《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》課程
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
· 銷售工程師· 市場(chǎng)經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
課程大綱：
第一篇 職業(yè)素養(yǎng)
提問(wèn)互動(dòng)
一、職業(yè)人成長(zhǎng)的必備要素
二、個(gè)人發(fā)展遠(yuǎn)景
1、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃
2、你為何來(lái)工作？
3、熱愛(ài)自己的公司
三、什么是職業(yè)化？
四、什么是職業(yè)素養(yǎng)？
五、職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)
六、職業(yè)素養(yǎng)包含的四個(gè)要素及對(duì)應(yīng)的規(guī)范內(nèi)容
1、職業(yè)道德
2、職業(yè)思想(意識(shí))
3、職業(yè)行為習(xí)慣
4、職業(yè)技能
七、為什么要提高職業(yè)素養(yǎng)？
八、提高素質(zhì)修養(yǎng)的有效途徑與方式、方法
九、七個(gè)通往成功的步驟
十、職場(chǎng)心態(tài)
《職業(yè)心態(tài)組成圖》
1、自信心
2、企圖心：自我激勵(lì)，自我上進(jìn)
3、責(zé)任心
4、平等心態(tài)
5、“公平”心態(tài)
6、感恩心態(tài)
7、忠誠(chéng)心態(tài)
8、寬容心態(tài)
9、學(xué)習(xí)心態(tài)
第二篇 商務(wù)禮儀
第一部分:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
一、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義
二、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
第二部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)
二、重要的第一印象
第三部分:電話禮儀
互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問(wèn)中掌握電話禮儀知識(shí)。
1、基本電話禮儀
1) 保持最優(yōu)美的聲音
2) 速度、音調(diào)、音量、笑容
3) 商務(wù)電話注意事項(xiàng)
4) 通話時(shí)機(jī)
5) 通話內(nèi)容
2、接聽(tīng)電話的禮儀
1) 接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個(gè)重點(diǎn)
3、撥打電話的禮儀
4、移動(dòng)電話的使用要求
第四部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項(xiàng)
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見(jiàn)禮儀
四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀
1、著 裝
2、儀 表
3、資料用品
4、拜訪內(nèi)容
5、出發(fā)前的禮儀
6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀
五、見(jiàn)面禮儀
1、進(jìn)入室內(nèi)的禮儀
2、見(jiàn)到拜訪對(duì)象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
② 介紹別人時(shí)的先后順序
③ 自我介紹的注意事項(xiàng)
④ 被人介紹的注意事項(xiàng)
2) 致意的幾種方式
① 微笑點(diǎn)頭禮
② 握手禮
互動(dòng)：“進(jìn)入商界第一張名片”演練
3) 交換名片
① 名片的準(zhǔn)備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 會(huì)客室入座的位次禮儀
六、交談
1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4、交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意
5、與客戶閑談也不可隨意，兩大忠告。
6、傾聽(tīng)的藝術(shù)
7、談話姿勢(shì)
8、有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)
七、告辭時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀
八、訪后致謝方法及注意事項(xiàng)
第五部分:商務(wù)禮儀其它內(nèi)容
一、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)
1、在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
2、在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
二、陪客乘電梯/進(jìn)門口的禮儀與注意事項(xiàng)
三、手勢(shì)輔助禮儀
四、送賓時(shí)的禮儀
1、常用的幾種送別形式
2、電梯送客禮
3、贈(zèng)送禮品的禮儀
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
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