【主要背景】
國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊二級心理咨詢師
人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家
北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班特聘講師
北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師
中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師
亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師

【主要經(jīng)歷】
二十年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任索菲特國際飯店培訓(xùn)部主管、香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理、哈慈集團銷售總公司培訓(xùn)主管、如煙集團話購中心培訓(xùn)總監(jiān)、中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問、中科院西北高原生物研究所咨詢顧問、北京優(yōu)案智匯商務(wù)發(fā)展有限公司培訓(xùn)總監(jiān)等，對于多個企業(yè)進行具體實施和培訓(xùn)咨詢，有著豐富的實踐經(jīng)驗。
多年咨詢培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，面對中國企業(yè)通過自身的實踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓(xùn)風格。曾為多家企事業(yè)單位提供過咨詢培訓(xùn)服務(wù)工作，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案和針對企業(yè)管理的獨到見解得到了眾多企業(yè)的認可和贊譽。

【專注亮點】
客戶服務(wù)培訓(xùn)：服務(wù)力管理與提升課程、投訴抱怨解析類課程等。
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：禮儀塑造類課程、溝通技巧類課程、情緒管理類課程等；

【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)意識提升》、《中高層服務(wù)理念進階》、《目標服務(wù)技巧落地》、《客戶抱怨解析與投訴處理技巧》、《有效服務(wù)溝通》、《打造五星級客戶服務(wù)》等。
禮儀塑造類課程：《高端商務(wù)禮儀》、《高端服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《會議禮儀》、《餐桌禮儀》、《社交禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象塑造與職場魅力提升》、《商務(wù)人士形象塑造與管理》等。
職業(yè)素養(yǎng)類課程：《情緒管理與壓力緩解》、《職業(yè)化呈現(xiàn)》、《高效溝通》、《溝通中的性格分析與肢體破解》、《心靈成長及現(xiàn)場引導(dǎo)體驗》、《職業(yè)化素養(yǎng)呈現(xiàn)》、《瑜伽在職場中的應(yīng)用》等。
【具體行業(yè)類課程】
銀行類課程：《銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)》、《柜員標準化服務(wù)禮儀》、《銀行實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》、《銀行實用社交禮儀》、《大堂經(jīng)理投訴處理技巧》、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下服務(wù)理念的改變與提升》、《銀行營業(yè)廳人員五星級服務(wù)》、《銀行從業(yè)人員職場壓力緩解及情緒管理》。
房產(chǎn)置業(yè)類：《物業(yè)人員服務(wù)意識與服務(wù)落地》、《物業(yè)標準化服務(wù)禮儀與實操》、《售樓人員高效溝通》、《銷售禮儀》、《售樓員高級接待禮儀》、《物業(yè)人員商務(wù)禮儀》
飯店旅游業(yè)類：《打造五星級服務(wù)的秘訣》、《飯店服務(wù)意識提升》、《大堂經(jīng)理客戶投訴處理技巧》、《飯店業(yè)標準化服務(wù)禮儀》、《服務(wù)溝通》、《前廳人員接待禮儀》、《客房服務(wù)禮儀》、《飯店業(yè)籌備期培訓(xùn)體系》、《飯店開業(yè)前服務(wù)技能提升實訓(xùn)》、《餐飲服務(wù)流程規(guī)范》、《飯店高級接待禮儀》、《直服人員職場情緒管理》
企事業(yè)類:《行政人員高級商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《會議禮儀》、《餐桌禮儀》、《談判溝通技巧》、《職業(yè)化素養(yǎng)呈現(xiàn)》、《室內(nèi)團隊拓展》、《職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)提升》、《情緒管理及心靈成長》、《心態(tài)與服務(wù)》
電力行業(yè)類：《電力營業(yè)廳卓越服務(wù)力提升實訓(xùn)》、《電力營業(yè)廳標準化服務(wù)禮儀》、《呼叫中心服務(wù)力綜合提升》、《坐席人員電話禮儀》、《呼叫中心標準化服務(wù)禮儀》、《呼叫中心人員情緒調(diào)整及疏導(dǎo)體驗》
移動通信類：《職場商服禮儀》、《形象塑造與高效溝通》、《銷售溝通》、《突發(fā)事件處理及抱怨解析》、《銷售中非語言行為解密》
女性課程類：《職場女性魅力之光》、《女性職場壓力緩解》、《“瑜”悅職場現(xiàn)場體驗》、《女性穿衣搭配技巧》、《女性語言魅力》、《優(yōu)雅女性的特質(zhì)》、《女性幸福感提升》

大專院校：清華大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計院、中國科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國科學(xué)院西北高原生物研究所、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、北京語言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時代華商教育中心、上海交大海外學(xué)院、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（河北、山西）、中國工商銀行（總行、河南、江蘇多家市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京、沈陽、天津多家市分行）、中國建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、農(nóng)村商業(yè)銀行（北京、河北、江西、河南、內(nèi)蒙等）、興業(yè)銀行（遼寧分行）、河南郵儲、光大銀行、招商銀行、晉商銀行、鄭州銀行、河北銀行、張家口銀行、甘肅銀行、上海浦發(fā)銀行溫州分行、河南郵儲、北京銀行、民生銀行內(nèi)蒙古分行、天津農(nóng)商銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、農(nóng)信社（江西、河南、內(nèi)蒙）、中國人保、平安保險、建信人壽等。
飯店旅游業(yè)：樂多港、海底撈、新疆大廈、遼寧飯店、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店管理有限公司、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺山5A風景名勝區(qū)、青龍峽風景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
電力行業(yè)：大唐集團、國家電網(wǎng)甘肅電力公司、國家電網(wǎng)通信公司、國電集團、中國電力技術(shù)裝備有限公司、河南電力、河北電力、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)等。
移動通訊行業(yè)：北京移動、四川移動、遼寧移動、浙江移動、江蘇移動、河南移動、上海電信、中興通科技等。
地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)：佳兆業(yè)地產(chǎn)、遠洋物業(yè)、CBRE、戴維斯物業(yè)、第一太平物業(yè)、仲量聯(lián)行物業(yè)、中鋁國際、吉田物業(yè)、正達物業(yè)、銅牛物業(yè)、世邦魏理仕、金色慧谷物業(yè)、綠地置業(yè)、萬通地產(chǎn)、萬達集團、金泰地產(chǎn)、漢化國際、中海物業(yè)
其他大型企業(yè)：中國中鐵、中建集團、平高集團、華電集團、國電集團、沈陽機床、光華集團、國安科技、京棉集團、中石油、北京首信集團、葛洲壩集團、招金集團、三星電子、北京地鐵、中國新華航空、海南航空、鳳凰國際機場、康師傅、北建工、美的集團、云南煙草、自貢公交集團、東風汽車、哈慈集團、龍藥集團、如煙集團、七星購物、三花集團等、紅星美凱龍、歐派家居、永旺夢樂城、鏈家地產(chǎn)、紅星美凱龍等。
政府機構(gòu)：全國人大會議中心、外交部對外服務(wù)中心、北京商務(wù)部、上海市政公共交通、紹興市文明辦、杭州總工會、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽區(qū)政府、哈爾濱市香坊區(qū)政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他企事業(yè)：中國國家博物館、北京展覽館、北京鐘鼓樓、北京衛(wèi)計委、河北體育局、海亮集團、圣山集團、龍盛集團、新和成控股、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、大連水業(yè)集團、杭州水業(yè)集團、、中印所、利達華信、金珠瑜伽等。