聚焦組織效能與服務(wù)效能的訓(xùn)練導(dǎo)師
北京理工大學(xué)管理工程碩士
曾在國家食品藥品監(jiān)督管理局、中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司直屬企業(yè)、*合資潤海投資有限公司等機(jī)構(gòu)從事相關(guān)管理與營銷工作
清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特邀講師
首都職工素養(yǎng)特聘專家（北京市總工會(huì)黨校聘任）
全國高校EDP聯(lián)盟特聘講師
擅長領(lǐng)域：組織效能、服務(wù)效能與家庭情感的研究與訓(xùn)練，研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)等

【個(gè)人簡介】
彭龍，山東人，北京理工大學(xué)管理工程碩士。十余年自營企業(yè)以及授課經(jīng)驗(yàn)。聚焦于組織效能與服務(wù)效能的研究與訓(xùn)練，研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶價(jià)值與服務(wù)素養(yǎng)等。
已出版書籍包括《高績效人士的十個(gè)共識(shí)》《客戶不要解釋要效果》《做職業(yè)人更做事業(yè)人（國企版）》以及《走贏職場(chǎng)頭五年》；已由時(shí)代光華出版的光盤、影像課程以及電視節(jié)目包括《組織溝通與素養(yǎng)》《家族企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人的管理關(guān)系》《親情與基業(yè)》以及《構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑》等10余個(gè)相關(guān)課題。團(tuán)購書籍的客戶包括中國建設(shè)銀行、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、中國融通集團(tuán)、中國石油集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、京東、居然之家、用友軟件、神州數(shù)碼、廣電網(wǎng)絡(luò)、中國礦冶研究總院等。
內(nèi)訓(xùn)客戶囊括了國企、民企以及外企等各類領(lǐng)軍企業(yè)。其中包括中國建設(shè)銀行總行、京東總部、匯源果汁總部、居然之家總部、神州數(shù)碼總部、用友軟件總部、時(shí)代集團(tuán)總部；中石油、中石化以及北京礦冶研究總院等國資委直管的央企總部及其直屬企業(yè)；國防系統(tǒng)的中國兵器、中國航天等眾多直屬企業(yè)；夏普（日本）、夏輝（*）、健鼎（臺(tái)灣）等外資以及港臺(tái)企業(yè)。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：
-中國石油天然氣股份有限公司寧夏石化分公司：聯(lián)合寫書《做職業(yè)人更做事業(yè)人（國企版）》；培訓(xùn)36期，項(xiàng)目時(shí)長3年；培訓(xùn)人數(shù)近2000人；編制《全員職業(yè)化手冊(cè)》《建立長效的學(xué)習(xí)與固化體系》等。
-京東集團(tuán)訂購十余場(chǎng)《組織共識(shí)導(dǎo)向的內(nèi)部溝通》以及《客戶價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)能力》內(nèi)訓(xùn)課程；劉強(qiáng)東董事長親自下令要求集團(tuán)1000域名總監(jiān)以上管理者通讀《高績效人士的十個(gè)共識(shí)》，并要求每人撰寫讀后感。
-仟吉集團(tuán)2015年11月至今，仟吉集團(tuán)先后專題講授講組織情商（LDE）以及商業(yè)情商（LDC）內(nèi)訓(xùn)課程共計(jì)30期。參加學(xué)習(xí)的學(xué)員約1500人次，學(xué)員層級(jí)分別為集團(tuán)董事長、執(zhí)行董事、集團(tuán)總裁以及班子成員、各分子公司領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理人員以及店長等。武漢門店事業(yè)部胡德華總經(jīng)理對(duì)彭龍老師說：“武漢地區(qū)的店長內(nèi)訓(xùn)后，在短短一個(gè)多月的時(shí)間，客戶投訴就由原來的每天幾起，迅速較低到每周幾起?！?
-北京居然之家投資控股集團(tuán)汪林朋董事長親自決定引入多場(chǎng)《組織溝通：全員職業(yè)化的組織力量》以及《客戶溝通：全員服務(wù)的商業(yè)力量》內(nèi)訓(xùn)課程。
-中國建設(shè)銀行總行、中國航天科技集團(tuán)、中國融通集團(tuán)以及中國兵器裝備集團(tuán)及其直屬企業(yè)常年引入彭龍老師的內(nèi)訓(xùn)課程。

【授課風(fēng)格】
行業(yè)*專家：20余年專業(yè)講師經(jīng)歷。聚焦于組織效能、服務(wù)效能與家庭情感的研究與訓(xùn)練，研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)等。
沉浸式教學(xué)：全程案例與游戲式互動(dòng)教學(xué)。老師不使用PPT，基本不用投影儀（偶爾使用是為了播放相關(guān)的教學(xué)視頻案例）。學(xué)員不用做筆記，在老師的帶動(dòng)下，學(xué)員全身心地在游戲與案例的討論、辯論、角色扮演與工作演練中感悟商場(chǎng)與人生。
引導(dǎo)啟發(fā)：課中得到新的感悟后，結(jié)合本單位的營銷以及客戶服務(wù)制度，做出新的修訂與解讀；根據(jù)新的商業(yè)理念與現(xiàn)場(chǎng)新修訂的營銷與客戶服務(wù)制度，結(jié)合實(shí)際工作，（必要時(shí)）現(xiàn)場(chǎng)做出改進(jìn)計(jì)劃與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的工作中。
復(fù)購率高：京東、居然之家、中國航天、中石油、建行總行、匯源果汁、中國兵器等300多家單位都接受過“組織效能與服務(wù)效能”的專題內(nèi)訓(xùn)，好評(píng)如潮！

目標(biāo)導(dǎo)向的組織效能系列課程
《做事篇：目標(biāo)不變方法變》
《做人篇：與組織和諧相處》
《做贏篇：成就組織與他人》
《向上溝通：組織共識(shí)與使命必達(dá)》
《橫向溝通：協(xié)同共識(shí)與職能效能》
《向下溝通：行動(dòng)共識(shí)與目標(biāo)達(dá)成》
《自我溝通：愉悅組織與愉悅自己》

客戶價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)效能系列課程
《向服務(wù)要效益》
《決策層：客戶價(jià)值導(dǎo)向的文化及其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑》
《職能管理：客戶價(jià)值導(dǎo)向的職能認(rèn)知與職能效率提升》
《市場(chǎng)與營銷：客戶價(jià)值滿足與業(yè)績倍增》
《售后服務(wù)：客戶滿意、復(fù)購與員工開心》
《科研人員：從新產(chǎn)品、新商品到新價(jià)值的認(rèn)知蛻變與實(shí)現(xiàn)路徑》

高?？偛冒囝悾呵迦A大學(xué)、北京大學(xué)、北京理工大學(xué)經(jīng)管院、武漢大學(xué)、國家經(jīng)理學(xué)院、華南理工大學(xué)、北京石油干部管理學(xué)院……
國企類：國家電投集團(tuán)、中石油、中石化、北京礦冶研究總院、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、中國兵器裝備集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、中國融通集團(tuán)、長江三峽總公司、中國建設(shè)銀行總行、南京銀行、新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙分公司以及新疆分公司、中國建設(shè)銀行總行、陜西省國防科工辦人才服務(wù)中心、中國航天五院、西安航天動(dòng)力測(cè)控技術(shù)研究所、國家軍工保密資格審查認(rèn)證中心、中建三局、鄭州鐵路局、葛洲壩集團(tuán)、中國移動(dòng)、武煙集團(tuán)、中鹽集團(tuán)、廣電網(wǎng)絡(luò)、湖北彩票中心……
民企類：京東集團(tuán)、匯源果汁、居然之家、神州數(shù)碼、用友軟件、時(shí)代集團(tuán)、仟吉食品集團(tuán)、上海富朗特動(dòng)物保健、武漢高德紅外、湖北妞妞食品、北京河南大廈、京津冀酒店總經(jīng)理俱樂部、中南花園酒店、北京愛陌客酒店管理有限責(zé)任公司、懷來天元特種玻璃有限公司、中聯(lián)百貨、萬達(dá)地產(chǎn)、武漢地產(chǎn)、歐派櫥柜、索菲亞櫥柜、稻花香、河套酒業(yè)、枝江大曲、廣州醫(yī)院、武鋼醫(yī)院、健鼎（臺(tái)灣）……
外企類：夏普（日本）、夏輝（美國）……