8年銀行信用卡營銷及管理經驗
某商業(yè)銀行“*講師”
某商業(yè)銀行常年銷售紀錄保持者
*ACI注冊國際高級職業(yè)講師
現場輔導網點數超過300+
某商業(yè)銀行總行 首屆“我是好講師”大賽全國10強
曾任：北方某商業(yè)銀行信用卡中心 | 培訓主管/錫林郭勒分中心負責人
擅長領域：信用卡營銷、活動營銷策劃、電話營銷、營銷團隊管理

馬駿老師畢業(yè)后一直任職于北方某商業(yè)銀行信用卡中心，先后擔任信用卡風險管理審批、電話營銷項目管理、銷售渠道管理、網點輔導訓練師、網點培訓項目經理等工作職位， 具有豐富的銀行信用卡從業(yè)經驗和商業(yè)銀行信用卡營銷實戰(zhàn)經驗。曾為某商業(yè)銀行15家分行近200個營業(yè)網點進行信用卡業(yè)務營銷培訓，累積信用卡發(fā)卡量由五年的100萬張突破至一年半的200萬張，效率提高了2.5倍，打破了該行信用卡銷售的歷史記錄。
5年大型商業(yè)銀行信用卡營銷授課經驗，曾為中國農業(yè)銀行包頭分行、包商銀行赤峰分行、中國農業(yè)銀行青山支行等200余家網點定期進行《信用卡外拓營銷技巧培訓》《商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理技巧培訓》等課程培訓，單人累計授課時長1000小時以上、服務網點100余個，培訓學員3000余人。

主要業(yè)績：
2010年-2014年期間：
1. 制定并實施了北方某商業(yè)銀行標準電話照會話術，推廣至全行160余名審批人員，提升銀行的電話照會標準和銀行的對外社會形象。
2. 首創(chuàng)并實施了針對客戶差異化審核標準，信用卡審批環(huán)節(jié)效率提升40%。
2014年-2015年期間：
1. 引入北方某商業(yè)銀行電話營銷系統(tǒng)，變更傳統(tǒng)紙質作業(yè)、人工流轉資料方式，以薪酬為導向，當年電話營銷分期業(yè)務同比上年上浮300%，營業(yè)收入達1.5億元，提升3倍工作效率。
2. 創(chuàng)立策劃并開展“某商業(yè)銀行電話營銷幸福金”項目，項目開展第一年收入達2億元。
3. 創(chuàng)立策劃并開展“某商業(yè)銀行電話邀約激活”項目，當年累計激活信用卡30000張。
4. 創(chuàng)立策劃并開展“某商業(yè)銀行客戶銷卡挽留”項目，當年累計挽留預銷卡客戶17000張。
5. 調整并制定電話營銷新版《薪酬管理辦法》，銷售人員以薪酬為導向，當年營業(yè)收入突破3.5億元。
2015年-2017年期間：
1. 引擔任信用卡移動進件系統(tǒng)項目負責人，推動取消紙質進件，改用PAD進件方式，每年節(jié)約耗材成本300萬元以上。
2. 籌備并組建某商業(yè)銀行首支企業(yè)內訓師團隊，并完成各信用卡分中心銷售團隊培訓。
3. 籌備并創(chuàng)建首支企業(yè)內部培訓師團隊，包括兼職講師及專職講師共計35人，期間，帶領團隊開展“燎原計劃”銷售經理營銷技巧培訓項目，于一年半的時間累計發(fā)卡突破200萬張（*100萬張發(fā)卡歷時5年）。
4. 開發(fā)課程《信用卡分行渠道精準營銷獲客》獲2017某商業(yè)銀行好講師&好課程項目“*實踐獎”。
5. 開發(fā)并完成某商業(yè)銀行線上申請信用卡渠道建設，開創(chuàng)信用卡辦理互聯網渠道的先河。
2017年-2018年期間：
1. 創(chuàng)建周、月信用卡培訓制度，將錫林郭勒地區(qū)信用卡業(yè)績由全國倒數第二提升至全國正數第二。
2. 實地指導網點客戶經理信用卡營銷戰(zhàn)略，使該網點全年地區(qū)累計發(fā)卡量由17000張?zhí)嵘?0000張（地區(qū)人口93萬人）。
3. 深挖銀行存量客戶，推動交叉銷售項目，存量客戶轉化辦理信用卡客戶完成率由30%提升到60% 。
4. 建立團隊小組制與師徒制并行的團隊管理制度，由2周培訓縮短至3天，大大提升新員工崗前培訓效率。


授課風格：
● 內容實戰(zhàn)：課程內容有針對性，落地，追求務實，工具化，拿回去就能用。并通過課堂的練習，讓學員產生感覺，實現課后的繼續(xù)使用和創(chuàng)新。
● 課程生動：注重現場互動，以大量的案例研討、互動等方式將枯燥的理論生活化、生動化，*限度的讓學員將培訓成果在實戰(zhàn)營銷中見效。
● 親和力強：風趣幽默、貼合實際，能有效且迅速的抓住學員的注意力，讓學員記憶猶新，通過提升企業(yè)客戶經理銷售能力快速提升企業(yè)業(yè)績。

部分客戶評價：
馬老師的課程《網點營銷、投其所好——商業(yè)銀行廳堂營銷技巧》教學形式多樣、親和力強、在幽默的語言風格中讓學員能夠快速掌握實戰(zhàn)營銷技巧。
——中國農業(yè)銀行內蒙古分行包頭支行培訓經理 夏鑫
曾經對廳堂營銷知識停留在碎片化的具體操作上，聽過馬老師的課程才讓自己的銷售技巧更加的系統(tǒng)，理解了背后深層的銷售邏輯。
——中國農業(yè)銀行內蒙古分行包頭支行某支行長 李娜
廳堂營銷不單單是金融產品的營銷，馬老師的課程能夠將服務理念貼近金融產品并制定完整的營銷策略及營銷話術，解決了客戶經理營銷困難，業(yè)績提升乏力的難題。
——包商銀行股份有限公司包頭分行副行長 馮建力
聽完課程后，面對客戶能夠在腦子里清晰的制定出來營銷策略，復雜的營銷變得清晰化、條理化，面對不同的客戶可以采用不同的營銷技巧達成業(yè)績提升。
——包商銀行股份有限公司滿洲里分行副行長 宗延國
之前客戶經理總說自己懂得營銷，但要去傳遞知識，或者帶徒弟總是講不出來，聽過馬老師的課程之后，終于清晰的清楚自己之前的實踐技巧是什么套路了，老員工的經驗能夠沉淀下來，對企業(yè)來說是*的財富。
——眾邦職業(yè)股份有限公司副總經理 肖成
馬老師讓新員工克服恐懼的心理，經常有客戶經理跟我說他們的客戶總感覺他們是騙子，在聽過馬老師課程后敢開口了，面對客戶的質疑也會用技巧回應了，業(yè)績的提升是可視化的展現。
——包商銀行股份有限公司包頭分行居然支行財客主管 趙世宇

《“雛鷹計劃”——商業(yè)銀行信用卡新晉員工培訓》
《“獲客營銷、投其所好”——商業(yè)銀行信用卡廳堂營銷技巧培訓》
《“主動出擊、搶奪陣地”——商業(yè)銀行信用卡外拓營銷技巧培訓》
《“小小卡片、大大世界”——商業(yè)銀行信用卡團辦營銷技巧培訓》
《“風馳電掣、不在話下”——商業(yè)銀行信用卡電話營銷技巧培訓》
《“如來神掌、把控全局”——商業(yè)銀行信用卡營銷團隊管理培訓》

國有銀行：農業(yè)銀行內蒙古分行、中國銀行湛江分行、農業(yè)銀行內蒙古分行包頭支行、農業(yè)銀行青山支行、工行吉林省分行、農業(yè)銀行文化路支行、農業(yè)銀行黃河支行、農業(yè)銀行廣銀支行、農業(yè)銀行高新分理處、工行浙江紹興分行、建設銀行番禺分行、農業(yè)銀行商廈分理處、工商銀行十堰分行、農業(yè)銀行天津分行、建設新疆阿克蘇分行、農業(yè)銀行石家莊分行、農業(yè)銀行臺州市分行、農業(yè)銀行溫州中山支行、中國銀行廣州分行、中國銀行黃石分行.…..
股份制商業(yè)銀行：泉州銀行、山東興業(yè)銀行、上海平安銀行、平安銀行青島分行、民生銀行肇慶分行、包商銀行包頭分行、廣發(fā)銀行北京分行、西安民生銀行、包商銀行信用卡中心、包商銀行北京分行、上海交通銀行、包商銀行寧波分行、光大成都分行、包商銀行深圳分行、中信銀行成都分行、北京民生銀行、包商銀行赤峰分行、包商銀行呼和浩特分行、邯鄲華夏銀行、包商銀行鄂爾多斯分行、招商銀行南京分行、包商銀行烏海分行、浦發(fā)銀行無錫分行、包商銀行巴彥淖爾分行、中信銀行、包商銀行烏蘭察布分行、包商銀行錫林郭勒分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、包商銀行通遼分行……
其他：包頭聯邦置業(yè)有限責任公司、包頭市眾邦置業(yè)有限責任公司、郵儲銀行石家莊分行、南寧郵儲銀行、徐州農商行、長春郵儲銀行、河南農信社......

部分客戶評價：
馬老師的課程《網點營銷、投其所好——商業(yè)銀行廳堂營銷技巧》教學形式多樣、親和力強、在幽默的語言風格中讓學員能夠快速掌握實戰(zhàn)營銷技巧。
——中國農業(yè)銀行內蒙古分行包頭支行培訓經理 夏鑫
曾經對廳堂營銷知識停留在碎片化的具體操作上，聽過馬老師的課程才讓自己的銷售技巧更加的系統(tǒng)，理解了背后深層的銷售邏輯。
——中國農業(yè)銀行內蒙古分行包頭支行某支行長 李娜
廳堂營銷不單單是金融產品的營銷，馬老師的課程能夠將服務理念貼近金融產品并制定完整的營銷策略及營銷話術，解決了客戶經理營銷困難，業(yè)績提升乏力的難題。
——包商銀行股份有限公司包頭分行副行長 馮建力
聽完課程后，面對客戶能夠在腦子里清晰的制定出來營銷策略，復雜的營銷變得清晰化、條理化，面對不同的客戶可以采用不同的營銷技巧達成業(yè)績提升。
——包商銀行股份有限公司滿洲里分行副行長 宗延國
之前客戶經理總說自己懂得營銷，但要去傳遞知識，或者帶徒弟總是講不出來，聽過馬老師的課程之后，終于清晰的清楚自己之前的實踐技巧是什么套路了，老員工的經驗能夠沉淀下來，對企業(yè)來說是最大的財富。
——眾邦職業(yè)股份有限公司副總經理 肖成
馬老師讓新員工克服恐懼的心理，經常有客戶經理跟我說他們的客戶總感覺他們是騙子，在聽過馬老師課程后敢開口了，面對客戶的質疑也會用技巧回應了，業(yè)績的提升是可視化的展現。
——包商銀行股份有限公司包頭分行居然支行財客主管 趙世宇