李冰簡介 About us
李冰 老師 廣州
國家注冊禮儀培訓(xùn)師
第十二屆全運會(沈陽)頒獎禮賓禮儀培訓(xùn)教練
首屆絲綢之路(敦煌)國際文化博覽會志愿者禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
前程無憂培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀主講老師
呂艷芝版權(quán)課程《三階成師--禮儀培訓(xùn)新概念》師資培訓(xùn)主講之一
曾享受韶關(guān)市政府特殊津貼
曾在省級衛(wèi)生學(xué)校擔(dān)任專職教師7年
實戰(zhàn)背景
李老師擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近15年的高校、禮儀教學(xué)及社會禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷;
2009年被韶關(guān)市團(tuán)委聘為“廣東省24屆民族運動會”接待員溝通技能培訓(xùn)教練;
2010年被韶關(guān)乳源縣縣人民政府聘為“全國民族自治縣(旗)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會場接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練;
2011年被韶關(guān)市政府聘為“2011廣東省國際旅游文化節(jié)”禮賓*和大會志愿者的禮儀培訓(xùn)教練;
“2011廣東省國際旅游文化節(jié)”四家政府指定接待酒店的解員講解技能和服務(wù)溝通技能的培訓(xùn)師;
2012年被雄洲大酒店(準(zhǔn)5星)聘為酒店服務(wù)培訓(xùn)專家;
2014年北韶關(guān)風(fēng)度華美達(dá)廣場酒店聘為酒店管理顧問。
授課風(fēng)格
長期從事服務(wù)禮儀和有效溝通的研究,具有深厚的理論知識和豐富的實操經(jīng)驗;授課風(fēng)格活潑幽默,充滿激情;有豐富的授課經(jīng)驗和扎實功底,優(yōu)雅大方;培訓(xùn)語言、動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;具有較強的親和力和現(xiàn)場感染力,課堂互動性強,能根據(jù)學(xué)員具體情況因人而異的選擇培訓(xùn)內(nèi)容,注重實戰(zhàn)與理論的結(jié)合,注重課后反饋意見的收集,注重受訓(xùn)人員的參與和配合,落地效果好。
學(xué)員評價
李教授的課程深入淺出,有的放矢;注重對學(xué)員的啟發(fā)式教育,專業(yè)又不是風(fēng)趣,優(yōu)雅又不失活潑;對改變我市警容警紀(jì)可謂是上了及時生動有效地一課, 希望李教授能在百忙中多抽出些時間為韶關(guān)市做些相關(guān)培訓(xùn)。
——廣東韶關(guān)市副市長兼公安局 李局長
在全省導(dǎo)游年審的《導(dǎo)游服務(wù)技巧與禮儀提升》、《導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)》、以及《中高層干部禮儀及管理人員定位》等方面李老師都有合作,其間李老師所提供的課程內(nèi)容新穎、實施嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)實用、反響熱烈,很受學(xué)員歡迎。
——廣東省旅游局人事培訓(xùn)處 李處長
和李老師有過幾次搭檔培訓(xùn)的機會,留給我的印象很深,這位在高校主教旅游管理的老師,禮儀方面的知識也相當(dāng)全面扎實,實為難得的閱歷、魅力與智慧并存的好老師。李老師的教態(tài)優(yōu)雅從容,表達(dá)清晰流暢,訓(xùn)練有素,感染力強,現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻,課堂氣氛活躍,很受學(xué)員歡迎。
——全國著名禮儀培訓(xùn)大師 呂艷芝
這次的培訓(xùn)學(xué)到了很多,也思考了很多。 李老師的課讓我學(xué)到很多自己曾經(jīng)想學(xué)而沒有學(xué)過的東西,非常感謝李老師為我行做的細(xì)致入微的專業(yè)禮儀培訓(xùn),為我行上下員工明確了自己的職責(zé)、工作的意義和工作心態(tài)等。
——中國工商銀行韶關(guān)支行 宋行長
李老師在短短的一天里,為我們有條不紊地講授了兩個主題,尤其是下午分享的《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》,對于全體員工都是一次精神洗禮。感謝李老師,您辛苦了!
—— 浙江永康人民醫(yī)院 石副院長
培訓(xùn)課程 Training course
主講課程
服務(wù)禮儀(銀行、醫(yī)院、景區(qū)),公務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀,面試禮儀
溝通、講解技能,禮賓人員培訓(xùn)
已上相關(guān)銀行課程:
《銀行網(wǎng)點服務(wù)管理和效能》《以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》《銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
《大堂經(jīng)理八項管理技能提升》《關(guān)注客戶體驗的銀行服務(wù)與營銷》
《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》
《銀行投訴心理分析及處理技巧》《銀行異議投訴預(yù)防與處理技巧》
《銀行網(wǎng)點服務(wù)、營銷標(biāo)桿建設(shè)項目》《銀行機關(guān)服務(wù)管理與效能提升項目》
《銀行星級示范網(wǎng)點打造項目》
已上相關(guān)醫(yī)院課程:
《醫(yī)院窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目》《關(guān)注患者情緒體驗的服務(wù)及溝通》《醫(yī)患溝通技巧》
《護(hù)士服務(wù)禮儀實操培訓(xùn)(兩天版)》《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)提升》
《醫(yī)院行政及后勤人員服務(wù)技能提升》
曾培訓(xùn)過的代表性客戶 Case
服務(wù)客戶(部分)
2014年以來的主要服務(wù)客戶
政府、企業(yè):廣東出入境檢驗檢疫局、廣東總工會、廣東省婦聯(lián)、廣東財政廳、深圳龍華區(qū)區(qū)政府、煙草公司、韶關(guān)公安局、國稅局、中山市外事局、廣東韶關(guān)市社會保障局、韶關(guān)市法院、韶關(guān)學(xué)院團(tuán)、韶關(guān)記者團(tuán)、韶關(guān)干部培訓(xùn)班3屆)、韶關(guān)市客運東站、北江監(jiān)韶關(guān)財政局、韶關(guān)勞動就業(yè)中心、寧夏房網(wǎng)集團(tuán)、南寧水務(wù)局……
金融:中國銀行廣州營業(yè)部、云浮中國銀行、韶關(guān)中國銀行(4期輪訓(xùn))、云南工商銀行(11期輪訓(xùn))、太原工商銀行(5期輪訓(xùn))、廣州越秀區(qū)工行、廣州廟前工行、廣州北京路工行、從化工行、韶關(guān)工行、廣州浦發(fā)銀行(5期輪訓(xùn))、安徽浦發(fā)銀行、東莞銀行(本部)、成都大連銀行、深圳郵儲、寧夏銀行(3期輪訓(xùn))、韶關(guān)農(nóng)信社、博羅農(nóng)信社、廣西羅成農(nóng)信社(5家網(wǎng)點)、廣西合山農(nóng)信社(5家網(wǎng)點)安聯(lián)保險、 內(nèi)蒙古農(nóng)商行(6期)、江蘇泰州農(nóng)商行(4家網(wǎng)點)、安徽中行、安徽安慶農(nóng)信社 、安徽肥西農(nóng)商行(7家網(wǎng)點)、安徽岳西合作社(兩期全員輪訓(xùn))、安徽長豐農(nóng)商行、安徽臨泉農(nóng)商行(11家網(wǎng)點)、安徽上穎農(nóng)商行(3期32家網(wǎng)點)、左旗方大村鎮(zhèn)銀行等完成了近400余家網(wǎng)點的標(biāo)桿建設(shè)項目及相關(guān)課程。
醫(yī)院:浙江永康是第一人民醫(yī)院、廣東藥醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、東莞東華醫(yī)院、杭州鑫美(維多利亞)醫(yī)療美容集團(tuán)、杭州華山醫(yī)院、寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院、佛山市第一人民醫(yī)院、東莞東華醫(yī)院、廣東藥科大學(xué)附屬第一人民醫(yī)院、河南林州第一人民醫(yī)院(三期)、增城中醫(yī)院、韶關(guān)市婦幼保健院、河南滑縣人民醫(yī)院(兩期)、廣東茂名第一人民醫(yī)院(三期)、臺州中心醫(yī)院、臨汾和澤佳源醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、韶關(guān)市第二人民醫(yī)院……
景區(qū)講解: 世界地質(zhì)公園丹霞(丹霞山景區(qū)講解管理中心、丹霞山性文化博物館、丹霞山博士生態(tài)園) 、國家級首批重點寺院南華寺講解員培訓(xùn)、國家五A級景區(qū)梅州雁鳴湖旅游度假村、國內(nèi)首個客家鄉(xiāng)村性文化館河源蘇家圍、南雄珠璣古巷政務(wù)講解員培訓(xùn)、馬壩人遺址博物館講解員培訓(xùn)、韶關(guān)市博物館講解員培訓(xùn)(包括下屬的三個景點)、江西姑婆山4A級景區(qū)、天井山國家森林公園......
酒店:廣東萊斯酒店(五星)、寧夏香漁王子大酒店(五星)、韶關(guān)風(fēng)度華美達(dá)廣場酒店(五星)、韶關(guān)碧桂園鳳凰酒店(準(zhǔn)五星)、南雄雄洲大酒店(準(zhǔn)5星)、乳源麗宮溫泉度假酒店(四星)……
電力:南方電網(wǎng)、韶關(guān)電廠、北方電網(wǎng)天津中心(3期)、大連電網(wǎng)(9期)、粵電集團(tuán)韶關(guān)電廠、乳源供電局、仁化供電局、樂昌供電局……
學(xué)校: 教育部職業(yè)核心禮儀師資培訓(xùn)班、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京體育大學(xué)、寧夏大學(xué)、韶關(guān)大學(xué)。