專業(yè)培訓資歷：
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓師
廣東人力資源部注冊心理咨詢師
廣東省科學技術廳經濟技術創(chuàng)新能手
五大銀行（總行）特聘講師
十五家證券公司特聘講師
佛山市、中山市、海口市政府熱線特聘顧問
服務中國金融行業(yè) 10 年，為 31個省市企業(yè)提供培訓或咨詢服務。為各企業(yè)培訓輔導員工超過50000人次，年授課超150天，是近年來國內*的新生代服務營銷講師之一。

一線實戰(zhàn)背景：
曾從業(yè)于翼支付金融和中國電信呼叫中心
10年一線呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)經驗
8年金融行業(yè)培訓輔導實戰(zhàn)經驗
歷任客服中心話務員、大客戶經理、資深營銷經理、集團級培訓講師
精通新時代下的客戶維系和營銷工具和方法，理論全面實操，方法簡單高效，真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。

授課風格說明：
由于企業(yè)學員經過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現(xiàn)在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，*的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學現(xiàn)用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務營銷實戰(zhàn)經驗，經歷了所有客戶經理、話務員、銷售代表所經歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設計》書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的實戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套*型的、具有演繹風格的培訓模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經典故事、真實案例、典型錄音分析、經典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到培訓中。

潘巖老師授課特點：
1、 講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點;
2、 倡導快樂學習;
3、 課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；
4、 多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。
潘巖老師課程的獨特風格：
十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。

金牌定制課程——金融行業(yè)《銀行貸款產品營銷實戰(zhàn)技巧》
金牌定制課程——金融行業(yè)《投訴高效處理技巧》
金牌定制課程——金融行業(yè)《銀行理財、基金、保險、貴金屬營銷實戰(zhàn)技巧》
金牌定制課程——金融行業(yè)《理財經理電話吸金——電話邀約及電銷技巧》
金牌定制課程——金融行業(yè)《信用卡發(fā)卡、現(xiàn)金分期、賬單分期營銷技巧》
金牌定制課程——金融行業(yè)《企業(yè)貸、網捷貸、微捷貸等產品話術制作技巧》
金牌定制課程——金融行業(yè)《遠程中心（呼入/外呼）電話營銷實戰(zhàn)技巧》
金牌定制課程——金融行業(yè)《基于客戶心理活動的場景營銷》
金牌定制課程——金融行業(yè)《（分期通/樂分易）電話營銷實戰(zhàn)技巧提升》
金牌定制課程——證券行業(yè)《電話營銷技巧及話術設計》
金牌定制課程——保險行業(yè)《車險電銷實戰(zhàn)技巧》
金牌定制課程——電視購物《提高電銷成功率的實戰(zhàn)技巧》
金牌定制課程——汽車行業(yè)《電話邀約及電話維系營銷技巧》
金牌定制課程——其它行業(yè)《電話營銷、電話溝通、電話服務》
實戰(zhàn)營銷課程：2天培訓+N天真實客戶營銷實戰(zhàn)
《2+N營銷話術腳本設計培訓+實戰(zhàn)輔導》
《2+N創(chuàng)新呼入交叉營銷培訓+實戰(zhàn)輔導》
《2+N創(chuàng)新外呼營銷技能提升培訓+實戰(zhàn)輔導》
《2+N創(chuàng)新電話邀約與營銷技能提升培訓+實戰(zhàn)輔導》

政府機關：
佛山市政府、?？谑姓?、中山市政府、大同市政府、徐州市政府、衡陽市政府。
其它行業(yè)：
中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣電、深圳迅雷、政府服務熱線、彩生活、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、恒安國際集團、隆力奇、穗寶集團、絲寶國際集團、好百年集團、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網絡公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學、東莞凱諾德國際、廣東華興玻璃。