公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)訓(xùn)練專(zhuān)家
客戶(hù)體驗(yàn)與投訴處理專(zhuān)家
GCDF國(guó)際注冊(cè)職業(yè)咨詢(xún)師
CVCC高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
近20年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：國(guó)美電器(總部) 客戶(hù)服務(wù)部 | 經(jīng)理、培訓(xùn)主管
曾任：國(guó)美電器吉林分公司 | 經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師
曾任：國(guó)家電網(wǎng)松原地區(qū) | 服務(wù)特聘專(zhuān)家（連續(xù)7年）
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：公共服務(wù)行業(yè)（電力、供熱、水務(wù)、燃?xì)狻┳吭椒?wù)技能提升、客服投訴處理、投訴案例分析與相關(guān)行業(yè)法律等。
何老師具備豐富的服務(wù)類(lèi)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，常年專(zhuān)注于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，曾任職國(guó)內(nèi)*的家電零售連鎖企業(yè)國(guó)美電器，從終端店長(zhǎng)、培訓(xùn)專(zhuān)員到分公司人力資源經(jīng)理及集團(tuán)總部高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理等一系列職業(yè)歷練，后又長(zhǎng)期專(zhuān)注于服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)項(xiàng)目，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及電力、熱力、水務(wù)、燃?xì)獾雀黝?lèi)服務(wù)提升項(xiàng)目有著獨(dú)特的見(jiàn)解和領(lǐng)悟，曾給國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、濟(jì)南熱力、婁底水務(wù)、中國(guó)銀行、中國(guó)石油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)培訓(xùn)各類(lèi)服務(wù)和投訴課程幾百場(chǎng)，特別擅長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)與投訴的心理分析、有效實(shí)用的處理技巧、大量貼近學(xué)員崗位的案例應(yīng)用，以及法律知識(shí)等硬核內(nèi)容的講解。課程緊扣實(shí)際工作，極具感染力和實(shí)操性，深受學(xué)員好評(píng)

部分成功案例：
國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力《風(fēng)險(xiǎn)防范：客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧》38期
按照電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模式、各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和話(huà)術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)員工作的熱情，直擊客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的凝聚力，改善了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程。
公共服務(wù)類(lèi)窗口《*服務(wù)：窗口服務(wù)提升訓(xùn)練課程》7期
公共服務(wù)部門(mén)是指代表政府為百姓提供公共服務(wù)，如政務(wù)、水、電、暖，稅、法等的部門(mén)，廣義也包括公共交通、教育、醫(yī)院等。隨著職能的轉(zhuǎn)變，客戶(hù)為王時(shí)代的到來(lái)，公共服務(wù)部門(mén)的服務(wù)規(guī)范越來(lái)越被人矚目。每個(gè)服務(wù)人員都成為部門(mén)的代言人，其形象如何、服務(wù)技能如何、溝通技巧如何，直接決定著客戶(hù)對(duì)公共服務(wù)部門(mén)的評(píng)價(jià)。本課程旨在提升服務(wù)人員對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)知與重視，掌握為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則與技巧，并增強(qiáng)服務(wù)人員的自我價(jià)值與服務(wù)成就感。
熱力系統(tǒng)《暖心服務(wù)與投訴處理技能提升》11期
曾為濟(jì)南熱力公司、河南新鄉(xiāng)熱力公司、松原供熱公司等的供暖管家和營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能提升的培訓(xùn)。針對(duì)公共服務(wù)部門(mén)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)百姓利益的特點(diǎn)，如何讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意、減少不必要的投訴進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也幫助客戶(hù)建立規(guī)范化服務(wù)體系，給出大量實(shí)用工具，確保培訓(xùn)的真正落地。
通訊行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)《投訴案例分析與相關(guān)法律支撐》8期
曾為南京移動(dòng)、天津移動(dòng)、長(zhǎng)春移動(dòng)、珠海電信、中郵保險(xiǎn)等進(jìn)行客戶(hù)投訴技巧與相關(guān)法律適用的課程講授，課程非常好的解決了廣大投訴人員在處理投訴過(guò)程中，法律知識(shí)和運(yùn)用技能欠缺的難題。通過(guò)調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+工具等模式，在大量的案例訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，有效提升了客戶(hù)投訴處理效率

授課風(fēng)格：
有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；
打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力；
內(nèi)容生動(dòng)，更多案例和新穎觀(guān)點(diǎn)引人入勝；
不停留在形式上的營(yíng)銷(xiāo)，與服務(wù)、意識(shí)、實(shí)用相結(jié)合。

1、電力服務(wù)類(lèi)《形象擔(dān)當(dāng)：電力營(yíng)業(yè)廳的卓越服務(wù)技能提升》
2、電力服務(wù)類(lèi)《全優(yōu)全能：打造臺(tái)區(qū)網(wǎng)格服務(wù)的超級(jí)個(gè)體》
3、電力服務(wù)類(lèi)《防微杜漸：電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范與投訴處理》
4、公共服務(wù)類(lèi)《暖心服務(wù)：熱力、燃?xì)狻⒆詠?lái)水客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧》
5、投訴處理類(lèi)《變?cè)V為金：投訴預(yù)防、補(bǔ)救與處理的技巧》
6、投訴處理類(lèi)《筑牢底線(xiàn)：投訴案例分析與相關(guān)行業(yè)法律適用》
7、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)《左手服務(wù)右手銷(xiāo)售：服務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)策略》
8、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)《精準(zhǔn)服務(wù)：直達(dá)客戶(hù)內(nèi)心的服務(wù)策略》

電力/熱力/公共事業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)北京電商公司，南京供電公司、蘭州供電公司、安徽阜陽(yáng)供電公司、蘇州供電公司，南方電網(wǎng)貴州供電公司、南網(wǎng)冊(cè)亨供電公司、南網(wǎng)三都供電公司、呂梁供電公司、拉薩供電公司、盤(pán)錦供電公司、鞍山供電公司、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)，遼寧沈陽(yáng)供電公司、沈陽(yáng)農(nóng)服公司、葫蘆島供電，河北衡水電力、河北河間電力，國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春分公司、國(guó)家電網(wǎng)白城分公司、四平分公司、舟山供電公司、松原分公司、鄂州三新供電、前郭分公司、長(zhǎng)嶺分公司、乾安分公司，國(guó)家電網(wǎng)遼源供電公司、國(guó)家電網(wǎng)城郊分公司、國(guó)網(wǎng)榆樹(shù)分公司、云南文山供電公司、國(guó)網(wǎng)九臺(tái)分公司、國(guó)網(wǎng)德惠分公司、國(guó)網(wǎng)四平分公司、國(guó)網(wǎng)物資公司、國(guó)網(wǎng)吉林培訓(xùn)中心……
中能宏源環(huán)保技術(shù)研究院、濟(jì)南供熱公司、河南豫新供熱公司、華能集團(tuán)、大唐集團(tuán)、河北京然供熱公司、烏海供熱公司、菏澤熱力、大連東城供熱公司、巴彥淖爾陽(yáng)光能源供熱公司、大唐長(zhǎng)山熱電廠(chǎng)、烏蘭浩特?zé)犭姟⒅邪娜細(xì)夤?、巴彥淖爾供熱公司、吉林浩源燃?xì)夤?、長(zhǎng)春市工商局、內(nèi)蒙古興安盟政務(wù)服務(wù)大廳、河北邢臺(tái)地稅局、河南新鄉(xiāng)熱力公司、章丘水務(wù)、婁底水務(wù)、張家口供熱……
通訊：南京移動(dòng)、天津移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、長(zhǎng)春移動(dòng)、珠海電信、吉視傳媒、吉林移動(dòng)、安徽電信、河南聯(lián)通、哈爾濱電信、上海電信、珠海金灣電信、安華手機(jī)銷(xiāo)售公司、大通通訊銷(xiāo)售公司、吉油通訊公司……
銀行：工商銀行吉林省分行、中國(guó)銀行合肥分行、黑龍江農(nóng)村信用社、松原郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧波分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行池州分行、中國(guó)建設(shè)銀行松原分行、中國(guó)建設(shè)銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行興安盟分行、農(nóng)業(yè)銀行吉林省分行、內(nèi)蒙古阿爾山農(nóng)村信用社、陽(yáng)光村鎮(zhèn)銀行、扶余郵政儲(chǔ)蓄銀行、乾安郵政儲(chǔ)蓄銀行、長(zhǎng)嶺郵政儲(chǔ)蓄銀行、乾安農(nóng)行、突泉農(nóng)行、通遼郵政儲(chǔ)蓄銀行、包商銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行長(zhǎng)沙分行、交通銀行宜昌分行、華商銀行……
保險(xiǎn)：湖南12329公積金、濟(jì)南中郵保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、PICC人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、中國(guó)人壽河北分公司、平安保險(xiǎn)廣州分公司……
其他行業(yè)：江蘇高速公路石油發(fā)展有限公司、中國(guó)石油重慶銷(xiāo)售分公司、一汽解放客服中心、吉林金府加油連鎖機(jī)構(gòu)、內(nèi)蒙路路通油氣集團(tuán)、廣東英農(nóng)集團(tuán)、西上海集團(tuán)民生板塊、海通證券、盛豐藥業(yè)客服中心、廣東英農(nóng)生活空間、寧波美設(shè)國(guó)際貨運(yùn)、株洲高科集團(tuán)、大連獐子島海參連鎖機(jī)構(gòu)、吉林中百商廈、北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售公司、奧迪吉林省銷(xiāo)售公司、吉糧康郡房地產(chǎn)公司、內(nèi)蒙古泰豐房地產(chǎn)集團(tuán)、松下電器杭州分公司、華潤(rùn)置地物業(yè)、恒倫口腔醫(yī)院……