銀行服務(wù)禮儀指導(dǎo)師
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覃艷

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覃艷簡(jiǎn)介 About us

銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目督導(dǎo)咨詢師
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任職經(jīng)歷:
覃老師長(zhǎng)期以來(lái)從事于金融及通信行業(yè)的服務(wù)流程再造與咨詢工作,其培訓(xùn)行業(yè)包括電力、金融、集團(tuán)公司、私營(yíng)企業(yè);培訓(xùn)的范圍包括服務(wù)技能提升、員工職業(yè)化建設(shè)、網(wǎng)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工心態(tài)建設(shè)等多方面,幫助了眾多員工職業(yè)素養(yǎng)的提高,有效推動(dòng)了多家企業(yè)在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)管理方面的改善與突破,同時(shí)幫助多個(gè)服務(wù)型單位建立了自己行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)廳由基礎(chǔ)結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)化。
近年來(lái),覃老師擔(dān)任多家金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問(wèn)咨詢工作,與陳迪講師團(tuán)隊(duì)的多名銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項(xiàng)目組”,把培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)、場(chǎng)景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入。為各業(yè)務(wù)崗位、營(yíng)銷環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),以提升網(wǎng)點(diǎn)員工整體服務(wù)營(yíng)銷素質(zhì)、提高營(yíng)銷技能為目標(biāo),并在輔導(dǎo)中融入《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《銀行臨柜六步法運(yùn)用》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效溝通》、《銀行員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》等輔導(dǎo)專題,使員工在最短時(shí)間內(nèi)得到全方位的提升,銀行現(xiàn)場(chǎng)管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平得到迅速提高,受到了國(guó)內(nèi)眾多銀行的高度評(píng)價(jià)與歡迎。
在服務(wù)禮儀督導(dǎo)方面,還參與了多家銀行“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”與“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”的打造與督導(dǎo)工作,同時(shí),還擔(dān)任了多個(gè)省級(jí)銀行的禮儀大賽的評(píng)委,對(duì)于大賽的運(yùn)作與賽程制定及現(xiàn)在的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給予了指導(dǎo)與規(guī)范。
授課風(fēng)格:
將培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、實(shí)訓(xùn)、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)演練等多種形式進(jìn)行針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入,為各業(yè)務(wù)崗位、服務(wù)環(huán)節(jié)提供統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),以提高員工素質(zhì),提升企業(yè)形象。
其平實(shí)的講解,深入淺出的表達(dá),恰到好處的評(píng)講,以及親切、幽默的授課風(fēng)格,迎著了眾多學(xué)員的一致好評(píng),培訓(xùn)滿意度90%以上!

培訓(xùn)課程 Training course

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曾培訓(xùn)過(guò)的代表性客戶 Case

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