曾任新加坡育美私人有限公司副總經理，為其培訓了強有力的市場營銷團隊，建立了完善的客戶管理體系和售后服務體系，強化管理、優(yōu)化資源，使公司的業(yè)績大幅上升。
2013年度
開展培訓67場次，實施項目14個，全年服務超過243天/年
足跡遍及廣西、浙江等10個省共計32余地市
截至2013年底
? 足跡遍及全國20多個230余地市
? 為1500家企業(yè)提供管理咨詢
? 在通信行業(yè)服務長達12年之久
? 對創(chuàng)新思維企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、品牌建設等有深入的研究
? 致力于中層管理與營銷策劃，參與大量領導力研究項目
教育背景
? 南京師范大學法學學士
? 北京PILOT公司群策力培訓師
? 南京大學企業(yè)戰(zhàn)略研究所研究員
【擅長領域】
服務及客戶滿意度提升系列
專業(yè)素養(yǎng)修煉與服務技能提升
應用心理學與行為心理學
創(chuàng)新思維與應用
移動互聯網與流量運營
產品與業(yè)務聯動營銷與體驗營銷
內訓師培養(yǎng)與內訓體系建設
從技術到管理系列
班組建設與基礎管理

【授課風格】精煉|精辟|生動|親和|震撼
講解深入淺出，演繹通俗易懂
風趣幽默、生動易懂，善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強培訓效果
通過互動式的方式引導出有說服力的道理
注重實效、以提升客戶的價值為使命
形成了專業(yè)、系統(tǒng)、實用、實效的培訓特色和以實戰(zhàn)為導向的應用體系

《點燃客戶之火——基于數據挖掘的信息化解決方案》|《“鐵三角”團隊行動式學習培訓》|《全業(yè)務環(huán)境下的零售型營業(yè)廳運營管理》|《構建互聯網智能運營平臺——助力流量經營發(fā)展》|《服務質量差距——流量經營下的滿意度提升解密》|《給客戶創(chuàng)造驚喜——客戶顯性化服務體系構建》|《主題營銷——終端店面營銷策劃與宣傳炒熱》|《價值在傳遞——基于客戶動線的終端體驗流程及銷售技巧》|《手機銀行實戰(zhàn)式營銷訓練營》

【通信培訓經驗】
對象 合作地市 合作內容名稱
營業(yè)廳 濱州 濱州移動轉型營業(yè)廳培訓+輔導
外呼 德州 德州移動電話經理培訓（3期）
全體員工 金華 金華移動新員工服務心態(tài)培訓
客戶經理 常州 常州移動轉型營業(yè)廳客戶經理管理五項能力提升,
營業(yè)廳 濱州 濱州移動營業(yè)廳轉型輔導
營業(yè)廳 臨沂 臨沂移動轉型營業(yè)廳培訓+輔導
銀行 南京 在南京浦發(fā)銀行<手機銀行的產品分享>培訓
營業(yè)廳 合肥 安徽移動營業(yè)廳4.0導入培訓
銀行 南京 南京浦發(fā)銀行《理財經理的培訓》培訓
營業(yè)員 麗水 麗水移動終端流量項目
營業(yè)廳 赤峰 赤峰移動新型營業(yè)廳服營協同管理培訓
新員工 南京 南京朗高職業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)培訓
中層員工 巢湖 巢湖藥廠中層管理干部培訓
支局長 煙臺 煙臺電信農村支局長營銷管理培訓
營業(yè)廳 銅陵 銅陵移動終端、流量和信息化方面提升培訓
銀行 南京 南京浦發(fā)銀行手機銀行實戰(zhàn)式營銷訓練營
營業(yè)廳 銅陵 銅陵移動終端、流量和信息化的輔導
營業(yè)廳 日照 日照移動營業(yè)廳管理培訓
營業(yè)廳 麗水 麗水移動營業(yè)廳輪訓
營業(yè)廳 南京 南京移動《基于客戶動線的零售型營業(yè)廳走動式營銷》
投訴 蘇州 宿州移動投訴處理服務管理
客戶經理 四平 四平移動客戶心理分析培訓
營業(yè)員 六安 終端營銷技能提升培訓
內訓師 安徽省 企業(yè)文化培訓
全體員工 常德 公文寫作培訓
呼叫中心員工 德州 電話經理培訓
渠道經理 嘉興 渠道培訓
市場相關人員 荊門 3G時代培訓
渠道經理 嘉興 渠道零售運營商培訓
營業(yè)員 河池 終端營銷培訓
渠道經理 嘉興 渠道培訓
市場相關人員 南京 新形式下市場營銷發(fā)展趨勢培訓
呼叫中心員工 臨沂 電話經理培訓
終端銷售員 嘉興 智能終端培訓
班組長 臨沂 班組長培訓
市場相關人員 南京 江蘇成套設備有限公司營銷培訓
終端銷售員 阿克蘇 終端營銷培訓
全體員工 南京 金字塔原理——公文寫作實戰(zhàn)技巧提升
客戶經理 臺州 客戶經理培訓
客戶經理 全疆 客戶經理輪訓-16期部分
三級經理 郴州 郴州后備人才能力提升培訓
社區(qū)經理 衢州 社區(qū)經理培訓
營銷 棗莊 營銷管理與創(chuàng)新實務
客服部 南陽 鄉(xiāng)鎮(zhèn)標桿廳建設項目
營業(yè)廳管理 邢臺 營業(yè)廳項目
電話經理 臺州 電話經理項目
客服部 麗水 全員服務項目
營業(yè)廳 臺州 營業(yè)廳項目
營業(yè)廳 池州 池州暗訪輔導
客戶經理 漢中 漢中客戶經理調研
營業(yè)廳服務 平頂山 平頂山營業(yè)培訓
客戶經理 桂林 桂林初級客戶經理培訓
內訓師 烏魯木齊 烏市營銷內訓
業(yè)務管理 漢中 漢中營業(yè)集團數據管理員培訓
營業(yè)廳 池州 池州暗訪的營業(yè)廳培訓
客戶經理 桂林 桂林客戶經理培訓
校園營銷 成都 成都校園營銷系列二
營業(yè)廳服務 洛陽 洛陽服務營銷協同培訓
備注：因篇幅有限，以上僅列出部分12-13年度培訓課程

【項目經驗】
省 合作地區(qū) 一級分類 項目名稱
貴州 六盤水 服務與滿意度 服務主動性能力提升項目（含外培業(yè)務交流）
貴州 省公司 營銷 新入網客戶手冊編寫+培訓
廣西 崇左 新型營業(yè)廳 營業(yè)廳轉型項目體系
江蘇 徐州 集團客戶部 睢寧電信信息化調研及產品包裝
安徽 安徽省 新型營業(yè)廳 營業(yè)廳轉型項目
浙江 衢州 企業(yè)文化 企業(yè)文化項目
浙江 麗水 服務與滿意度 滿意度項目

備注：僅列出部分擔任項目經理所開展的項目