課程描述INTRODUCTION
ITIL培訓班
培訓講師：商宏圖
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
ITIL培訓班
【課程背景】
為響應工業(yè)和信息化部信息化高端人才培養(yǎng)的號召, 特推出了IT運維與流程化(ITIL)課程培訓班，希望通過專業(yè)的IT運維與流程化管理體系與業(yè)界真實案例來全面提高IT運維管理人員的管理水平，旨在培養(yǎng)專業(yè)IT運維管理專家，更好地服務于IT運維管理。
【課程目標】
.準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
.明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
.重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程
.掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
.學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作
.通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識，提高其操作水平、操作能力
【課程大綱】
一、 ITIL/ITSM概述
.你的組織為什么需要ITSM？
.ITIL概述、生命周期概述
二、服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
.服務管理作為實踐
.服務戰(zhàn)略原則
.服務戰(zhàn)略、服務經(jīng)濟學
.戰(zhàn)略與組織
.戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營
.技術與戰(zhàn)略
.關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
三、服務設計（Service Design）
.服務設計原理
.服務設計流程
.服務設計技術活動
.服務設計的組織
.技術考慮
.實施服務設計
.關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
.案例討論
四、服務轉(zhuǎn)換（Service Transition）
.服務轉(zhuǎn)移原則
.服務轉(zhuǎn)換流程
.服務轉(zhuǎn)換普通運營活動
.服務轉(zhuǎn)換的組織
.技術考慮
.實施服務轉(zhuǎn)換
.關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
五、服務運營（Service Operation）
.服務運營原則
.服務運營流程
.服務運營的普通運營活動
.服務運營與組織
.技術考慮
.實施服務運營
.關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
六、持續(xù)服務改進（CSI）
.CSI原則
.CSI流程
.CSI方法與技術
.CSI與組織
.技術考慮
.實施CSI
.關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
七、總結(jié)
.基本概念總結(jié)
.服務戰(zhàn)略總結(jié)
.服務設計總結(jié)
.服務轉(zhuǎn)換總結(jié)
.服務持續(xù)改進總結(jié)
.ITIL Foundation模擬考試
【講師介紹】
ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
王 安老師，資深講師。ITIL、PMP、ITSS、信息系統(tǒng)項目管理師，在IT服務管理、IT治理、項目管理、業(yè)務連續(xù)性管理等領域具有深厚功底和豐富的咨詢和培訓經(jīng)驗，現(xiàn)就職于某四大會計師事務所。
王 堅老師，資深講師。ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、工信部備案IT運維與安全管理技術專家、北京郵電大學博士。
趙鳳偉老師，深講師。ITIL、ISO27001、CISP，工信部備案IT運維與安全管理技術專家。
ITIL培訓班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/9672.html
已開課時間Have start time
- 商宏圖