【神富強老師資歷】
1）知名“舒冰冰講師團”核心講師
2）中國電信集團公司集團級內(nèi)訓師
3）呼叫中心企業(yè)*個人風采講師r
4）中國電信廣東分公司金牌培訓師
5）省10000號運營中心金牌講師
6）*國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、人社部、*企業(yè)團工委授予“*企業(yè)技術能手、*企業(yè)青年崗位能手”榮譽稱號
7）《客服中心經(jīng)典營銷話術手冊》、《電銷中心員工輔導手冊》作者
8）《非誠也擾-輕松營銷能力提升》、《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》、《聽得見的微笑-服務親和力與溝通技巧提升》、《維營之道-客戶經(jīng)理維系與營銷能力提升》、《精簡實戰(zhàn)-光寬營銷實戰(zhàn)技巧》等省級標桿課程主創(chuàng)
9）6年電話營銷輔導培訓經(jīng)驗
10）8年一線電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
11）10萬余條各行業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗
12）20萬通電話營銷親自外撥實戰(zhàn)記錄
13）10年世界500強企業(yè)營銷、服務（投訴處理）、團隊運營管理經(jīng)驗
14）中國電信 電話營銷培訓講師、投訴處理培訓講師、團隊管理培訓講師
15）中國移動 電話營銷培訓講師、投訴處理培訓講師、團隊管理培訓講師
16）金融行業(yè) 電話營銷培訓講師、投訴處理培訓講師
17）保險行業(yè) 電話營銷培訓講師、投訴處理培訓講師
18）其它行業(yè) 電話營銷培訓講師、投訴處理培訓講師
19）授課秉承“教學是手段，育人是關鍵”的教學理念，憑借扎實的專業(yè)知識，親切生動、幽默風趣的授課方式，結合體驗式教學和落地教學的優(yōu)勢，通過創(chuàng)新的“講、聽、學、練、總”培訓五步法，讓學員課堂上積極思考、互動點評，課后能將所學方法和技巧應用于實踐。

【授課風格】
成人學員經(jīng)過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現(xiàn)在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，*的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學現(xiàn)用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
神富強老師憑借自己一線8年的電話服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話務員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經(jīng)典案例，為大小企業(yè)、呼叫中心量身定制各類教材，深受廣大學員的喜歡和愛戴，可謂名副其實的呼叫中心服務營銷雙星教練。
另外神富強老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套*型的、具有演繹風格的培訓模式“培訓脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。

【授課特點】
1、講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點。
2、倡導快樂學習的理念。
3、課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出。
4、多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟發(fā)、課堂競賽）。
5、專注呼叫中心營銷、服務、投訴、心態(tài)、管理系列課程。
6、深受客戶、學員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于95%。

【獨特風格】
十分鐘之內(nèi)一個經(jīng)典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。

【培訓課程】
第一類 2019年行業(yè)精品課程：
《自信的微笑-電話銷售實戰(zhàn)技巧》
《聽得見的微笑-服務親和力與溝通技巧提升》
《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》
《維營之道-客戶經(jīng)理維系與營銷能力提升》
《彬彬有禮-職業(yè)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《精簡實戰(zhàn)-光寬營銷實戰(zhàn)技巧》
第二類 量身定制類課程（獨創(chuàng)）：
此類課程將根據(jù)課前調(diào)研（問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術調(diào)研、電話調(diào)研）結果，結合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動，以及目前電話銷售人員、管理人員出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術。講師課程設計以解決學員工作中的問題為主體，讓學員真正做到學以致用。
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《客服中心電話銷售實戰(zhàn)技巧》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《寬帶維系續(xù)約電話服務營銷技巧》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《VIP高端客戶維系挽留保有技巧》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《4G套餐、手機、流量、政策電話營銷技巧》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《高端客戶異網(wǎng)策反技巧提升》
定制課程——電信/移動/聯(lián)通《客服中心呼入、呼出在線交叉營銷技巧》
定制課程——保險行業(yè)《壽險電話營銷技巧及話術設計》
定制課程——金融行業(yè)《柜面人員電話邀約及電銷技巧》
定制課程——金融行業(yè)《信用卡賬單分期電銷實戰(zhàn)技巧》
定制課程——電視購物《提高電銷成功率的實戰(zhàn)技巧》
定制課程——汽車行業(yè)《電話邀約及電話維系營銷技巧》
定制課程——其它行業(yè)《電話營銷、電話溝通、電話服務》
《學以致用的客戶維系保有挽留技巧》
《學以致用的4G套餐電銷技巧》
《學以致用的升級版電銷實戰(zhàn)技巧及話術》
《學以致用的高端客戶溝通技巧》
《疑難及刁蠻客戶投訴處理技巧》
《客服中心呼入式在線交叉營銷提升》
《客服中心外呼式電話服務營銷技巧》
《以關系為導向的電話營銷技巧》
《以訂單為導向的電話營銷技巧》
《*電話服務溝通技能提升》
《金牌投訴處理實戰(zhàn)技巧》
《金牌電話服務規(guī)范及電話禮儀》
《話務員親和力提升技能》
《呼叫中心發(fā)聲訓練及嗓音保護》

●《自信的微笑-電話銷售實戰(zhàn)技巧》
●《聽得見的微笑-服務親和力與溝通技巧提升》
●《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》
●《維營之道-客戶經(jīng)理維系與營銷能力提升》
●《彬彬有禮-職業(yè)禮儀與職業(yè)形象塑造》
●《呼叫中心發(fā)聲訓練及嗓音保護》
●《精簡實戰(zhàn)-光寬營銷實戰(zhàn)技巧》
●《上兵伐謀-投訴處理技巧》
●《高端客戶異網(wǎng)策反技巧》
●《VIP客戶維系挽保技巧》

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