近年國(guó)內(nèi)*的呼叫中心培訓(xùn)講師之一，實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心管理專家。在多年咨詢工作實(shí)踐中服務(wù)于移動(dòng)、金融、保險(xiǎn)、高科技制造等行業(yè)，擁有豐富的電話營(yíng)銷一線銷售及現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾率領(lǐng)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造每年數(shù)千萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)咨詢的電話營(yíng)銷項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)鴦?chuàng)下150倍的提升；其培訓(xùn)的學(xué)員曾取得在兩天的培訓(xùn)過(guò)程中業(yè)績(jī)平均增長(zhǎng)200%的超凡業(yè)績(jī)。

　　目前專注于呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理及呼入/呼出營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力輔導(dǎo)工作，主持開發(fā)了《呼叫中心精細(xì)化管理系列課程》、《呼叫中心訓(xùn)導(dǎo)師技能提升課程》、《呼叫中心創(chuàng)造奇跡的腳本訓(xùn)練課程》、《呼叫中心的情緒管理》、《呼叫中心質(zhì)檢，從魔鬼到天使》、《呼叫中心特殊情況下的員工激勵(lì)》、《呼叫中心員工滿意度與員工流失率》等培訓(xùn)課程，在長(zhǎng)期的咨詢、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)踐中獲得了極高的口碑。擁有資深的外資呼叫中心從業(yè)背景，先后從事過(guò)電話銷售和運(yùn)營(yíng)管理工作。

　　相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
　　領(lǐng)導(dǎo)某企業(yè)呼叫中心建立電話營(yíng)銷新渠道，確定該部門業(yè)務(wù)和職能定位、制定電話營(yíng)銷方案，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。并領(lǐng)導(dǎo)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，為客戶提供售前支持和電話銷售；領(lǐng)導(dǎo)確定該部門業(yè)務(wù)模式、制定相關(guān)流程。通過(guò)流程優(yōu)化、人員管理和技術(shù)優(yōu)化等手段為企業(yè)節(jié)約50%的人力資源，并創(chuàng)造每年數(shù)千萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。

著作：

　　《呼叫中心的情緒管理》
　　《質(zhì)檢，從魔鬼到天使》
　　《特殊情況下的員工激勵(lì)》
　　《中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的關(guān)鍵真的在于其數(shù)據(jù)的質(zhì)量嗎》

主講課程：

　　《呼叫中心新生代員工心理建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》
　　《呼叫中心班組長(zhǎng)的8090后開循環(huán)管理》
　　《呼叫中心人員績(jī)效輔導(dǎo)與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
　　《80后、90后員工管理》
　　《心理學(xué)在呼叫中心管理中的應(yīng)用》
　　《呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》
　　《呼叫中心品質(zhì)管理》等

四川電信號(hào)碼百事通快樂(lè)、高效的客戶服務(wù)溝通技能培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國(guó)電信某省呼叫中心質(zhì)量管理培訓(xùn)
　　中國(guó)電信某省118、114呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)
　　某省電信公司VIP客戶維系經(jīng)理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　福建省某市電信公司回訪與客戶維系培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百客服代表職業(yè)資格咨詢項(xiàng)目
　　某省電信公司10000質(zhì)檢綜合技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省電信公司營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省電信公司營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷及腳本設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省電信公司10000主動(dòng)營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省電信公司10000主動(dòng)營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目
　　福建省某市電信公司10000情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某電信運(yùn)營(yíng)商打造10000號(hào)優(yōu)秀呼叫中心項(xiàng)目
　　中國(guó)電信全國(guó)技能大賽某省分公司參賽隊(duì)強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目
　　蘋果IPHONE客戶技術(shù)支持中心打造卓越客服代表培訓(xùn)項(xiàng)目
　　江南證券有限責(zé)任公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　國(guó)泰基金管理有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　宏源證券股份有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中原證券股份有限責(zé)任公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上海紅藍(lán)國(guó)際貿(mào)易有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　淘寶（中國(guó)）軟件有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　江蘇五星電器有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上海通用汽車有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　快樂(lè)購(gòu)物有限責(zé)任公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上?；ü谛落J乳品有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　漢庭星空（上海）酒店管理有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　江蘇新日電動(dòng)車有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　銀聯(lián)商務(wù)有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　南京環(huán)融計(jì)算機(jī)科技有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　深圳市宏科通訊有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　江蘇省某市移動(dòng)公司電話客戶經(jīng)理外呼營(yíng)銷及客戶保有培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司話費(fèi)專席工作能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086現(xiàn)場(chǎng)主管服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086鑄就一流的客戶服務(wù)代表專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086班組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　江蘇省某市移動(dòng)公司電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省支付寶超越期望的客戶服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某國(guó)有大型壽險(xiǎn)公司電話銷售技巧提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086客戶需求管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　北京市某乳業(yè)公司塑造專業(yè)的聲音與保護(hù)嗓子專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣東省某市移動(dòng)公司內(nèi)訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣東省某市移動(dòng)公司閃耀客服--話務(wù)代表綜合技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上?；h笆網(wǎng)班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　神州數(shù)碼呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
　　黑龍江省某乳業(yè)公司超越期望的客戶服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　山西省某市民生銀行電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省民生銀行電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某市PICC現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某市PICC質(zhì)量管理提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣東省某市移動(dòng)公司10086業(yè)務(wù)與服務(wù)技能擂臺(tái)賽賽前輔導(dǎo)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580全國(guó)服務(wù)營(yíng)銷技能大賽賽前輔導(dǎo)項(xiàng)目
　　某省聯(lián)通公司10010全國(guó)技能大賽賽前輔導(dǎo)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580顧問(wèn)式信息服務(wù)技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580電話秘書服務(wù)技能提升培訓(xùn)
　　某市交通銀行分行服務(wù)與投訴處理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　湖北省某電視購(gòu)物電話營(yíng)銷中心呼入型電話營(yíng)銷與電話溝通技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086營(yíng)銷管理及績(jī)效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086專業(yè)電話營(yíng)銷技巧（呼出篇）培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086電話服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣西省某市移動(dòng)公司企業(yè)文化與積極心態(tài)的培養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣西省某市移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳新員工培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣西省某市移動(dòng)公司電話營(yíng)銷禮儀及營(yíng)銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086績(jī)效管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580績(jī)效管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國(guó)移動(dòng)某合作商電話服務(wù)技巧提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086班組長(zhǎng)綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580班組長(zhǎng)綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086值班經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580值班經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣東省某市移動(dòng)公司10086新員工呼入營(yíng)銷技巧與溝通培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580電話秘書服務(wù)技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)10086情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國(guó)移動(dòng)某省呼叫中心績(jī)效管理培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)合作商電話服務(wù)技巧提升培訓(xùn)?
　　中國(guó)移動(dòng)某省12580班組長(zhǎng)培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省呼叫中心電話營(yíng)銷禮儀及營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省營(yíng)業(yè)廳新員工培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省大客戶及VIP部電話服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省呼叫中心專業(yè)外呼電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省呼叫中心值班經(jīng)理培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省呼叫中心班組長(zhǎng)綜合能力提升培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省呼叫中心電話銷售與培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省呼叫中心高級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省呼叫中心主管技能提升培訓(xùn)
　　中國(guó)移動(dòng)某省呼叫中心電話秘書技能提升培訓(xùn)
　　深圳市金融聯(lián)客戶服務(wù)股份有限公司情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　深圳發(fā)展銀行信用卡中心情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上海美敦力醫(yī)療用品技術(shù)服務(wù)(上海)有限公司情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上海航空服務(wù)有限公司情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　首創(chuàng)安泰人壽情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　新東方學(xué)校情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　興業(yè)銀行訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國(guó)銀行某市分行訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某燃?xì)饪毓捎邢薰居?xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　深圳騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司某分公司訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　湖南快樂(lè)購(gòu)物責(zé)任有限公司訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品有限公司訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)成都中心現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　湖北萬(wàn)聲通訊有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　光大銀行現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　攜程計(jì)算機(jī)（上海）有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　新京報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　北京福田汽車有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國(guó)工商銀行股份有限公司北京市分行現(xiàn)場(chǎng)管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580營(yíng)銷管理及績(jī)效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　北京銀行營(yíng)銷管理及績(jī)效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷管理及績(jī)效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省電信號(hào)碼百事通信息服務(wù)公司營(yíng)銷管理及績(jī)效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　恒泰證券有限責(zé)任公司營(yíng)銷管理及績(jī)效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司主動(dòng)營(yíng)銷與質(zhì)量管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院營(yíng)銷管理及績(jī)效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中信銀行外呼營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某電視購(gòu)物渠道整合與呼入營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目
　　某旅行網(wǎng)酒店預(yù)訂中心高級(jí)主管培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某旅行網(wǎng)酒店預(yù)訂中心訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某大型IT公司呼叫中心高管及員工壓力緩解與情緒管理培訓(xùn)
　　某醫(yī)藥集團(tuán)呼叫中心電話銷售培訓(xùn)
　　某銀行呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)
　　某銀行呼叫中心提升客戶滿意度培訓(xùn)
　　某銀行呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)
　　某大型電子商務(wù)網(wǎng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)
　　某證券公司呼叫中心招聘與內(nèi)訓(xùn)管理培訓(xùn)?
　　中國(guó)電信某省技能大賽