商務(wù)禮儀實戰(zhàn)專家
8年政務(wù)禮儀+服務(wù)營銷項目執(zhí)行落地實戰(zhàn)經(jīng)驗
01-持多項證書與榮譽(yù)
1）*ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
2）中華全國總工會文工團(tuán)禮儀培訓(xùn)師
3）CVCC全國核心能力高級服務(wù)禮儀指導(dǎo)師
4）中國商業(yè)聯(lián)合會注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
5）中國女性形象工程公益禮儀講師團(tuán)講師
02-從業(yè)經(jīng)驗：
曾任：新生醫(yī)療美容集團(tuán)有限公司 | 禮儀培訓(xùn)師
曾任：無限極(中國)有限公司 | 營銷主管
03-50+個服務(wù)禮儀項目主導(dǎo)人
1）湖南省瀏陽市政務(wù)中心【優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀提升項目】
2）新生集團(tuán)【服務(wù)品質(zhì)提升項目】
3）苗邦美業(yè)【運(yùn)營和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)項目】
4）江蘇省興化市政務(wù)服務(wù)中心【政務(wù)禮儀服務(wù)品質(zhì)提升項目】
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀、客戶投訴處理、職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
文慧老師是一位在商務(wù)禮儀領(lǐng)域的實戰(zhàn)派專家，以其深厚的專業(yè)知識和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，贏得了廣泛的認(rèn)可和尊重。老師不僅在商務(wù)禮儀領(lǐng)域擁有扎實的理論基礎(chǔ)，更通過親身實踐，將禮儀知識與商務(wù)溝通完美融合，為眾多企業(yè)提供了高效實用的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
【瀏陽市政務(wù)中心-優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀提升項目】
項目內(nèi)容：項目圍繞“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改變服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)溫度”等工作進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，建立窗口文明禮儀的相關(guān)工作機(jī)制，強(qiáng)化考核管理，進(jìn)一步提升人民群眾對政務(wù)服務(wù)工作的滿意度，為瀏陽創(chuàng)建全國文明城市增添光彩。
項目成果：這個項目成為了瀏陽市政務(wù)服務(wù)工作歷程中的一個重要里程碑，為瀏陽市政務(wù)中心獲得全國百強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心榮譽(yù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
【新生集團(tuán)-服務(wù)品質(zhì)提升項目】
項目內(nèi)容：負(fù)責(zé)組織、策劃和執(zhí)行新生集團(tuán)全國植發(fā)醫(yī)院的前臺主管【服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營】開展，并為新生全國醫(yī)院的服務(wù)禮儀系列課程輪訓(xùn)和駐場指導(dǎo)；
項目成果：成功編寫《新生集團(tuán)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊》，規(guī)范了各崗位的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。
【柏建集團(tuán)嘉利地產(chǎn)-營銷服務(wù)項目】
項目內(nèi)容：根據(jù)湖南柏建集團(tuán)嘉利地產(chǎn)的實際情況，定制符合湖南柏建集團(tuán)嘉利地產(chǎn)營銷部的營銷人員素養(yǎng)提升項目方案。
項目成果：銷售人員在服務(wù)禮儀+態(tài)度、職業(yè)形象、營銷溝通能力得到了全面提升，促使公司銷售業(yè)績增長。
【南京先聲藥業(yè)集團(tuán)-產(chǎn)業(yè)園服務(wù)品質(zhì)提升項目】
項目內(nèi)容：負(fù)責(zé)對南京先聲藥業(yè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)園的商務(wù)辦公、前臺接待、行政接待、展廳接待、會議服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、酒店服務(wù)等所有業(yè)務(wù)場景進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)暗訪調(diào)研和訪談。并編寫先聲藥業(yè)集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)暗訪和訪談?wù){(diào)研報告
項目成果：對比培訓(xùn)前后的服務(wù)品質(zhì)，員工在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、應(yīng)對復(fù)雜情況的能力等方面均有顯著提升。并從客戶反饋與滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，降低客戶投訴率，服務(wù)口碑增強(qiáng)。

《政務(wù)禮儀》
《國際禮儀》
《高端商務(wù)禮儀》
《高端銷售禮儀與拜訪藝術(shù)》
《服務(wù)意識與客戶投訴處理》
《銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升》
《職場人員職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升》

政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位：黃山市公積金中心、江蘇興化政務(wù)服務(wù)中心、江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京市秦淮區(qū)稅務(wù)局、無錫市職工服務(wù)中心、太倉市干部培訓(xùn)中心、揚(yáng)州市寶應(yīng)縣工會、瀏陽市政務(wù)服務(wù)中心、瀏陽市新北社區(qū)、金田社區(qū)、唐家園社區(qū)等；
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)南京供電公司、國家電網(wǎng)蘇州供電公司、國家電網(wǎng)安吉供電公司、國家電網(wǎng)麗水供電公司、國家電網(wǎng)宿遷供電公司、國家電網(wǎng)鹽城供電公司、中國華電集團(tuán)有限公司、中國華電集團(tuán)儀征熱電有限公司、大唐江蘇發(fā)電有限公司、丹陽中鑫華海清潔能源有限公司等；
金融行業(yè)：中國銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、招商信諾人壽保險有限公司等；
醫(yī)療行業(yè)：江蘇省中醫(yī)院、瀏陽市人民醫(yī)院、長沙樂好醫(yī)院、常德石門縣人民醫(yī)院、蘇州吳江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)健康體檢中心、新生醫(yī)療美容集團(tuán)等；
建筑行業(yè)：中國建筑集團(tuán)有限公司、中建西部建設(shè)股份有限公司、上海力博建設(shè)有限公司等；
房地產(chǎn)行業(yè)：碧桂園集團(tuán)、新長海發(fā)展集團(tuán)、柏加建筑園林集團(tuán)嘉利地產(chǎn)、南京軟件谷資產(chǎn)管理有限公司、上海南京紫金研創(chuàng)科技發(fā)展有限公司、杭州和達(dá)高科技發(fā)展集團(tuán)有限公司等；
生產(chǎn)制造業(yè)：江蘇悅達(dá)集團(tuán)、先聲藥業(yè)集團(tuán)、江蘇吉貝爾藥業(yè)股份有限公司、江蘇今世緣酒業(yè)股份有限公司、北京京運(yùn)通科技股份有限公司、瑞鵠汽車模具股份有限公司、蘇州瓊派瑞特科技股份有限公司、上海飛凱材料科技股份有限公司、張家港（蘇州）重裝有限公司、迪皮埃風(fēng)電葉片（揚(yáng)州）有限公司、大茂偉瑞柯車燈有限公司、海普諾凱 <https://baike.baidu.com/item/%E6%B5%B7%E6%99%AE%E8%AF%BA%E5%87%AF/9064238?fromModule=lemma_inli<x>nk>乳業(yè)集團(tuán)、祥順煙花有限公司、51花炮煙花有限公司等；
酒店行業(yè)：杭州中豪歌德大酒店、蘇州高鐵新城、蘇州市國際會議酒店有限公司、蘇州高鐵金科大酒店有限公司、蘇州環(huán)秀湖諾富特酒店有限公司等；
其他：中國郵政集團(tuán)有限公司、中國移動通信集團(tuán)公司、中國航空發(fā)動機(jī)集團(tuán)有限公司、中國綠發(fā)投資集團(tuán)有限公司、南京市煙草專賣局（公司）、中煤科工集團(tuán)有限公司、江蘇省招標(biāo)中心有限公司、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司、江蘇海潤城市發(fā)展集團(tuán)、常熟市城市經(jīng)營投資有限公司、名氣家信息服務(wù)有限公司、揚(yáng)州廣陵文化旅游開發(fā)集團(tuán)、淮北市朔西湖保護(hù)開發(fā)建設(shè)有限公司、無錫中鎧信息咨詢服務(wù)有限公司、蘇州環(huán)秀湖會展有限公司、苗邦美業(yè)有限公司、江蘇省領(lǐng)航人才服務(wù)外包有限公司、尚美音樂匯、瀏陽暢心心理公益服務(wù)中心等；