潘良吉先生——臺灣醫(yī)療行業(yè)資深管理專家，*Pacific Western University, MBA，臺灣健康保險局特聘講師，獲得AACTP培訓經(jīng)理國際認證及LIMRA IQA國際服務品質(zhì)獎，現(xiàn)同時擔任臺灣及內(nèi)地多家醫(yī)療機構管理顧問職務。


潘教授多年來一直置身于醫(yī)療服務管理領域，對目前我國醫(yī)院經(jīng)營管理中的熱點和難點問題有著深入的了解和獨到的見解。其先后前往*、新加坡、香港等地多家醫(yī)療機構考察學習，深入調(diào)查研究各國醫(yī)療保障制度、醫(yī)療服務營銷體系和醫(yī)院管理發(fā)展情況，結合臺灣及國內(nèi)醫(yī)療機構經(jīng)營管理模式，將企業(yè)管理與現(xiàn)代醫(yī)院體制相結合，開發(fā)了一系列適用于國內(nèi)醫(yī)院服務、營銷、管理類的課程，對醫(yī)療行業(yè)如何打造優(yōu)勢品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務管理等方面有很強的指導性和針對性。具備豐富的醫(yī)療職業(yè)塑造、醫(yī)院客戶服務、醫(yī)院客戶管理、團隊建設、醫(yī)院管理培訓咨詢等實戰(zhàn)經(jīng)驗。


其培訓課程針對醫(yī)院實際問題而設計，案例教學，寓事理于實例之中，深入淺出，課程生動、活潑，既考慮了管理的科學性、又考慮了實際的應用性，并與實地考察相結合，切實提升學員的實際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫(yī)療機構提供了專業(yè)輔導和內(nèi)部培訓等服務，大力提升了醫(yī)院的核心競爭力。

《醫(yī)院客戶服務技巧與服務禮儀規(guī)范》、《醫(yī)（護）患溝通技巧》、《團隊精神與協(xié)作拓展訓練》、《創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶服務管理》、《中層管理干部卓越管理技能特訓》、《醫(yī)院“3S 3H”運營模式》、《醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略與品牌打造》、《全院職業(yè)化素質(zhì)提升訓練》等

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