2015 年五星級示范網(wǎng)點）、工商銀行上饒信州支行（2015 年五星級示范網(wǎng)點）， 中國銀行滁州分行營業(yè)部（2015 年五星級示范網(wǎng)點）中國工商銀行太原五一路支行營業(yè)部（2015 年五星級示范網(wǎng)點）。 中國農(nóng)行天津分行營銷服務(wù)賦能工程項目、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行廳堂營銷技能提升項目、中國農(nóng)業(yè)臺州分行服務(wù)營銷升溫工程項目、中國農(nóng)業(yè)銀行臺州分行廳堂營銷技能提升項目、中國農(nóng)業(yè)銀行麗水分行服務(wù)營銷升溫工程項目、中國農(nóng)業(yè)銀行達(dá)州分行廳堂營銷項目、中國農(nóng)業(yè)銀行大連分行廳堂營銷賦能項目、中國農(nóng)業(yè)銀行紹興分行服務(wù)營銷升溫工程項目、中國建設(shè)銀行廳堂營銷賦能項目、中國建設(shè)銀行撫順分行廳堂營銷技能提升項目、中國銀行臺州分行網(wǎng)點效能提升項目、中國銀行中山分行廳堂營銷技能提升項目、中國銀行北京分行廳堂營銷技能提升項目、中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行廳堂營銷技能提升項目、中國郵政銀行平?jīng)龇中袕d堂營銷服務(wù)營銷技能提升項目、中國郵政銀行陽江分行網(wǎng)點效能提升項目、麗水農(nóng)商銀行廳堂服務(wù)營銷技能提升項目等。