顧客行為分析專家、服務(wù)技巧提升教練
2013中國(guó)電信客戶關(guān)系維系大賽輔導(dǎo)老師
張家界“提升服務(wù)、魅力郵儲(chǔ)”大賽培訓(xùn)老師及評(píng)委
玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、咨詢公司咨詢部總監(jiān)
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員、國(guó)內(nèi)多家知名銀行禮儀顧問(wèn)
從事服務(wù)培訓(xùn)工作達(dá)10年之久，人數(shù)達(dá)4萬(wàn)人次，課程滿意率均在90%以上。
中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、總裁培訓(xùn)網(wǎng)、淘課網(wǎng)、培訓(xùn)在線、中華培訓(xùn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)特約講師。

【研究領(lǐng)域】
褚老師一直致力于通信、金融和服務(wù)業(yè)的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。精于服務(wù)領(lǐng)域的課程，以“服務(wù)”為點(diǎn)，對(duì)客戶心理及行為、服務(wù)營(yíng)銷及服務(wù)管理、服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)戰(zhàn)略及服務(wù)戰(zhàn)略落地等進(jìn)行了深入的研究，課程從深度和廣度兼具。2014年將推出新書《情迷星巴克》，無(wú)論從服務(wù)技巧、服務(wù)營(yíng)銷還是服務(wù)策略及戰(zhàn)略，進(jìn)行全面的分析和闡述。

【課程特色】
褚老師講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，利用心理學(xué)的分析幫助學(xué)員了解自己的短板，針對(duì)性解決實(shí)際問(wèn)題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。

1、服務(wù)意識(shí)與卓越客戶服務(wù)技巧
2、賦能員工—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)
3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)
4、化被動(dòng)為主動(dòng)之內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧
5、技術(shù)人員服務(wù)技能提升及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力提升
6、九型人格與團(tuán)隊(duì)管理
7、客戶抱怨投訴處理金點(diǎn)子策略
8、暖心服務(wù)之客服人員情緒與壓力管理
9、新生代員工管理
10、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶滿意度與忠誠(chéng)度
11、以服務(wù)促銷售：基于“服務(wù)藍(lán)圖”的客戶服務(wù)創(chuàng)新
12、職場(chǎng)幸福心理學(xué)
13、卓越客戶服務(wù)體系搭建

【服務(wù)客戶】
?通信客戶：內(nèi)江移動(dòng)、福州移動(dòng)、懷化移動(dòng)、常德移動(dòng)、泉州移動(dòng)、三明移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南平移動(dòng)、河北移動(dòng)、黔東南移動(dòng)、張家界移動(dòng)、麗水移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、佛山移動(dòng)、永州移動(dòng)、郴州移動(dòng)、梧州移動(dòng)、欽州移動(dòng)、崇左移動(dòng)、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動(dòng)、云南省移動(dòng)、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽(yáng)電信等
?銀行客戶：湖北農(nóng)信社、云南農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、江西工行、河北中行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚(yáng)州中行、福州郵政儲(chǔ)蓄銀行、泉州郵政儲(chǔ)蓄銀行、濟(jì)南農(nóng)行、懷化農(nóng)信社、吉安農(nóng)信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行、周口銀行、韶關(guān)建行、花都建行、崇義農(nóng)信社、張家界郵儲(chǔ)、上饒農(nóng)信社等
?其他客戶：華北制藥、中山富洲膠粘制品有限公司、深圳航空、南方航空、好幫手科技、華潤(rùn)涂料、歐普照明、喬森電氣、長(zhǎng)寧鉆石、名雕裝飾、世華地產(chǎn)、中聯(lián)地產(chǎn)、廣州歐派等