曲瑋老師
國(guó)家注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
華為大學(xué)認(rèn)證講師
北大縱橫商學(xué)院講師
服務(wù)提升管理專家
高效人際互動(dòng)研究專家

【授課風(fēng)格】
針對(duì)性：曾任客服部渠道管理經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳與合作營(yíng)業(yè)廳的管理與培訓(xùn)。十五年的通信行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，專注服務(wù)管理培訓(xùn)，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性；
邏輯性：深入淺出、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野，舉一反三；
實(shí)效性：幫助學(xué)員提高服務(wù)能力，是位在講臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題的服務(wù)管理專家；
趣味性：授課表達(dá)風(fēng)趣幽默、互動(dòng)訓(xùn)練、情景式導(dǎo)入等教學(xué)手段的不斷融入，使學(xué)員快樂(lè)學(xué)習(xí)、享受學(xué)習(xí)。

【擅長(zhǎng)課程】
客服類：
《服務(wù)禮儀專題訓(xùn)練》
《客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》
《客戶投訴處理技巧》
《以客戶為中心的服務(wù)體系建設(shè)》
《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理提升》
《營(yíng)業(yè)廳門店運(yùn)營(yíng)技能提升》
職業(yè)成長(zhǎng)類：
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《有效溝通技巧》
《有效表達(dá)技巧》
《工作技能提升》

【服務(wù)客戶】
華為CBG大中華區(qū)服務(wù)部、華為云業(yè)務(wù)部、電信集團(tuán)總部、遼寧電信、河南電信、河南移動(dòng)、湖北電信、浙江聯(lián)通、山東聯(lián)通、河南聯(lián)通、湖南聯(lián)通、遼寧移動(dòng)、黑龍江電信、山東移動(dòng)客服中心、廣東聯(lián)通、山東電信、四川電信、河南電信、江西電信、北京暖通協(xié)會(huì)、中國(guó)重汽動(dòng)力部、無(wú)錫愛(ài)瑪車業(yè)、山東農(nóng)村商業(yè)銀行、山東農(nóng)業(yè)銀行、青島民生銀行、山東華夏銀行、中國(guó)人壽、山東水務(wù)集團(tuán)、山東水利生態(tài)環(huán)保公司、山東鹽務(wù)局、山東廣電等單位。