某外資企業(yè)管理顧問（深圳）有限公司培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理,
　　中國(guó)電信集團(tuán)深圳電信分公司特聘內(nèi)訓(xùn)講師。

所獲榮譽(yù)：

　　2004年6月18日被深圳市政府確定為地鐵聽證市民代表。2004年6月25日南方都市報(bào)A35版全版報(bào)道個(gè)人關(guān)于地鐵票價(jià)方案;2004年6月29日參加聽證會(huì)議并向政府提交3萬字方案論文;2004年9月17日*電視臺(tái)新聞部專訪（慶國(guó)慶全國(guó)聽證優(yōu)秀代表人物）;2004年11月27日~12月30日南方都市報(bào)特約撰搞人市民日記人物（每日深圳新聞）;2005年1月12日深圳市優(yōu)秀市民代表.2004、05年度通信行業(yè)優(yōu)秀講師.

《通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《雙贏談判技巧》、《大客戶服務(wù)營(yíng)銷》、《客戶心理及行為分析》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》、《本土化管理溝通》、《如何應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)》、《客戶抱怨處理技巧》、《情緒管理與潛能激發(fā)》、《溝通技巧與藝術(shù)》

　　《電話服務(wù)與營(yíng)銷技巧》、《呼叫中心投訴處理技巧》、《現(xiàn)場(chǎng)員工行為督導(dǎo)》、《有效溝通與成功銷售》、《呼叫中心員工壓力管理》

授課風(fēng)格：

　　授課風(fēng)格熱情生動(dòng)、具親和力，講解透徹、重視學(xué)員的感受，課堂氣氛活躍，講課過程生動(dòng)幽默。課程全部采用案例剖析、游戲活動(dòng)和故事講授；情景式授課方式更為學(xué)員接受。

新疆區(qū)移動(dòng)公司1860全體員工（輪訓(xùn)，近700人次。）（2005年11月至06年1月）浙江省紹興市移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理（2005年10月）浙江省紹興市移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀營(yíng)業(yè)代表（2005年11月）廣西1860內(nèi)訓(xùn)師：課程開發(fā)（2005年11月）湖南省湘潭市1860外呼客戶代表（2005年10月）南寧市移動(dòng)公司市級(jí)集團(tuán)客戶經(jīng)理（2005年9月）南昌市移動(dòng)公司行業(yè)客戶經(jīng)理（2005年8月4、5日）湖南省邵陽市移動(dòng)公司大客戶經(jīng)理湖南省湘潭市移動(dòng)公司大客戶經(jīng)理貴州省移動(dòng)公司1860呼叫中心廣西移動(dòng)公司各地市內(nèi)訓(xùn)師（2005年3月至9月）廣西移動(dòng)公司1860呼叫中心全體員工（輪訓(xùn)，近700人）（2005年3月至9月）廣西移動(dòng)公司服務(wù)廳全體員工（全廣西區(qū)輪訓(xùn)，近2500人）（2005年3月至9月）深圳電信商業(yè)企業(yè)客戶部（輪訓(xùn)）深圳電信大客戶部（輪訓(xùn)）深圳電信10000號(hào)全體員工（114、189、180、無線臺(tái)等輪訓(xùn)）深圳電信全體營(yíng)業(yè)員（輪訓(xùn)2004年）深圳市通信行業(yè)話務(wù)員2004年深圳市通信行業(yè)營(yíng)銷員2004年南方航空公司乘務(wù)組全體成員2004年深圳市博思堂地產(chǎn)廣告有限公司中層管理人員2004年|