中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人沙盤能力訓(xùn)練課程講師
新加坡SQ咨詢服務(wù)中心服務(wù)管理認(rèn)證講師
MBA碩士
具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實(shí)踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建，具體包括流程與標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效與員工 發(fā)展的各環(huán)節(jié)。主持并參與過20多個(gè)咨詢項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注在客戶導(dǎo)向的流程再造、服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量提升、績(jī)效管理等項(xiàng)目。

1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)豐富，針對(duì)性講解日常管理問題及解決方案。覃老師曾為很多上市公司及行業(yè)領(lǐng)先者如中石化、九芝堂、中國(guó)銀行、恒豐紙業(yè)、大連萬達(dá)、高等教育出版社、大連自來水、*集團(tuán)、南京軍區(qū)南京總醫(yī)院等提供過咨詢培訓(xùn)服務(wù)。積累的豐富的行業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了大量企業(yè)管理問題的特點(diǎn)及解決方法。并將其融入培訓(xùn)課程之中。使其培訓(xùn)課程內(nèi)容不是單純的理論，也不是引用教科書中的“經(jīng)典案例”，而是將不同企業(yè)發(fā)展過程中的實(shí)際案例與培訓(xùn)者分享。使培訓(xùn)具有針對(duì)性、真實(shí)性、適應(yīng)性。

2、培訓(xùn)內(nèi)容分類、分層。覃老師根據(jù)授課學(xué)員的特點(diǎn)，進(jìn)行課程內(nèi)容的調(diào)整，使其更有針對(duì)性，以使培訓(xùn)效果更加完美。一般同類課程根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)分為兩類：中高級(jí)管理者課程和基層人員課程。不同層面人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷背景、工作任務(wù)不同，培訓(xùn)需求當(dāng)然不盡相同，培訓(xùn)師不能以一門課程針對(duì)所有的學(xué)員。所以覃老師根據(jù)不同層面的學(xué)員，采用不同的課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、講解方式有針對(duì)的進(jìn)行培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)方式采用“授之以魚，不如授之以漁”。在培訓(xùn)的過程中，不但講解知識(shí)和案例，還將為學(xué)員講解解決問題的方法和工具。使學(xué)員在培訓(xùn)后，能夠用工具和方法解決工作中的實(shí)際問題，真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。

風(fēng)格：
學(xué)識(shí)廣博，深厚的管理知識(shí)和豐富管理經(jīng)驗(yàn)。從管理是一個(gè)系統(tǒng)的角度對(duì)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行精辟的分析。講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，親和力強(qiáng)，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。能夠通過身邊的案例、現(xiàn)實(shí)企業(yè)的實(shí)例、以深入淺出的方式，講解復(fù)雜的管理知識(shí)。能夠針對(duì)企業(yè)的實(shí)際，通過輕松、愉快的方式傳授管理知識(shí)和技巧。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的思考問題、解決問題的能力。

《企業(yè)發(fā)展的八大瓶頸及解決之道》
《將服務(wù)視為戰(zhàn)略----通過服務(wù)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》
《服務(wù)----新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的核心武器》
《以服務(wù)營(yíng)銷決戰(zhàn)》
《創(chuàng)建全新服務(wù)理念的高效團(tuán)隊(duì)》
《基層人員的服務(wù)執(zhí)行力》
《企業(yè)文化---企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力》
《用企業(yè)文化打造傳奇的企業(yè)業(yè)績(jī)》
《企業(yè)文化建設(shè)的核心》
《人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)與誤區(qū)》
《績(jī)效管理的核心》
《推進(jìn)績(jī)效管理的技巧》
《素質(zhì)模型與企業(yè)培訓(xùn)》
《新時(shí)期下企業(yè)培訓(xùn)之道---培訓(xùn)體系》
《流程----企業(yè)發(fā)展的基石》
《客戶管理的知識(shí)與技巧》

曾為中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、國(guó)航地面服務(wù)總公司、南昌建設(shè)銀行、燕山石化、高等教育出版社、北京腫瘤醫(yī)院、廊坊德國(guó)科技園區(qū)、漢陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、沈陽(yáng)虎躍集團(tuán)、三亞城建公司、九州大地集團(tuán)、北京順義工業(yè)局、國(guó)家電網(wǎng)麗水電力局、貴州電信、上海德塞豪物流公司、山西洪達(dá)集團(tuán)、哈爾濱洪博集團(tuán)、南京新世紀(jì)大酒店、長(zhǎng)沙金沙超市、普田社區(qū)連鎖服務(wù)站、撫順鋼 [2] 廠、首鋼、旭陽(yáng)集團(tuán)、漢美集團(tuán)、上海交通大學(xué)總裁班、清華深圳研究生院MBA、江西財(cái)經(jīng)MBA、浙江大學(xué)MBA、北京工商大學(xué)等等。