簡單簡介 About us
資深金融銀行業(yè)培訓師、咨詢師;
國家資格認證高級企業(yè)培訓師;
國家資格認證人力資源管理師;
多家國有銀行、股份制商業(yè)銀行特邀講師、網點轉型顧問;
簡老師10年銀行業(yè)培訓經驗,6年銀行業(yè)咨詢項目管理經驗;多家國有銀行、股份制商業(yè)銀行特邀講師、網點轉型顧問;專注于金融銀行業(yè)的研究與咨詢輔導,熟悉建行、工行、農行、郵儲銀行等多家商業(yè)銀行系統(tǒng)內部架構和網點轉型特點,參與研發(fā)銀行標桿網點管理等多項咨詢項目,輔導領域包括規(guī)范化服務、網點營銷鏈建立與提升、網點精細化管理等方面,全面透析銀行業(yè)網點轉型的流程與標準精髓,根據不同銀行的特點給予個性化的輔導,促進銀行在網點轉型中取得實戰(zhàn)實效實用的效果。
培訓課程 Training course
一:管理崗課程
機關人員:
《銀行組織行為學》、《團隊管理與員工激勵》、《中層干部執(zhí)行力塑造》
《銀行績效考核與激勵機制》
網點主任(支行長):
《團隊管理——心靈管理》、《銀行網點現場管理實務》
《網點管理中的會議經營技巧》、《團隊管理溝通與激勵》
《提升員工職業(yè)素養(yǎng)--打造高績效工作團隊》
《中層管理人員執(zhí)行力提升》、《中層干部管理核心技能》
《中高層管理人員卓越領導力》、《農商行網點現場管理實務》
會計主管:
《銀行網點轉型概述》、《會計主管角色認知》
《會計主管崗位職責與崗位協作》、《銀行網點內控管理及內控要點》
《團隊管理溝通與激勵技巧》
二、柜員崗課程
《銀行網點轉型概述》、《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》
《卓越的銀行服務理念》、《柜員規(guī)范化服務禮儀》
《柜員規(guī)范化服務流程——柜員服務七步曲》、《柜員引薦營銷技巧》
《客戶不滿與投訴處理技巧》、《職業(yè)道德之責任與執(zhí)行力》
《柜面業(yè)務操作風險培訓》
三:大堂經理崗培訓課程
《銀行網點轉型概述》、《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》
《卓越的銀行服務理念》、《大堂經理規(guī)范化服務禮儀》
《網點轉型期大堂經理的心態(tài)塑造》、《大堂經理角色定位》
《大堂經理現場服務管理》、《大堂經理現場服務操作實務》
《客戶投訴與現場矛盾糾紛處理》、《大堂攬客營銷技巧》
四、客戶經理崗培訓課程
《銀行網點轉型概述》、《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》
《卓越的銀行服務理念》、《網點轉型期客戶經理的角色定位與心態(tài)塑造》
《主動出擊--客戶拜訪流程與營銷技巧》、《銀行客戶關系維護與管理》
曾培訓過的代表性客戶 Case
郵儲山西省分行:大堂經理服務營銷提升
郵儲山東省分行:客戶經理營銷技能提升
郵儲青島分行:網點柜員規(guī)范化服務禮儀/大堂經理現場服務與營銷技巧/ 輔訓師培訓技能強化訓練/支行長管理技能提升
浦發(fā)銀行山東分行:柜員服務綜合能力/客戶經理營銷能力
農行河北總行:柜面操作業(yè)務風險防控
工行日照分行:客戶經理營銷技巧/職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)
山西村鎮(zhèn)銀行:職業(yè)素養(yǎng)與高績效團隊/大堂經理營銷技巧與突發(fā)事件應 對措施 /柜員規(guī)范化服務/客戶經理營銷技巧/內訓師培訓
侯馬農商行:網點規(guī)范化服務導入/新客戶開發(fā)技巧/存量客戶的二次開發(fā)與交叉銷售/網點現場管理實務/內訓師培養(yǎng)
平邑農商行:會計主管網點現場管理/新任客戶經理市場開拓技巧/新客戶外拓模 式及工具導入/柜員規(guī)范化服務提升
自貢農商行:大雁計劃——中層管理能力提升
汶上農商行:中層管理培訓/客戶經理營銷能力提升
運城鹽湖農商行:網點規(guī)范化服務提升培訓
河津農商行:網點規(guī)范化服務導入/大堂經理廳堂服務與營銷
豐鎮(zhèn)農商行:柜員規(guī)范化服務與引薦營銷
諸城農商行:客戶經理營銷能力提升/內訓師培養(yǎng)/網點銷售鏈建設